人力资源管理三职务分析与职务描述.pptx

人力资源管理三职务分析与职务描述人力资源管理三职务分析与职务描述2.2.工作分析的意义工作分析的意义 只有做好了工作分析与设计工作，才能据只有做好了工作分析与设计工作，才能据此完成以下的工作：此完成以下的工作：l l 使整个企业有明确的职责和工作范围。使整个企业有明确的职责和工作范围。l l 招聘、选拔使用所需的人员。招聘、选拔使用所需的人员。l l 制定职工培训、发展规划。制定职工培训、发展规划。第1页/共48页l l 设计出合理的工资、奖酬、福利政策的制度。设计出合理的工资、奖酬、福利政策的制度。l l 制定考核标准，正确开展绩效评估工作。制定考核标准，正确开展绩效评估工作。l l 设计、制定企业的组织结构。设计、制定企业的组织结构。l l 制定企业人力资源规划。制定企业人力资源规划。第2页/共48页3.3.工作工作分析的基本术语分析的基本术语 1 1）工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。2 2）工作任务：为了达到某种目的所从事的一系列）工作任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动。活动。第3页/共48页 3 3）工作责任：个体在工作岗位上需要完工作责任：个体在工作岗位上需要完工作责任：个体在工作岗位上需要完工作责任：个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。成的主要任务或大部分任务。成的主要任务或大部分任务。成的主要任务或大部分任务。4 4）职位：根据组织目标为个人规定的一职位：根据组织目标为个人规定的一职位：根据组织目标为个人规定的一职位：根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。组任务及相应的责任。组任务及相应的责任。组任务及相应的责任。第4页/共48页 5 5）职务：一组重要责任相似或相同的职位。职务：一组重要责任相似或相同的职位。6 6）职系（）职系（SeriesSeries）是指一些工作性质相同，而）是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级、职等也责任轻重和困难程度不同，所以职级、职等也分不同的职位系列。分不同的职位系列。第5页/共48页 7 7）职级（职级（职级（职级（ClassClass）指将工作内容、难易程度、）指将工作内容、难易程度、）指将工作内容、难易程度、）指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位划为同一职责任大小、所需资格皆很相似的职位划为同一职责任大小、所需资格皆很相似的职位划为同一职责任大小、所需资格皆很相似的职位划为同一职级，实行同样的管理、使用与报酬。级，实行同样的管理、使用与报酬。级，实行同样的管理、使用与报酬。级，实行同样的管理、使用与报酬。第6页/共48页8 8）职权指依法赋予职位的某种权力，以保障职权指依法赋予职位的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。履行职责，完成工作任务。9 9）职业是在不同组织、不同时间，从事相似职业是在不同组织、不同时间，从事相似工作活动的一系列工作的总称。工作活动的一系列工作的总称。1010）工作族是指两个或两个以上的工作任务工作族是指两个或两个以上的工作任务相似或要求的人员特征相似的一组工作。相似或要求的人员特征相似的一组工作。第7页/共48页4.4.职务分析所需资料职务分析所需资料 背景资料背景资料 工作活动工作活动 工作行为工作行为第8页/共48页 工作设备工作设备工作设备工作设备(有形和无形物质有形和无形物质有形和无形物质有形和无形物质)绩效标准绩效标准绩效标准绩效标准 工作条件工作条件工作条件工作条件 人员条件人员条件人员条件人员条件第9页/共48页5.5.职务分析的战略性决定职务分析的战略性决定 1 1）了解企业人力资源管理目标和战略，以及）了解企业人力资源管理目标和战略，以及人力资源规划的方向人力资源规划的方向 ；2 2）制定职务分析的目标，以决定资料搜集的）制定职务分析的目标，以决定资料搜集的内容、职务分析的方法和负责人员的安排；内容、职务分析的方法和负责人员的安排；第10页/共48页 3 3 3 3）搜集背景资料；）搜集背景资料；）搜集背景资料；）搜集背景资料；4 4 4 4）选择有代表性的职务加以分析；）选择有代表性的职务加以分析；）选择有代表性的职务加以分析；）选择有代表性的职务加以分析；5 5 5 5）依照所选定的方法进行资料搜集；）依照所选定的方法进行资料搜集；）依照所选定的方法进行资料搜集；）依照所选定的方法进行资料搜集；6 6 6 6）编写职务描述和职务规范。）编写职务描述和职务规范。）编写职务描述和职务规范。）编写职务描述和职务规范。第11页/共48页(二二)职务分析的方法职务分析的方法 1.1.访谈法访谈法 1 1）访谈内容）访谈内容:工作目标；工作目标；工作内容；工作内容；工作的性质和范围；工作的性质和范围；所负责任所需知识与技能；所负责任所需知识与技能；其他内容其他内容 第12页/共48页2 2）访谈时应注意以下几点：）访谈时应注意以下几点：（1 1）尊重被访谈人，态度要真诚热情，语言尊重被访谈人，态度要真诚热情，语言恰当；恰当；（2 2）营造良好的访谈氛围，使被访谈人感到）营造良好的访谈氛围，使被访谈人感到轻松愉快；轻松愉快；第13页/共48页（3 3）应注意对被访谈人的启发、引导，但应避）应注意对被访谈人的启发、引导，但应避免发表自己个人的观点和看法；免发表自己个人的观点和看法；（4 4）访谈前应预先准备好相关问题和访谈记录）访谈前应预先准备好相关问题和访谈记录表。表。第14页/共48页2.2.观察法观察法使用原则使用原则 1 1）被观察者的工作应相对稳定）被观察者的工作应相对稳定 2 2）适用于大量标准化的、周期较短的以体力）适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作活动为主的工作 3 3）要注意工作行为样本的代表性）要注意工作行为样本的代表性g1 g1 4 4）观察人员尽可能不要引起被观察者的注意）观察人员尽可能不要引起被观察者的注意 5 5）观察前要有详细的观察提纲和行为标准）观察前要有详细的观察提纲和行为标准 第15页/共48页3.3.问卷调查法（以问卷调查法（以美国普渡大学（美国普渡大学（Purdue Purdue UniversityUniversity）的研究）的研究 为例）为例）1 1）调查内容）调查内容 （1 1）资料投入资料投入 （2 2）用脑过程）用脑过程第16页/共48页 （3 3 3 3）工作产出）工作产出）工作产出）工作产出 （4 4 4 4）与他人关系）与他人关系）与他人关系）与他人关系 （5 5 5 5）工作范畴）工作范畴）工作范畴）工作范畴 （6 6 6 6）其他工作特征）其他工作特征）其他工作特征）其他工作特征第17页/共48页2 2）评价、剖析工作的五个维度）评价、剖析工作的五个维度（1 1）具有决策、沟通与社交能力具有决策、沟通与社交能力 （2 2）执行技术性工作的能耐执行技术性工作的能耐 第18页/共48页 （3 3）身体灵活度身体灵活度身体灵活度身体灵活度 （4 4）操作设备与器具的技能操作设备与器具的技能操作设备与器具的技能操作设备与器具的技能 （5 5）处理资料的能力处理资料的能力处理资料的能力处理资料的能力第19页/共48页4.4.功能性职务分析法（功能性职务分析法（FJAFJA）按照这一方法，职务分析应包括对该职务按照这一方法，职务分析应包括对该职务的工作特点和担任该职务的员工特点进行分的工作特点和担任该职务的员工特点进行分析。析。第20页/共48页 1 1）工作特点包括工作职责，工作的种类）工作特点包括工作职责，工作的种类及材料、产品、知识范畴三大类。及材料、产品、知识范畴三大类。2 2）员工的特点包括正确地完成工作所必）员工的特点包括正确地完成工作所必备的培训、能力、个性、身体状况等方面的备的培训、能力、个性、身体状况等方面的特点。特点。第21页/共48页5.5.资料分析法资料分析法 为了降低职务分析的成本，应当尽量利用现有为了降低职务分析的成本，应当尽量利用现有资料，例如，现有的岗位责任制文本等，以便对资料，例如，现有的岗位责任制文本等，以便对每个工作的任务、责任、权力、工作负荷、任职每个工作的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解，为进一步调查奠定基资格等有一个大致的了解，为进一步调查奠定基础。础。第22页/共48页6.6.关键事件记录法关键事件记录法 关键事件是指使工作成功或失败的行为关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件。特征或事件。关键事件记录包括以下几个方面：关键事件记录包括以下几个方面：1 1）导致事件发生的原因和背景；）导致事件发生的原因和背景；第23页/共48页 2 2 2 2）员工特别有效或多余的行为；）员工特别有效或多余的行为；）员工特别有效或多余的行为；）员工特别有效或多余的行为；3 3 3 3）关键行为的后果；）关键行为的后果；）关键行为的后果；）关键行为的后果；4 4 4 4）员工自己能否支配或控制上述后果。）员工自己能否支配或控制上述后果。）员工自己能否支配或控制上述后果。）员工自己能否支配或控制上述后果。第24页/共48页7.7.实验法实验法 实验法是指主试控制一些变量，引起实验法是指主试控制一些变量，引起其他变量的变化来收集工作信息的一种方其他变量的变化来收集工作信息的一种方法法 第25页/共48页1 1）实验法的运用原则）实验法的运用原则（1 1）尽可能获得被试者的配合；尽可能获得被试者的配合；（2 2）严格控制各种变量；严格控制各种变量；（3 3）设计要严密；设计要严密；（4 4）变量变化要符合实际情况；变量变化要符合实际情况；（5 5）不能伤害被试者。不能伤害被试者。第26页/共48页2 2）实验法的具体操作）实验法的具体操作 例如，装卸工装卸车上的货物，一般是四例如，装卸工装卸车上的货物，一般是四个人合作，个人合作，3030分钟可以装满一辆分钟可以装满一辆1010吨的货车。吨的货车。在实验中，先由两个人合作，再由三个人合作，在实验中，先由两个人合作，再由三个人合作，最后由五个人合作，任务都是装满一辆十吨的最后由五个人合作，任务都是装满一辆十吨的货车，看结果各用了多少分钟，哪一个组合效货车，看结果各用了多少分钟，哪一个组合效率最高。其中，合作的人数是自变量，装货的率最高。其中，合作的人数是自变量，装货的时间是因变量。时间是因变量。第27页/共48页8.8.工作秩序分析法工作秩序分析法 工作秩序分析的方法之一就是动作工作秩序分析的方法之一就是动作时间研时间研究，其目的在于对工作中每项任务确定一个标准的究，其目的在于对工作中每项任务确定一个标准的完成时间，将工作中所有任务的完成时间相加得到完成时间，将工作中所有任务的完成时间相加得到工作完成所需的标准工作时间。工作完成所需的标准工作时间。9.9.工作日记法工作日记法 指由任职人员自己记录下每天活动的内容。指由任职人员自己记录下每天活动的内容。第28页/共48页（三）职务分析的基本程序（三）职务分析的基本程序 1.1.准备阶段准备阶段 （1 1）组成由职务分析专家、岗位在职人员、组成由职务分析专家、岗位在职人员、上级主管参加的工作小组；上级主管参加的工作小组；（2 2）确定调查和分析对象的样本，同时考确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；虑样本的代表性；第29页/共48页（3 3）利用现有文件与资料对工作的主要任利用现有文件与资料对工作的主要任务、主要责任、工作流程进行分析总结；务、主要责任、工作流程进行分析总结；（4 4）把各项工作分解成若干工作元素和环把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度；节，确定工作的基本难度；（5 5）提出原来的任职说明书主要条款存在的）提出原来的任职说明书主要条款存在的不清楚、模棱两可的问题，或对新岗位任职不清楚、模棱两可的问题，或对新岗位任职说明书提出拟解决的主要问题。说明书提出拟解决的主要问题。第30页/共48页2.2.调查阶段调查阶段 （1 1）编制各种调查问卷和调查提纲；）编制各种调查问卷和调查提纲；（2 2）到工作场地进行现场观察，观察工）到工作场地进行现场观察，观察工作流程，记录关键事件，调查工作必需作流程，记录关键事件，调查工作必需的工具与设备，考察工作的物理环境与的工具与设备，考察工作的物理环境与社会环境；社会环境；第31页/共48页（3 3）对主管人员、在职人员广泛进行问）对主管人员、在职人员广泛进行问卷调查，并与主管人员、卷调查，并与主管人员、“典型典型”员工进员工进行面谈，收集有关工作的特征以及需要的行面谈，收集有关工作的特征以及需要的各种信息，征求改进意见；各种信息，征求改进意见；第32页/共48页（4 4 4 4）若有必要，职务分析人员可直接参与）若有必要，职务分析人员可直接参与）若有必要，职务分析人员可直接参与）若有必要，职务分析人员可直接参与要调查的工作，或通过实验的方法分析各要调查的工作，或通过实验的方法分析各要调查的工作，或通过实验的方法分析各要调查的工作，或通过实验的方法分析各因素对工作的影响。因素对工作的影响。因素对工作的影响。因素对工作的影响。第33页/共48页3.3.分析阶段分析阶段 （1 1）仔细审核、整理获得的各种信息；仔细审核、整理获得的各种信息；（2 2）创造性地分析发现有关工作和工作人员的关创造性地分析发现有关工作和工作人员的关键成分；键成分；（3 3）归纳、总结出职务分析的必需材料和要素。归纳、总结出职务分析的必需材料和要素。第34页/共48页4.4.完成阶段完成阶段（1 1）根据职务分析规范和经过分析处理的信）根据职务分析规范和经过分析处理的信息草拟息草拟“职务描述书职务描述书”；（2 2）将草拟的）将草拟的“职务描述书职务描述书”与实际工作对与实际工作对比；比；第35页/共48页 （3 3 3 3）根据对比结果决定是否需要进行再次调）根据对比结果决定是否需要进行再次调）根据对比结果决定是否需要进行再次调）根据对比结果决定是否需要进行再次调查研究；查研究；查研究；查研究；（4 4 4 4）修正）修正）修正）修正“职务描述书职务描述书职务描述书职务描述书”；（5 5 5 5）若需要，可重复（）若需要，可重复（）若需要，可重复（）若需要，可重复（2 2 2 2）（）（）（）（4 4 4 4）的工作）的工作）的工作）的工作 （6 6 6 6）形成最终的）形成最终的）形成最终的）形成最终的“职务描述书职务描述书职务描述书职务描述书”；第36页/共48页（7 7）将）将“职务描述书职务描述书”应用于实际工作中，应用于实际工作中，收集应用的反馈信息，不断完善收集应用的反馈信息，不断完善“职务描述书职务描述书”；（8 8）对职务分析工作本身进行总结评估，注）对职务分析工作本身进行总结评估，注意将意将“职务描述书职务描述书”归档保存，为今后的职务归档保存，为今后的职务分析工作提供经验与信息基础。分析工作提供经验与信息基础。第37页/共48页（四）职务描述书的编写（四）职务描述书的编写 1.1.职务描述书的内容职务描述书的内容 1 1）职务概要）职务概要 2 2）工作目的）工作目的 3 3）工作职责）工作职责 第38页/共48页 4 4 4 4）工作条件与环境）工作条件与环境）工作条件与环境）工作条件与环境 5 5 5 5）社会环境）社会环境）社会环境）社会环境 6 6 6 6）录用条件）录用条件）录用条件）录用条件第39页/共48页2.2.对工作描述书编写的要求对工作描述书编写的要求 1 1）清晰）清晰 2 2）具体）具体 3 3）简短扼要）简短扼要 第40页/共48页（五）工作规范（五）工作规范工作规范的内容主要包括：工作规范的内容主要包括：工作规范的内容主要包括：工作规范的内容主要包括：（1 1）一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验等。）一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验等。）一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验等。）一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验等。（2 2）生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉）生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉）生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉）生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等。器官的灵敏度等。器官的灵敏度等。器官的灵敏度等。（3 3）心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、）心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、）心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、）心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、决策能力、交际能力、性格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、决策能力、交际能力、性格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、决策能力、交际能力、性格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等。合作性、领导能力等。合作性、领导能力等。合作性、领导能力等。（4 4）技能要求）技能要求）技能要求）技能要求第41页/共48页（六）工作设计（六）工作设计1 1、工作设计的含义、工作设计的含义、工作设计的含义、工作设计的含义 工作设计是根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统地工作设计是根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统地工作设计是根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统地工作设计是根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统地进行工作的合理配置，以满足企业正常运营的需要的过程。进行工作的合理配置，以满足企业正常运营的需要的过程。进行工作的合理配置，以满足企业正常运营的需要的过程。进行工作的合理配置，以满足企业正常运营的需要的过程。2 2、工作设计的内容、工作设计的内容、工作设计的内容、工作设计的内容 工作设计的主要内容包括工作内容、工作职责和工作关系的设计三工作设计的主要内容包括工作内容、工作职责和工作关系的设计三工作设计的主要内容包括工作内容、工作职责和工作关系的设计三工作设计的主要内容包括工作内容、工作职责和工作关系的设计三个方面：个方面：个方面：个方面：（1 1）工作内容。是工作设计的重点，一般包括工作广度、深度、工作）工作内容。是工作设计的重点，一般包括工作广度、深度、工作）工作内容。是工作设计的重点，一般包括工作广度、深度、工作）工作内容。是工作设计的重点，一般包括工作广度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反馈五个方面。的自主性、工作的完整性以及工作的反馈五个方面。的自主性、工作的完整性以及工作的反馈五个方面。的自主性、工作的完整性以及工作的反馈五个方面。（2 2）工作职责。主要包括工作的责任、权力、方法以及工作中的相互）工作职责。主要包括工作的责任、权力、方法以及工作中的相互）工作职责。主要包括工作的责任、权力、方法以及工作中的相互）工作职责。主要包括工作的责任、权力、方法以及工作中的相互沟通和协作等方面。沟通和协作等方面。沟通和协作等方面。沟通和协作等方面。（3 3）工作关系。表现为协作关系、监督关系等各个方面）工作关系。表现为协作关系、监督关系等各个方面）工作关系。表现为协作关系、监督关系等各个方面）工作关系。表现为协作关系、监督关系等各个方面。第42页/共48页3 3、工作设计的基本原则、工作设计的基本原则、工作设计的基本原则、工作设计的基本原则 从整个企业的生产经营过程来看，工作设计应符合下从整个企业的生产经营过程来看，工作设计应符合下从整个企业的生产经营过程来看，工作设计应符合下从整个企业的生产经营过程来看，工作设计应符合下列四项基本原则：列四项基本原则：列四项基本原则：列四项基本原则：（1 1）因事设岗原则）因事设岗原则）因事设岗原则）因事设岗原则 （2 2）规范化原则）规范化原则）规范化原则）规范化原则 （3 3）系统化原则）系统化原则）系统化原则）系统化原则 （4 4）最低数量原则）最低数量原则）最低数量原则）最低数量原则第43页/共48页3 3、工作设计的模式、工作设计的模式、工作设计的模式、工作设计的模式（1 1）工作轮换）工作轮换）工作轮换）工作轮换（2 2）工作扩大化）工作扩大化）工作扩大化）工作扩大化（3 3）工作丰富化）工作丰富化）工作丰富化）工作丰富化（4 4）以员工为中心的工作再设计）以员工为中心的工作再设计）以员工为中心的工作再设计）以员工为中心的工作再设计4 4、工作设计的方法、工作设计的方法、工作设计的方法、工作设计的方法（1 1）科学管理和机械方法）科学管理和机械方法）科学管理和机械方法）科学管理和机械方法（2 2）人际关系法）人际关系法）人际关系法）人际关系法（3 3）工作特征模型法）工作特征模型法）工作特征模型法）工作特征模型法（4 4）工作设计的社会技术方法）工作设计的社会技术方法）工作设计的社会技术方法）工作设计的社会技术方法（5 5）优秀业绩工作体系）优秀业绩工作体系）优秀业绩工作体系）优秀业绩工作体系（6 6）其他方法）其他方法）其他方法）其他方法辅助工作职位设计法辅助工作职位设计法辅助工作职位设计法辅助工作职位设计法第44页/共48页案例分析：案例分析：乔利民是不是个好科长乔利民是不是个好科长 乔乔乔乔利利利利民民民民是是是是一一一一位位位位工工工工程程程程师师师师，他他他他在在在在技技技技术术术术方方方方面面面面有有有有丰丰丰丰富富富富的的的的经经经经验验验验。在在在在技技技技术术术术科科科科，每每每每一一一一位位位位科科科科员员员员都都都都认认认认为为为为他他他他的的的的工工工工作作作作都都都都相相相相当当当当出出出出色色色色的的的的。不不不不久久久久前前前前，原原原原来来来来的的的的科科科科长长长长调调调调到到到到另另另另一一一一个个个个厂厂厂厂去去去去当当当当技技技技术术术术副副副副厂厂厂厂长长长长了了了了。领领领领导导导导任任任任命命命命乔乔乔乔利民为技术科科长。利民为技术科科长。利民为技术科科长。利民为技术科科长。乔乔乔乔利利利利民民民民上上上上任任任任后后后后，下下下下定定定定决决决决心心心心要要要要把把把把技技技技术术术术科科科科搞搞搞搞好好好好，他他他他以以以以前前前前在在在在水水水水平平平平差差差差的的的的领领领领导导导导下下下下工工工工作作作作过过过过，知知知知道道道道这这这这是是是是一一一一种种种种什什什什么么么么滋滋滋滋味味味味。在在在在头头头头一一一一个个个个月月月月内内内内，全全全全科科科科室室室室的的的的人人人人都都都都领领领领教教教教了了了了乔乔乔乔利利利利民民民民的的的的 新新新新官官官官上上上上任任任任三三三三把把把把火火火火 。在在在在第第第第二二二二天天天天，小小小小张张张张由由由由于于于于汽汽汽汽车车车车脱脱脱脱班班班班，赶赶赶赶到到到到厂厂厂厂里里里里迟迟迟迟到到到到了了了了三三三三分分分分钟钟钟钟，乔乔乔乔科科科科长长长长当当当当众众众众狠狠狠狠狠狠狠狠地地地地批批批批评评评评了了了了他他他他一一一一顿顿顿顿，并并并并说说说说 技技技技术术术术科科科科不不不不需需需需要要要要没有时间概念的人。没有时间概念的人。没有时间概念的人。没有时间概念的人。第45页/共48页 第第第第二二二二个个个个星星星星期期期期，老老老老李李李李由由由由于于于于忙忙忙忙着着着着接接接接待待待待外外外外宾宾宾宾，一一一一项项项项技技技技术术术术改改改改革革革革提提提提案案案案晚晚晚晚交交交交了了了了一一一一天天天天，乔乔乔乔科科科科长长长长又又又又大大大大发发发发雷雷雷雷霆霆霆霆，公公公公开开开开表表表表示示示示，再再再再这这这这样样样样，要要要要把把把把老老老老李李李李调调调调走走走走。当当当当乔乔乔乔科科科科长长长长要要要要一一一一份份份份技技技技术术术术资资资资料料料料时时时时，小小小小林林林林连连连连着着着着加加加加班班班班了了了了三三三三个个个个晚晚晚晚上上上上替替替替他他他他赶赶赶赶了了了了出出出出来来来来，乔乔乔乔科科科科长长长长连连连连一一一一句句句句表表表表扬扬扬扬话话话话也也也也没没没没有有有有。到到到到了了了了月月月月底底底底，乔乔乔乔科科科科长长长长还还还还在在在在厂厂厂厂部部部部会会会会议议议议了了了了说说说说，小小小小林林林林不不不不能能能能胜胜胜胜任任任任工工工工作作作作，建议把小林调到车间去。建议把小林调到车间去。建议把小林调到车间去。建议把小林调到车间去。一一一一年年年年过过过过去去去去了了了了。厂厂厂厂领领领领导导导导发发发发现现现现，技技技技术术术术科科科科似似似似乎乎乎乎出出出出问问问问题题题题了了了了，缺缺缺缺勤勤勤勤的的的的人人人人很很很很多多多多，不不不不少少少少人人人人要要要要求求求求调调调调动动动动工工工工作作作作，许许许许多多多多工工工工作作作作技技技技术术术术都都都都应应应应付付付付不不不不过过过过来来来来了了了了。科科科科室室室室里里里里没没没没有有有有一一一一种种种种和和和和谐谐谐谐而而而而团团团团结结结结的的的的气气气气氛氛氛氛。厂厂厂厂领领领领导导导导决定要解决技术科的问题了。决定要解决技术科的问题了。决定要解决技术科的问题了。决定要解决技术科的问题了。第46页/共48页 案例思考题案例思考题案例思考题案例思考题1.1.1.1.乔乔乔乔利利利利民民民民的的的的管管管管理理理理方方方方法法法法有有有有什什什什么么么么问问问问题题题题？根根根根据据据据相相相相关关关关理论加以分析。理论加以分析。理论加以分析。理论加以分析。2.2.2.2.厂厂厂厂领领领领导导导导是是是是否否否否有有有有必必必必要要要要把把把把乔乔乔乔利利利利民民民民调调调调离离离离？为为为为什什什什么么么么？如果你是厂长，你会怎么办？如果你是厂长，你会怎么办？如果你是厂长，你会怎么办？如果你是厂长，你会怎么办？3 3 3 3、产生这种现象的根本原因是什么？、产生这种现象的根本原因是什么？、产生这种现象的根本原因是什么？、产生这种现象的根本原因是什么？第47页/共48页感谢您的观看。感谢您的观看。第48页/共48页