全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（FO-SOP-012）大堂保险箱服务流程.docx

为了规范各成员单统一的服务规范，提升宾客满意度；1) 询问客人的房间号码；²酒店只为住店客人提供贵重物品寄存服务；1. 获 取 客 人 需 寄存的贵重物品2. 身 份 验 证 和 记 2) 请客人出示身份证件并与PMS系统²和客人确认好提取期；录核对；3) 取出保险箱使用记录表，请客 人阅读使用说明并填写签字；4) 前台接待员填写保险箱使用记录 表内容并签字；3. 帮助客人使用5) 取出保险柜中的保险盒，请客人查²员工不要去触摸客人物品，请客看保险箱服务使用说明，同时人亲自完成存取过程； 查看客人物品是否有损坏，有无异 常，由客人自己将物品摆放进去；锁好保险箱6) 将填好的保险箱使用记录表放在²只给客人使用的保险箱的一把钥保险箱内；匙，不要将所有的钥匙一起放在客人面前挑选；²在客人视线和监控下完成保险箱 锁定；9) 在保险箱使用记录表上记录；²记录卡上的字体，一旦写上，不 10) 将保险箱使用信息输入PMS客人房得随意修改；间；11) 请客人出示身份证件并与PMS系统 ²发现签名不同或其它任何疑问，核对；马上通知值班经理或以上领导到现场处理；15) 核对客人的签名与第一次无误后， 由客人自行取出物品；16) 在保险箱使用记录表上记录；²销毁时必须使用碎纸机，以免客人信息泄露。7) 将保险盒放回锁好，将客用钥匙交给客人；8) 提醒客人保管好钥匙；5. 记录6. 取回物品12) 回收保险箱客用钥匙，连同主钥匙将保险箱打开；13) 请客人检查保险盒内物品无误；14) 请客人在保险箱使用记录表上 确认签名；7. 记录17) 及时更新PMS信息；18) 保存保险箱使用记录表，至少 3个月后由前厅经理销毁处理。【FO-F-007】保险箱使用记录表