人力资源培训与开发 一章 培训与企业竞争优势.ppt
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1、人力资源培训与开发人力资源培训与开发 一章一章 培训与企业竞争培训与企业竞争优势优势2009问题:问题:l在现实企业经营中,有相当多的企业老板是不赞成培训的。假如你作为该企业的人力资源部经理,你准备如何说服你的老板?请陈述你的理由。l如果在你说服下,你的老板同意拿出3万元作为培训经费,你准备如何确定培训的对象?按照什么程序开展培训项目?投资培训的收益投资培训的收益l快出人才、多出人才、出好人才l最大程度的降低成本l更有利于胜过竞争对手l获得更高昂的士气和战斗力l塑造更完美的企业文化l树立更好的企业形象l赢得更好的经济效益l有利于整合公司知识l弥补员工能力“短板l增加员工对公司的忠诚度l减少员工
2、流失率l提提 纲纲l一、人力资源开发的基本概念一、人力资源开发的基本概念l二、人力资源开发的发展过程二、人力资源开发的发展过程l三、培训与企业竞争优势三、培训与企业竞争优势l四、利用培训来迎接竞争性挑战四、利用培训来迎接竞争性挑战l五、人力资源开发流程框架五、人力资源开发流程框架l六、专业培训人员的角色与能力素质要求六、专业培训人员的角色与能力素质要求l七、人力资源开发课程的重点内容七、人力资源开发课程的重点内容一、人力资源开发一、人力资源开发(培训培训)的基本概念的基本概念l人力资源开发是组织给员工提供学习必要技能的机会,从而为满足当前和未来工作的需要而制定的一整套系统的、有规划的活动。l培
3、训(知识和技能KSAO)、教育、开发、学习l高级杠杆培训l依据企业战略目标,运用指导性设计过程确保培训的有效性,将本公司与其他公司的培训项目进行比较,拟定出培训基准。l持续学习、终生学习l组织学习l学习型组织圣吉:第五项修炼第五项修炼l雇员不断尝试学习新东西并运用于实践以提高产品和服务质量的组织二、人力资源开发的发展过程l早期的学徒培训(技能训练)早期的学徒培训(技能训练)l早期的职业教育(手工技能培训学校)早期的职业教育(手工技能培训学校)l早期的工厂学校(机械修理)早期的工厂学校(机械修理)l早期针对半熟练和不熟练工人的培训计划(年早期针对半熟练和不熟练工人的培训计划(年福特引进型车一战造
4、船福特引进型车一战造船“演示、讲解、操作、检验演示、讲解、操作、检验”步指导方法)步指导方法)l人际关系运动(福利特人性化)人际关系运动(福利特人性化)l培训职业的建立(二战成立)培训职业的建立(二战成立)l人力资源开发的出现(世纪年代,人力资源开发的出现(世纪年代,)案例案例 米拉日湖度假村拥有并经营着三家娱乐公司(米拉日湖公司、米拉日湖度假村拥有并经营着三家娱乐公司(米拉日湖公司、金块公司和宝岛公司)金块公司和宝岛公司)每年都会吸引每年都会吸引3000万左右的游客。由于拉万左右的游客。由于拉斯维加斯还有其它斯维加斯还有其它89家赌城或酒店,显然娱乐业市场的竞争非常激烈,家赌城或酒店,显然娱
5、乐业市场的竞争非常激烈,如果再加上全美国甚至海外的娱乐集团公司,竞争程度可想而知。米如果再加上全美国甚至海外的娱乐集团公司,竞争程度可想而知。米拉日湖度假村是一家非常成功的企业,过去几年中投资者获得的回报拉日湖度假村是一家非常成功的企业,过去几年中投资者获得的回报率每年达率每年达22%,该公司的酒店始终保持着,该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率,而当地其的入住率,而当地其它酒店则为它酒店则为90%。米拉日湖成功的关键在哪里呢?它主要是以高质量的服务来赢得米拉日湖成功的关键在哪里呢?它主要是以高质量的服务来赢得回头率。宝岛公司回头率。宝岛公司55%的收入和米拉日湖的收入和米拉日湖45%的收
6、入来源于非赌博业的收入来源于非赌博业(很大程度上来源于客房出租)。回头客对于米拉日湖的成功至关重(很大程度上来源于客房出租)。回头客对于米拉日湖的成功至关重要,他们认为客房服务的关键在于雇员的热诚。除了招聘最好的雇员,要,他们认为客房服务的关键在于雇员的热诚。除了招聘最好的雇员,让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的工作环境外,米拉日湖让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的工作环境外,米拉日湖度假村将培训放在公司经营的首要位置上。为开发自己的人力资源度假村将培训放在公司经营的首要位置上。为开发自己的人力资源(包括培训),公司研究了(包括培训),公司研究了200余家其它企业的人力资源管理活动
7、,余家其它企业的人力资源管理活动,包括酒店、赌场和生产型企业,以探索哪些行为有效哪些行为无效,包括酒店、赌场和生产型企业,以探索哪些行为有效哪些行为无效,从而拟定一个培训基准。研究的结果使公司认识到培训的重要性,为从而拟定一个培训基准。研究的结果使公司认识到培训的重要性,为此每年用于培训上的支出大约在此每年用于培训上的支出大约在800万美元。万美元。米拉日湖度假村之所以投资于培训,不仅是要提高雇员的专业米拉日湖度假村之所以投资于培训,不仅是要提高雇员的专业技能,而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯发展做好准备。技能,而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯发展做好准备。举例来说,培训使雇员掌握事业成功
8、所必须的关键技术和战略,举例来说,培训使雇员掌握事业成功所必须的关键技术和战略,以此来取悦客户。如发牌手要学会如何洗牌、理牌、付钱给赢以此来取悦客户。如发牌手要学会如何洗牌、理牌、付钱给赢家、辨别欺诈行为。公司还制定了工作说明书,详细说明了每家、辨别欺诈行为。公司还制定了工作说明书,详细说明了每项工作的职责和最低任职资格要求。这份说明书不仅能满足雇项工作的职责和最低任职资格要求。这份说明书不仅能满足雇员选择感兴趣的职业的需要,还可回答一个价值员选择感兴趣的职业的需要,还可回答一个价值13.5亿美元的在亿美元的在建赌城需要多少员工这样的问题。此外,米拉日湖还投资于旨建赌城需要多少员工这样的问题。
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