人力资源培训与开发 一章 培训与企业竞争优势.ppt

人力资源培训与开发人力资源培训与开发 一章一章 培训与企业竞争培训与企业竞争优势优势2009问题：问题：l在现实企业经营中，有相当多的企业老板是不赞成培训的。假如你作为该企业的人力资源部经理，你准备如何说服你的老板？请陈述你的理由。l如果在你说服下，你的老板同意拿出3万元作为培训经费，你准备如何确定培训的对象？按照什么程序开展培训项目？投资培训的收益投资培训的收益l快出人才、多出人才、出好人才l最大程度的降低成本l更有利于胜过竞争对手l获得更高昂的士气和战斗力l塑造更完美的企业文化l树立更好的企业形象l赢得更好的经济效益l有利于整合公司知识l弥补员工能力“短板l增加员工对公司的忠诚度l减少员工流失率l提提 纲纲l一、人力资源开发的基本概念一、人力资源开发的基本概念l二、人力资源开发的发展过程二、人力资源开发的发展过程l三、培训与企业竞争优势三、培训与企业竞争优势l四、利用培训来迎接竞争性挑战四、利用培训来迎接竞争性挑战l五、人力资源开发流程框架五、人力资源开发流程框架l六、专业培训人员的角色与能力素质要求六、专业培训人员的角色与能力素质要求l七、人力资源开发课程的重点内容七、人力资源开发课程的重点内容一、人力资源开发一、人力资源开发(培训培训)的基本概念的基本概念l人力资源开发是组织给员工提供学习必要技能的机会,从而为满足当前和未来工作的需要而制定的一整套系统的、有规划的活动。l培训（知识和技能KSAO）、教育、开发、学习l高级杠杆培训l依据企业战略目标,运用指导性设计过程确保培训的有效性,将本公司与其他公司的培训项目进行比较,拟定出培训基准。l持续学习、终生学习l组织学习l学习型组织圣吉：第五项修炼第五项修炼l雇员不断尝试学习新东西并运用于实践以提高产品和服务质量的组织二、人力资源开发的发展过程l早期的学徒培训（技能训练）早期的学徒培训（技能训练）l早期的职业教育（手工技能培训学校）早期的职业教育（手工技能培训学校）l早期的工厂学校（机械修理）早期的工厂学校（机械修理）l早期针对半熟练和不熟练工人的培训计划（年早期针对半熟练和不熟练工人的培训计划（年福特引进型车一战造船福特引进型车一战造船“演示、讲解、操作、检验演示、讲解、操作、检验”步指导方法）步指导方法）l人际关系运动（福利特人性化）人际关系运动（福利特人性化）l培训职业的建立（二战成立）培训职业的建立（二战成立）l人力资源开发的出现（世纪年代，人力资源开发的出现（世纪年代，）案例案例 米拉日湖度假村拥有并经营着三家娱乐公司（米拉日湖公司、米拉日湖度假村拥有并经营着三家娱乐公司（米拉日湖公司、金块公司和宝岛公司）金块公司和宝岛公司）每年都会吸引每年都会吸引3000万左右的游客。由于拉万左右的游客。由于拉斯维加斯还有其它斯维加斯还有其它89家赌城或酒店，显然娱乐业市场的竞争非常激烈，家赌城或酒店，显然娱乐业市场的竞争非常激烈，如果再加上全美国甚至海外的娱乐集团公司，竞争程度可想而知。米如果再加上全美国甚至海外的娱乐集团公司，竞争程度可想而知。米拉日湖度假村是一家非常成功的企业，过去几年中投资者获得的回报拉日湖度假村是一家非常成功的企业，过去几年中投资者获得的回报率每年达率每年达22%，该公司的酒店始终保持着，该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率，而当地其的入住率，而当地其它酒店则为它酒店则为90%。米拉日湖成功的关键在哪里呢？它主要是以高质量的服务来赢得米拉日湖成功的关键在哪里呢？它主要是以高质量的服务来赢得回头率。宝岛公司回头率。宝岛公司55%的收入和米拉日湖的收入和米拉日湖45%的收入来源于非赌博业的收入来源于非赌博业（很大程度上来源于客房出租）。回头客对于米拉日湖的成功至关重（很大程度上来源于客房出租）。回头客对于米拉日湖的成功至关重要，他们认为客房服务的关键在于雇员的热诚。除了招聘最好的雇员，要，他们认为客房服务的关键在于雇员的热诚。除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的工作环境外，米拉日湖让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的工作环境外，米拉日湖度假村将培训放在公司经营的首要位置上。为开发自己的人力资源度假村将培训放在公司经营的首要位置上。为开发自己的人力资源（包括培训），公司研究了（包括培训），公司研究了200余家其它企业的人力资源管理活动，余家其它企业的人力资源管理活动，包括酒店、赌场和生产型企业，以探索哪些行为有效哪些行为无效，包括酒店、赌场和生产型企业，以探索哪些行为有效哪些行为无效，从而拟定一个培训基准。研究的结果使公司认识到培训的重要性，为从而拟定一个培训基准。研究的结果使公司认识到培训的重要性，为此每年用于培训上的支出大约在此每年用于培训上的支出大约在800万美元。万美元。米拉日湖度假村之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业米拉日湖度假村之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能，而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯发展做好准备。技能，而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯发展做好准备。举例来说，培训使雇员掌握事业成功所必须的关键技术和战略，举例来说，培训使雇员掌握事业成功所必须的关键技术和战略，以此来取悦客户。如发牌手要学会如何洗牌、理牌、付钱给赢以此来取悦客户。如发牌手要学会如何洗牌、理牌、付钱给赢家、辨别欺诈行为。公司还制定了工作说明书，详细说明了每家、辨别欺诈行为。公司还制定了工作说明书，详细说明了每项工作的职责和最低任职资格要求。这份说明书不仅能满足雇项工作的职责和最低任职资格要求。这份说明书不仅能满足雇员选择感兴趣的职业的需要，还可回答一个价值员选择感兴趣的职业的需要，还可回答一个价值13.5亿美元的在亿美元的在建赌城需要多少员工这样的问题。此外，米拉日湖还投资于旨建赌城需要多少员工这样的问题。此外，米拉日湖还投资于旨在提高员工非工作时间里的生活质量的培训。这些课程从如何在提高员工非工作时间里的生活质量的培训。这些课程从如何贴墙纸到营养学及个人理财，无所不包。米拉日湖度假村相信贴墙纸到营养学及个人理财，无所不包。米拉日湖度假村相信通过这些课程的安排可使雇员更好地安排业余时间，以促使他通过这些课程的安排可使雇员更好地安排业余时间，以促使他们能够全心全意地在米拉日湖更好地完成本职工作。除了雇员们能够全心全意地在米拉日湖更好地完成本职工作。除了雇员的培训外，经理人员也要接受培训。这种培训都会经理如何营的培训外，经理人员也要接受培训。这种培训都会经理如何营造一个适宜的工作环境。对经理进行培训的重点不仅要放在告造一个适宜的工作环境。对经理进行培训的重点不仅要放在告诉雇员做什么，还要让他们知道为什么做这些工作。这一切使诉雇员做什么，还要让他们知道为什么做这些工作。这一切使得米拉日湖度假村中的人际关系非常融洽。得米拉日湖度假村中的人际关系非常融洽。案例分析案例分析l这个案例的中心问题是什么？这个案例的中心问题是什么？l米拉日湖度假村为员工提供哪些培训米拉日湖度假村为员工提供哪些培训？三、三、培训与企业竞争优势培训与企业竞争优势l培训与企业竞争优势的关系l培训与企业持续竞争优势的关系l如何利用培训来为企业建立持续竞争优势 树立全新的培训观念树立全新的培训观念l企业竞争的核心是人才竞争，培训可以帮助企业培养人才l可以帮助企业留住人才l是企业应对知识经济的挑战，以取得竞争优势的途径培训费用是一种战略行投资l是一项对员工的奖励l是学习型组织不可或缺的要素l可以使员工和企业共同发展四、利用培训来迎接竞争性挑战四、利用培训来迎接竞争性挑战l培训与全球化挑战l“世界是平的”l培训与质量挑战l美国国家质量奖中对人力资源开发与管理的规定：公司能充分开发并利用劳动力，努力营造有利于全员参与的工作环境，追求个人与组织共同成长l培训与社会化挑战l跨文化管理：不同年龄、文化程度、种族、身体素质和人种的雇员l培训与高绩效工作系统挑战l广泛地划分工作、工作中放权、信任、关心学习和成长、员工以团队为单位培训与高绩效工作系统挑战培训与高绩效工作系统挑战传统的工作系统传统的工作系统高绩效的工作系统高绩效的工作系统狭窄地划分工作广泛地划分工作员工专业化员工转换工作内容根据工作内容付工资根据所掌握的技能付工资由顶头上司评价绩效由同事评价绩效在严密监视下工作自我监督和同事监督加班工作或严格换班团队分派其成员以灵活的方式弥补工作中的空白没有职业的发展关心学习和成长员工被视为个体员工以团队为单位员工不懂商务团队运营业务；业务数据被分享层级象征强化了等级层级的差异被缩小员工无权参与管理员工广泛参与管理五、五、人力资源开发流程框架人力资源开发流程框架需求分析阶段需求分析阶段设计阶段设计阶段制定培训计划（包括确定培训对象、培训目标）制定培训计划（包括确定培训对象、培训目标）培训项目准备（确保雇员做好受训准备、营造学习环培训项目准备（确保雇员做好受训准备、营造学习环境、选择培训方法、课程、教材、教师等）境、选择培训方法、课程、教材、教师等）实施阶段实施阶段评估阶段评估阶段确保培训成果在工作中的应用确保培训成果在工作中的应用培训项目的设计过程培训项目的设计过程1.进行需求评估进行需求评估2.制定制定(设计设计)项目计划项目计划3.确保雇员做好受训准备确保雇员做好受训准备4.营造学习环境营造学习环境5.确保培训成果转化确保培训成果转化6.制定评估计划制定评估计划7.选择培训方法选择培训方法8.监督与评估项目监督与评估项目讨论：讨论：l培训项目的设计模型包括哪些步骤？l你认为哪个步骤最重要？为什么？l哪些步骤可以合并？阐述你合并的理由。培训项目的设计过程培训项目的设计过程ADDIEl分析(Analysis)l设计(Design)l开发(Development)l执行(Implementation)l评估(Evaluation)PDCAl计划计划Planl实施实施Dol控制控制Controll评价评价Assess改进下一期计划改进下一期计划Ulrich,Human resource championsHR的多重角色l战略伙伴l行政专家l员工的领头人l变化的助推剂沃尔里奇.人力资源教程,新华出版社，2000.五、专业培训人员的角色与能力素五、专业培训人员的角色与能力素质要求质要求1.战略顾问(了解行业特点)2.系统分析与开发师3.组织变革4.指导性设计师5.个人开发与职业生涯顾问(了解成人教育的特点)6.教练/绩效顾问7.研究人员讨论：讨论：l在专业人员扮演的几个角色中，你认为哪种角色最难掌握？l哪种最容易？l为什么？七、人力资源开发课程的重点和难点七、人力资源开发课程的重点和难点l战略人力资源开发战略人力资源开发l学习理论、组织学习与人力资源开发学习理论、组织学习与人力资源开发l知识管理与人力资源开发知识管理与人力资源开发l培训体系培训体系l培训迁移培训迁移附一、培训与开发工作过程附一、培训与开发工作过程l建立培训制度l制定培训规划l培训管理l培训效果评估建立培训制度建立培训制度l制定企业员工培训制度的依据l实施企业员工培训的目的或宗旨l企业员工培训制度实施办法l企业培训制度的核准与施行l企业培训制度的解释与修订制定培训规划制定培训规划l制定员工发展规划并确定培养目标l确定培训对象l培训需求分析l培训方法的选择l制定培训规划、计划与经费预算培训管理培训管理l选择培训机构l培训课程的设置l培训教材的开发l培训教师的选配培训效果评估培训效果评估l培训效果评估的方法l撰写培训评估报告人力资源计划后续计划开发需求评价个人发展计划企业培养计划培养途径在工作场所进行培养 在企业外进行培养对培养计划的成功与否进行评价实施计划所需要的各种能力和条件第一章的重点第一章的重点l理解培训与企业竞争优势的联系理解培训与企业竞争优势的联系l培训项目的设计过程培训项目的设计过程l高绩效工作系统高绩效工作系统