前台岗位职责说明书.doc

前台岗位职责说明书一、岗位标识 岗位名称：前台 所属部门：综合治理部 岗位级别：一般职员 岗位人数：1人 直接上级：综合治理部经理 直接下级：无 二、本职工作 负责接待、后勤保障、行政治理等工作，为公司内外部客户供应支持和效劳。 三、工作职责 1、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保准时精确。 2、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，准时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持公司清洁卫生，展现公司良好形象。 （1）负责总经理办公室的清洁卫生。 （2）负责会议室的清洁卫生。 （3）负责前台花草的看养工作。 4、监视员工每日考勤状况，不允许作假包庇。 5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。 6、负责复印、传真和打印等设备的使用与治理工作，合理使用，降低材料消耗。 7、负责治理及更新公司刊物。 8、协作行政人事的聘请工作。 9、负责公司员工饮用水的订购与治理。 10、帮助上级完成日常工作，完成上级交办事务。 四、岗位权限 1、对来电、来访者具有监视、决策权。 五、任职资格 阅历要求 性别：女 年龄：2025岁 教育背景：文秘、中文等专业大专及以上学历。 工作阅历：1年以上前台接待、文员、助理等相关工作阅历。 技能要求：具有良好的语言、文字表达力量，娴熟使用办公软件及办公自动化设备，有肯定英文根底。 学问要求：熟识前台接待和商务礼仪的标准标准，了解办公室档案治理、用品治理方面的学问。 个人素养要求：身高160cm以上，外貌端正、声音甜蜜；性格开朗、工作仔细细心，责任心强，具有良好的效劳意识，沟通协调力量、口语表达力量强。 前台岗位职责说明书2 一、根本状况 岗位名称：前台 岗位编号： 所属部门：行政治理部 直接上级：行政经理 直接下级： 岗位编制：2 下属人数 二、岗位设置目的 为了保持和提高公司对形状象，帮助公司人事行政体系和后勤保障体系建立健全，在国家相关法律法规、公司进展战略规划的指导下，进展日常接待工作、考勤统计、办公事务处理等工作。 三、主要工作职责和内容 1、来访接待 接待来访客人，并进展登记引见工作；接听来访电话，在需要的时候进展转接；负责日常传真、信件、报刊的收发工作。 2、考勤休假统计 对员工的考勤和休假状况进展统计汇总，定期上报人力资源部，为薪资核算供应依据；准时反应和处理与考勤相关的各类问题； 定期更新和治理员工通讯地址和电话号码等联系方式。 3、办公事务处理 负责公司的收发文登记、盖章、编号、发送、存档等相关事宜；公司各类票务的预订与报批；负责公司办公室钥匙的日常治理； 帮助行政主管，负责办公文具的统筹购置；依据公司需要打印、复印各种文件； 治理维护各种公共办公用品，包括打印机、复印机等办公器材； 印制名片。 4、会议室治理与效劳 随时精确把握公司各会议室的使用状况，合理协调各部门对会议室的使用时间； 帮助预备公司级会议文件、公布会议通知； 负责会场设备、座位布置以及供应会场茶饮效劳； 负责公司级会议的现场记录和会议纪要的编写。 5、其他 完成领导交办的其他工作。 四、工作权限 业务类 监视权：对各部门会议室、公共办公设备的使用状况有监视权 财务类 决策权：授权范围内预算的使用权、费用的报销权 五、工作关系 内部工作关系： 汇报：向行政经理汇报日常工作状况，向人力资源部上报月度考勤汇总状况 协调：对公司各部门会议室使用进展协调 外部工作关系： 各类办公器材修理中心、快递公司等机构 六、任职资格 教育程度：高中以上学历专业不限，行政、文秘类专业优先 资格证书 工作阅历：不限，有相关阅历优先 学问技能：熟识：常用办公软件及办公设备的使用了解：相关效劳礼仪专业学问 力量要求：优秀的沟通力量，规划执行力量，较强的公文写作力量，学习力量，较好的效劳意识和主动性 七、工作特征 使用设备：电脑、电话 工作环境：室内 工作时间：正常工作时间，有时加班 身体条件：安康女性 前台岗位职责说明书3 1、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常治理工作。 2、参与前厅部例会，并反映工作中的问题。 3、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。 4、与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5、负责总台员工的工作安排，检查、催促员工严格根据工作标准和质量要求实现优质效劳。 6、负责组织对接待员工的在职培训，使其到达酒店的要求。 7、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容到达酒店各方面的要求。 8、检查出勤状况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。 9、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 10、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 11、完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能娴熟操作运用。 12、确保员工供应礼貌、专业的效劳。 13、准时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 14、顶峰期帮助接待员办理登记入注结帐离店手续。 15、严格掌握、治理、检查客房钥匙的制作，防止消失任何错误。 16、检查全部来宾的留言，并确保来宾准时收到全部留言。 17、确保来宾的邮件/传真等得到妥当处理。 18、执行、完成其它需完成工作。 前台岗位职责说明书4 一、卫生清洁 1、每天早上提前到办公室，清扫整理办公室。 2、保证各办公室和客厅、卫生间的桌面洁净干净，文件规整有序，待客用品更换准时，确保玻璃、地面一尘不染。 3、准时清理垃圾，保持室内通风良好，空气。 4、定期给花草树木准时浇水，保持它们旺盛的生命力。 5、做好后期的卫生保持以及监视工作。 二、电话接待 1、电话机旁常备纸、笔，便利准时记录电话内容。 2、负责前台效劳热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，做到不遗漏、不延误。 3、负责电话回访、收发传真等。 4、正确处理客户的留言、电传等。 三、客户接待 1、接待访客，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌，做到微笑效劳、大方得体。将来客引导至相应部门，供应茶水和饮料等效劳。 2、负责来访客户的档案建立与治理工作。 四、办公室工作 1、负责公司办公家具、设备、用品的选购以及使用治理，对公司人员领取办公用品进展记录、发放、治理及流程优化。 2、安排会议并做好会议书面记录，准时安排会议室及商务出行，安排活动用车、机票车票预订等。 3、负责部门内商务文件模板的整理和编制，改良和标准工作流程，收集并对往来商务信函、传真，邮件等存档备查。 4、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 5、治理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的治理，严格借档手续。 6、统计每月考勤并交财务做帐，留底。 7、办理上级临时交办的其他事务，确保后勤保障到位，工作顺畅和环境优雅。 前台岗位职责说明书5 1、听从总台领班的工作安排，按规定的”程序与标准向来宾供应一流的接待效劳。 2、仔细地进展交接班工作，不清晰的地方要准时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3、作好班前预备，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4、把握房态和客房状况，积极热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。 5、快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。 6、精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，准时，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。 7、娴熟把握酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。 8、依据房务部送来的房间状况报告，认真核对，保持最精确的房态。 9、制作、呈报各种报表报告。 10、每日收入现金必需切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 11、切实执行外汇治理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监视员工遵守外汇治理制度。 12、为来宾供应所需要的信息，热忱、周到、细致地帮忙客人解决各种需求。 13、每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14、妥当处理客人的投诉，当不能解决，准时请示上级主管。 15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特别状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客效劳工作。 17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必需严格根据信用卡、支票操作程序执行。 18、严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的安排，仔细完成任务。 19、员工应娴熟把握酒店长住客人协议及各单位合同，特殊是折扣和挂帐协议。 20、正确处理客人的留言、电传等。 21、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进展汇报。 22、正确处理钥匙的发放。 23、严格遵守现金和票据治理制度。 24、作好领用珍贵物品保险柜钥匙和进出珍贵物品保险室的登记记录。 25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26、亲密留意大堂的状况，如有特别准时向上级主管和安全部汇报。 27、做好本岗位的清洁卫生。 28、电脑密码妥当保管，一人一口，不许共用。