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20 五月 2023公关礼仪教材公关礼仪教材v孔子云：礼者，敬人也。不学礼，无以立。v敬人者，人恒敬之。v礼仪是成功的基石。v有礼走遍天下，无礼寸步难行。v不学礼，则不知礼，不知礼，则必失礼。一、公关礼仪的含义一、公关礼仪的含义二、公关礼仪的特征二、公关礼仪的特征三、公关礼仪的原则三、公关礼仪的原则四、公关礼仪的职能四、公关礼仪的职能五、提高个人礼仪修养的方法五、提高个人礼仪修养的方法第一章第一章绪论绪论一、公关礼仪的含义一、公关礼仪的含义1、礼仪的含义、礼仪的含义 礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。可以从不同角度对礼仪加深理解：可以从不同角度对礼仪加深理解：从修养角度看，是人内在修养和素质的外在表现；从道德角度看，是为人处事的行为规范、标准做法；从交际角度看，是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法；从民俗角度看，是接人待物的一种惯例，习惯做法；从审美角度看，是一种形式美，是人心灵美的必然外化。2、公关礼仪的含义 公关礼仪的定义也有许多种。v一种狭义的说法是，公关礼仪即是公共关系工作人员在公关活动中应遵循的礼貌、礼节的规范与准则；v一种广义的说法是，公关礼仪就是一个组织所应具有的、与其自身形象相适应的行为规范。即只要是能够让公众与自己或自己的组织相互了解、相互适应的活动，都应该称之为公关活动，所应遵守的规范、准则就应称之为公关礼仪。礼仪与公关礼仪相比较，有其相通处，也有不同点v二者共同之处有：基本原则是相同的，即尊重、亲善、谦恭、真诚；公关礼仪以礼仪为基础，是礼仪在公关活动中的运用。v不同之处有：目的不同。礼仪侧重于个人形象的树立，公关礼仪以个人形象为组织形象的一部分，更高目的是塑造组织形象；对象不同。公关礼仪的对象是公众；礼仪是对个人有利害关系的人，包括纯粹的私人交往，与组织利益无关。二、公关礼仪的特征二、公关礼仪的特征礼仪具有五大特征礼仪具有五大特征第一，规范性第一，规范性第二，普遍性第二，普遍性第三，可操作性第三，可操作性第四，继承性第四，继承性第五，时代性第五，时代性三、公关礼仪的原则（一）（一）“尊重、平等尊重、平等”原则（恭敬之心，礼之原则（恭敬之心，礼之端也）端也）（二）（二）“自律、诚信自律、诚信”原则（言必信，行必果）原则（言必信，行必果）（三）（三）“谦和、宽容谦和、宽容”原则（人非圣贤，孰能原则（人非圣贤，孰能无过？过而能改，人皆仰之）无过？过而能改，人皆仰之）（四）（四）“适度、从俗适度、从俗”原则（点到为止，过犹原则（点到为止，过犹不及）不及）（五）三（五）三A原则。原则。四、公关礼仪的职能一、塑造形象：一、塑造形象：二、沟通信息：二、沟通信息：三、联络感情：三、联络感情：四、增进友谊：四、增进友谊：（一）加强学习（一）加强学习（二）注重实践，加强自律（二）注重实践，加强自律课堂练习：课堂练习：秘书应具备哪些礼仪修养？我们应该怎样秘书应具备哪些礼仪修养？我们应该怎样学习及应用礼仪知识？学习及应用礼仪知识？n五、提高个人礼仪修养的方法五、提高个人礼仪修养的方法 1.调查并分析生活中人们对礼仪的调查并分析生活中人们对礼仪的重视程度。重视程度。2.如何理解遵守礼仪规范和倡导个如何理解遵守礼仪规范和倡导个性化之间的关系性化之间的关系。3.听事例回答问题：老总对新员工听事例回答问题：老总对新员工的抱怨的抱怨课课 外外 练练 习习