2014年4月全国自学考试00182公共关系学试题答案.doc

绝密考试结束前全国2014年4月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.被人们誉为公关之父的是（A）A.艾维·李B.菲尼斯·巴纳姆C.詹姆斯·格鲁尼格D.爱德华·伯尼斯2.通才式的公关人才可视为（D）A.具体工作人才B.辅助型人才C.智囊型人才D.领导型人才3.从管理作用上看，公关部门在组织中扮演的角色为（B）A.领导B.中介C.监督D.核心4.橱窗陈列展览属于（D）A.博览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览会5.上海市公关协会成立的时间是（B）A.1985年B.1986年C.1987年D.1988年6.从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒形式为（A）A.广播B.报纸C.电视D.网络7.首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是（C）A.法约尔B.阿基里斯C.布林D.麦格雷戈8.马斯洛所提出的理论为（D）A.两级传播论B.双因素理论C.危机传播论D.需要层次论9.为避免他人从后窗窥视家庭隐私，香港一家百叶窗企业在报上连续刊登题为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意顿时兴隆起来。其采用的公关传播模式为（D）A.5W模式B.把关人模式C.两级传播模式D.议题设置模式10.公共关系的过程和方式是（A）A.传播B.组织C.公众D.形象11.对外开放参观活动首先应该确定的是（A）A.目的B.规模C.人员D.时间12.利用不同的媒体将有关信息传递给不同人群的媒体组合方式为（C）A.优势互补型媒体组合B.政策倾向型媒体组合C.分散型媒体组合D.集中型媒体组合13.新闻稿的灵魂是（B）A.事实B.导语C.结构安排D.内容安排14.整合营销传播最基础的形式是（C）A.关系管理的整合B.功能的整合C.认知的整合D.形象的整合15.某公司为庆祝其产品抽查合格率获全国第一而进行的庆典活动属于（C）A.开业庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典16.企业对知识竞赛提供的赞助属于（B）A.赞助教育事业B.赞助文化事业C.赞助福利事业D.赞助科研事业17.在VIS中，应用最广泛、使用频率最多的要素是（A）A.标志B.标准字C.标准色D.组织造型18.电磁波、声波和光波等属于媒介物理形式中的（C）A.信息加工站B.物质实体C.物理能力D.信息存贮站19.形象修复理论的提出者是（B）A.芬克B.班尼特C.伯克兰D.格鲁尼格20.公关危机最为明显的特征是（B）A.不确定性B.突发性C.连锁破坏性D.溢出效应二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21.公关的基本功能包括（ABCDE）A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务22.公关人员的基本能力包括（ABCDE）A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.善于与他人交往的能力E.掌握政策和理论的能力23.非正式团体的类型有（ABCDE）A.友谊型B.同好型C.工作型D.自卫型E.互利型24.根据对组织的态度，可将公众划分为（ABC）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.稳定公众E.周期公众25.流行的特点包括（BCDE）A.稳定性B.新奇性C.时效性D.周期性E.两极性26.影响和改变态度的因素包括（ABCDE）A.社会因素B.团体因素C.宣传因素D.个性因素E.态度系统特性因素27.影响受传者选择性理解的心理因素包括（ABC）A.需要B.态度C.情绪D.知识E.技能28.按公关活动的作用，可将公关目标划分为（BD）A.长期目标B.进攻型目标C.近期目标D.防守型目标E.特殊目标29.广告的商业功能包括（ACD）A.沟通产销，刺激需求B.感知与理解C.扩大销售，加速流通D.鼓励竞争，活跃经济E.喜爱与偏好30.赞助的作用包括（ACD）A.表明自己承担社会责任B.帮助企业获得经济效益C.培养与社会公众的良好感情D.通过赞助活动做广告E.促进传播过程的高效性三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）31.简述媒体组合的优点。答：（1）实现了信息的多层次化。（1分）（2）使信息集中传播。（1分）（3）可带来冲击力的乘积效果。（1分）（4）可实现最大的到达率与到达次数。（2分）32.简述公关人员应遵守的道德规范。答：（1）公正。（1分）（2）正派。（1分）（3）对社会负责。（1分）（4）真实。（1分）（5）保密。（1分）33.从业务类型角度可将公关活动分为哪几类？答：（1）宣传型。（1分）（2）交际型。（1分）（3）服务型。（1分）（4）社会活动型。（1分）（5）征询型。（1分）34.广告与公关的联系表现在哪些方面？答：（1）都以市场营销战略为依据。（2分）（2）都以目标公众为对象。（1分）（3）都以传播信息为手段。（1分）（4）都以形象的塑造为使命。（1分）35.简述造成知觉偏见的原因。答：（1）首因效应（2分）（2）近因效应（1分）（3）晕轮效应（1分）（4）定型作用（1分）36.简述公关危机管理的内容。答：（1）调查了解、获取第一手材料。（1分）（2）制定暂时的对外传播时间表。（1分）（3）启动危机管理小组制定危机管理计划。（1分）（4）危机管理小组按照计划实施管理。（1分）（5）总结经验。（1分）四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37.试述报纸传播的优点和缺点。答：一、优点：1、可充分处理论题（1分）2、选择性强（1分）3、易于保存、易于检索（1分）4、专业性强（1分）5、经济性（1分）二、弱点：1、时效性差（1分）2、读者的受局限性（2分）3、报纸的现场感、形象感较差（2分）38.试述影响心理抗拒的因素及心理抗拒阻止态度的转变。答：一、影响心理抗拒的因素包括：1、对自由的期望；（1分）2、对自由剥夺的威胁；（1分）3、自由的重要性程度；（1分）4、是否会影响到其他自由；（1分）二、心理抗拒阻止态度的转变如下：1、人们产生心理抗拒后，将会影响其态度的转变，表现在认知行为和情感意图方面；（1分）2、逆反心理的形成也可能是出于好奇心与好胜心；（1分）3、无论如何，逆反心理的产生，都会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍；（2分）4、因此要防止公众出现逆反心理，公关人员则应认真研究公众对“自由”的认知，充分尊重和顺应其“自由”，不让其感觉自由被剥夺。（2分）五、案例分析（10分）39.英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。于是，东京伦敦，航程达13000公里，008号班机上只载着一名旅客大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识。同时，请思考除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备何种意识？答：案例反映出英航公司公关人员具备过硬的公关意识，具体为：形象意识、服务意识、沟通意识、长远意识。（8分）除此之外，公关人员还应具备的意识有：互惠意识和创新意识等。（2分）