全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（FO-SOP-019）房间保险箱非正常开启流程.docx

为了规范各成员单统一的服务规范，提升宾客满意度；1) 接到客房服务员通知或客人电话通知；2) 查看 PMS 系统，确认房间状态；1. 接到通知2. 核对信息3) 如为在住房，确认客人信息；4) 如是空房，查找最近入住客人信息； 5)1. 客人信息包括：姓名、证件号码、入住日期等。3. 开启保险箱通知前厅主管、客房主管、安保主管， 至需要开启保险箱的房间；6) 三方主管一起进入房间住客房:7) 再次核对客人身份信息，如不是住客本人，需得到住客本人授权；8) 请客人简单描述保险箱内物品；9) 开启保险箱，核对物品，无误后让客人 在房间保险箱开启登记表上签名确 认；10) 安保主管、客房主管、前厅主管签字确 认存档；11) 三方主管一起进入房间空房:12) 直接打开保险箱，查看是否有遗留物 品；13) 有遗留物品则根据 PMS 系统，联系客 人，核对物品；14) 确认后客人如需邮寄，须客人书面授权 传真、email 等；15) 按客人提供的地址寄出，留存快递单；三方主管在房间保险箱开启登记表 上签名确认；19) 恢复保险箱设置，以便下一位客人使 用。16) 未联系到客人的，做遗留物品处理；17) 登记客人遗留物品登记表； 18)4. 恢复设置【FO-P-024】客人遗留物品登记表 【FO-F-003】房间保险箱开启登记表