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社会工作实务（初级）社会工作实务（初级）第一章：社会工作实务通用过程第一章：社会工作实务通用过程主讲：童红梅主讲：童红梅复旦大学社会工作学系复旦大学社会工作学系第1页第一章：社会工作实务通用过程第一章：社会工作实务通用过程第一节第一节 接案接案第二节第二节 预估预估第三节第三节 计划计划第四节第四节 介入介入第五节第五节 评定评定第六节第六节 结案结案第2页第一节第一节 接案接案一、接案步骤及关键技巧一、接案步骤及关键技巧二、接案应注意事项二、接案应注意事项第3页一、接案步骤及关键技巧一、接案步骤及关键技巧（一）接案前准备（一）接案前准备（二）面谈（二）面谈（三）搜集服务对象资料（三）搜集服务对象资料（四）做接案会谈统计（四）做接案会谈统计第4页（一）接案前准备（一）接案前准备1 1、接案定义、接案定义2 2、服务对象起源与类型、服务对象起源与类型3 3、面谈准备及首次面谈提要、面谈准备及首次面谈提要第5页1 1、接案定义、接案定义“接案接案”是社会工作助人活动开端，是社是社会工作助人活动开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐步成为服务对象并接收其需要，帮助其逐步成为服务对象并接收社会工作服务过程。社会工作服务过程。目标目标建立良好专业关系建立良好专业关系建立良好专业关系建立良好专业关系打下后续工作基础打下后续工作基础打下后续工作基础打下后续工作基础第6页2 2、服务对象起源与类型、服务对象起源与类型服务对象起源服务对象起源主动求援者主动求援者主动求援者主动求援者他人转介者他人转介者他人转介者他人转介者外展接触者外展接触者外展接触者外展接触者服务对象类型服务对象类型自愿性服务对象自愿性服务对象自愿性服务对象自愿性服务对象非自愿性服务对象非自愿性服务对象非自愿性服务对象非自愿性服务对象了解服务对象求援过程了解服务对象求援过程第7页3 3、面谈准备及首次面谈提要、面谈准备及首次面谈提要服务对象资料准备服务对象资料准备了解是否接收过服务了解是否接收过服务了解是否接收过服务了解是否接收过服务了解身体和精神健康情况了解身体和精神健康情况了解身体和精神健康情况了解身体和精神健康情况了解个人和社会处境了解个人和社会处境了解个人和社会处境了解个人和社会处境了解是否有特殊事项了解是否有特殊事项了解是否有特殊事项了解是否有特殊事项确定首次面谈纲要确定首次面谈纲要第8页（二）面谈（二）面谈1 1、面谈目标及场所安排、面谈目标及场所安排2 2、面谈主要内容、面谈主要内容3 3、面谈技巧、面谈技巧第9页1 1、面谈目标及场所安排、面谈目标及场所安排目标：了解服务对象最关心事项是什么目标：了解服务对象最关心事项是什么场所安排：舒适、平静场所安排：舒适、平静第10页2 2、面谈主要内容、面谈主要内容(1)(1)界定服务对象问题。界定服务对象问题。(2)(2)澄清角色期望和义务。澄清角色期望和义务。(3)(3)激励并促进服务对象进入角色。激励并促进服务对象进入角色。(4)(4)促进和诱导服务对象态度和行为改变。促进和诱导服务对象态度和行为改变。(5)(5)达成初步协议。达成初步协议。(6)(6)决定工作进程。决定工作进程。（终止服务、转介、进（终止服务、转介、进入计划阶段）入计划阶段）第11页3 3、面谈技巧、面谈技巧(1)(1)主动介绍自己主动介绍自己姓名姓名在机构负责什么工作在机构负责什么工作个人专长个人专长提供帮助目标提供帮助目标怎样提供服务怎样提供服务第12页3 3、面谈技巧、面谈技巧(2)(2)沟通沟通 沟通内容包含：了解问题和需要，交流双沟通内容包含：了解问题和需要，交流双方对问题和社会工作机构功效、以及社会方对问题和社会工作机构功效、以及社会工作者角色看法和期望。工作者角色看法和期望。治疗性沟通治疗性沟通 ：经过沟通到达助人目标：经过沟通到达助人目标治疗性沟通功效：提供支持、减轻焦虑、治疗性沟通功效：提供支持、减轻焦虑、正确想法、促成行动正确想法、促成行动第13页3 3、面谈技巧、面谈技巧(3)(3)倾听倾听 倾听利用倾听利用经过身体和态度传递关注经过身体和态度传递关注经过身体和态度传递关注经过身体和态度传递关注建立专业关系建立专业关系建立专业关系建立专业关系与案主进行互动与案主进行互动与案主进行互动与案主进行互动第14页（三）搜集服务对象资料（三）搜集服务对象资料1 1、资料搜集内容和范围、资料搜集内容和范围2 2、搜集资料方法和路径、搜集资料方法和路径 第15页1 1、资料搜集内容和范围、资料搜集内容和范围(1)(1)个人资料个人资料(2)(2)身体情况身体情况(3)(3)服务对象特点与能力服务对象特点与能力(4)(4)服务对象所处社会环境服务对象所处社会环境第16页2 2、搜集资料方法和路径、搜集资料方法和路径 (1)(1)(1)(1)问询。直接向服务对象问询、最基本工具。问询。直接向服务对象问询、最基本工具。问询。直接向服务对象问询、最基本工具。问询。直接向服务对象问询、最基本工具。(2)(2)(2)(2)咨询。向其它专业人士咨询咨询。向其它专业人士咨询咨询。向其它专业人士咨询咨询。向其它专业人士咨询 (3)(3)(3)(3)观察。实地观察，能够经过家访或深入小区生观察。实地观察，能够经过家访或深入小区生观察。实地观察，能够经过家访或深入小区生观察。实地观察，能够经过家访或深入小区生活来进行。活来进行。活来进行。活来进行。(4)(4)(4)(4)利用已经有资料。档案资料、工作汇报、调查利用已经有资料。档案资料、工作汇报、调查利用已经有资料。档案资料、工作汇报、调查利用已经有资料。档案资料、工作汇报、调查汇报及政府机构所提供相关问题与政策资料。汇报及政府机构所提供相关问题与政策资料。汇报及政府机构所提供相关问题与政策资料。汇报及政府机构所提供相关问题与政策资料。(5)(5)(5)(5)问卷调查。填写问卷问卷调查。填写问卷问卷调查。填写问卷问卷调查。填写问卷第17页（四）做接案会谈统计（四）做接案会谈统计记叙性统计内容大致包含：面谈目标；面记叙性统计内容大致包含：面谈目标；面谈过程谈过程(普通是按时间次序统计面谈内容，普通是按时间次序统计面谈内容，包含社会工作者行动及服务对象反馈，使包含社会工作者行动及服务对象反馈，使用主要技巧等用主要技巧等)；对面谈总体评定；对以后；对面谈总体评定；对以后面谈提议。面谈提议。第18页二、接案应注意事项二、接案应注意事项（一）决定是否需要紧急介入（一）决定是否需要紧急介入（二）权衡是否有能力处理问题（二）权衡是否有能力处理问题（三）决定问题优先次序（三）决定问题优先次序 （四）确保服务对象所要求服务符合服务（四）确保服务对象所要求服务符合服务机构工作范围机构工作范围第19页第二节第二节 预估预估一、预估目标和任务一、预估目标和任务 二、预估基本步骤二、预估基本步骤第20页一、预估目标和任务一、预估目标和任务 (一一一一)什么是预估什么是预估什么是预估什么是预估预估是依据既定情境中事实与特点推论出相关问预估是依据既定情境中事实与特点推论出相关问预估是依据既定情境中事实与特点推论出相关问预估是依据既定情境中事实与特点推论出相关问题含义暂时性结论逻辑过程。题含义暂时性结论逻辑过程。题含义暂时性结论逻辑过程。题含义暂时性结论逻辑过程。(二二二二)预估目标预估目标预估目标预估目标目标在于到达对服务对象、服务对象问题以及他目标在于到达对服务对象、服务对象问题以及他目标在于到达对服务对象、服务对象问题以及他目标在于到达对服务对象、服务对象问题以及他们所处环境了解，并对之形成概念化认识，从而们所处环境了解，并对之形成概念化认识，从而们所处环境了解，并对之形成概念化认识，从而们所处环境了解，并对之形成概念化认识，从而建构一个计划去处理或消除问题。建构一个计划去处理或消除问题。建构一个计划去处理或消除问题。建构一个计划去处理或消除问题。第21页一、预估目标和任务一、预估目标和任务(三三)预估任务预估任务1 1识别服务对象问题客观原因。识别服务对象问题客观原因。2 2识别服务对象问题主观原因。识别服务对象问题主观原因。3 3识别服务对象问题成因及使问题延续原识别服务对象问题成因及使问题延续原因。因。4 4识别服务对象及环境主动原因。识别服务对象及环境主动原因。5 5决定提供服务方式和内容。决定提供服务方式和内容。第22页二、预估基本步骤二、预估基本步骤(一一)探究服务对象情况、问题与需要探究服务对象情况、问题与需要(二二)分析服务对象资料并做出预估摘要分析服务对象资料并做出预估摘要第23页(一一)探究服务对象情况、问题与需要探究服务对象情况、问题与需要1 1 1 1描述服务对象问题与需要。描述服务对象问题与需要。描述服务对象问题与需要。描述服务对象问题与需要。2 2 2 2描述问题怎样发生，问题发生原因是什么，问描述问题怎样发生，问题发生原因是什么，问描述问题怎样发生，问题发生原因是什么，问描述问题怎样发生，问题发生原因是什么，问题与需要发展情况等题与需要发展情况等题与需要发展情况等题与需要发展情况等 3 3 3 3描述服务对象处境及生活于其中社会系统情况描述服务对象处境及生活于其中社会系统情况描述服务对象处境及生活于其中社会系统情况描述服务对象处境及生活于其中社会系统情况 4 4 4 4探究服务对象不能处理问题原因探究服务对象不能处理问题原因探究服务对象不能处理问题原因探究服务对象不能处理问题原因 5 5 5 5 描述服务对象发展阶段描述服务对象发展阶段描述服务对象发展阶段描述服务对象发展阶段 6 6 6 6 描述并判定服务对象资源情况描述并判定服务对象资源情况描述并判定服务对象资源情况描述并判定服务对象资源情况 第24页(二二)分析服务对象资料并做出预估摘要分析服务对象资料并做出预估摘要1 1对服务对象问题与需要做出解释对服务对象问题与需要做出解释 2 2列出处理问题目标及先后次序列出处理问题目标及先后次序3 3决定介入策略决定介入策略4 4撰写预估摘要撰写预估摘要第25页第三节第三节 计划计划一、服务计划组成一、服务计划组成二、制订服务计划标准二、制订服务计划标准 三、制订服务计划方法三、制订服务计划方法第26页一、服务计划组成一、服务计划组成（一）目标及目标（一）目标及目标（一）目标及目标（一）目标及目标 目标是指总体要到达方向；目标则是指详细指标目标是指总体要到达方向；目标则是指详细指标目标是指总体要到达方向；目标则是指详细指标目标是指总体要到达方向；目标则是指详细指标（二）关注问题与对象（二）关注问题与对象（二）关注问题与对象（二）关注问题与对象 关注问题是指：介入工作要加以处理、加以改进服务关注问题是指：介入工作要加以处理、加以改进服务关注问题是指：介入工作要加以处理、加以改进服务关注问题是指：介入工作要加以处理、加以改进服务对象社会功效问题。对象社会功效问题。对象社会功效问题。对象社会功效问题。关注对象是指：介入行动要改变人和系统，包含家庭、关注对象是指：介入行动要改变人和系统，包含家庭、关注对象是指：介入行动要改变人和系统，包含家庭、关注对象是指：介入行动要改变人和系统，包含家庭、群体、组织和小区，它是整个介入工作关键焦点。群体、组织和小区，它是整个介入工作关键焦点。群体、组织和小区，它是整个介入工作关键焦点。群体、组织和小区，它是整个介入工作关键焦点。第27页一、服务计划组成一、服务计划组成（三）介入方法和介入行动（三）介入方法和介入行动介入方法能够采取个人辅导、小组活动、小区介入方法能够采取个人辅导、小组活动、小区介入方法能够采取个人辅导、小组活动、小区介入方法能够采取个人辅导、小组活动、小区介入、网络建构和政策提倡等各种方法介入、网络建构和政策提倡等各种方法介入、网络建构和政策提倡等各种方法介入、网络建构和政策提倡等各种方法而介入行动则能够是危机干预、物质支持、心而介入行动则能够是危机干预、物质支持、心而介入行动则能够是危机干预、物质支持、心而介入行动则能够是危机干预、物质支持、心理辅导等各种行动理辅导等各种行动理辅导等各种行动理辅导等各种行动第28页二、制订服务计划标准二、制订服务计划标准 （一）要有服务对象参加（一）要有服务对象参加（二）要尊重服务对象意愿（二）要尊重服务对象意愿（三）详细和详细（三）详细和详细（四）计划要与工作总目标、宗旨相符合（四）计划要与工作总目标、宗旨相符合第29页三、制订服务计划方法三、制订服务计划方法(一一)设定目标和目标设定目标和目标(二二)构建行动计划构建行动计划 第30页(一一)设定目标和目标设定目标和目标目标设定程序目标设定程序目标设定程序目标设定程序1 1 1 1确定服务对象需要和问题确定服务对象需要和问题确定服务对象需要和问题确定服务对象需要和问题 2 2 2 2向服务对象解释设定目标目标向服务对象解释设定目标目标向服务对象解释设定目标目标向服务对象解释设定目标目标3 3 3 3共同选择适当目标共同选择适当目标共同选择适当目标共同选择适当目标 筛选目标筛选目标筛选目标筛选目标 定义目标定义目标定义目标定义目标4 4 4 4与服务对象讨论目标可行性和可能利弊与服务对象讨论目标可行性和可能利弊与服务对象讨论目标可行性和可能利弊与服务对象讨论目标可行性和可能利弊 5 5 5 5确定目标并决定目标先后次序确定目标并决定目标先后次序确定目标并决定目标先后次序确定目标并决定目标先后次序 第31页(二二)构建行动计划构建行动计划 1 1选择介入系统选择介入系统2 2选择介入行动选择介入行动 (1)(1)危机干预危机干预 (2)(2)资源整合资源整合 (3)(3)经济援助经济援助 (4)(4)安置服务安置服务 第32页第四节第四节 介入介入一、介入分类一、介入分类二、选择介入行动标准二、选择介入行动标准第33页一、介入分类一、介入分类直接介入也指针对服务对象采取行动以及直接介入也指针对服务对象采取行动以及直接服务提供和介入。直接服务提供和介入。间接介入通常也称为改变环境工作，或中间接介入通常也称为改变环境工作，或中观和宏观社会工作实践。观和宏观社会工作实践。综合介入：从人与环境两个步骤介入策略，综合介入：从人与环境两个步骤介入策略，将直接实践和间接实践结合在一起将直接实践和间接实践结合在一起第34页二、选择介入行动标准二、选择介入行动标准（一）以人为本、服务对象自决（一）以人为本、服务对象自决 （二）个别化（二）个别化（三）考虑服务对象发展阶段和他们特点（三）考虑服务对象发展阶段和他们特点（四）与服务对象相互依赖（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益（六）考虑经济效益第35页第五节第五节 评定评定一、评定目标一、评定目标二、评定方法二、评定方法 三、评定应注意事项三、评定应注意事项第36页一、评定目标一、评定目标(一一)什么是评定什么是评定(二二)评定目标评定目标(三三)评定类型评定类型第37页(一一)什么是评定什么是评定社会工作评定是指利用科学研究方法和技社会工作评定是指利用科学研究方法和技术系统地评价社会工作介入结果、总结整术系统地评价社会工作介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作介入是否有效、个介入过程、考查社会工作介入是否有效、是否到达了预期目标与目标过程。是否到达了预期目标与目标过程。第38页(二二)评定目标评定目标1 1考查社会工作介入效果、服务对象进步考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标实现程度。情况及介入目标实现程度。2 2总结工作经验、改进工作方法和技巧、总结工作经验、改进工作方法和技巧、提升服务水平。提升服务水平。3 3验证社会工作方法有效性。验证社会工作方法有效性。4 4进行社会工作研究。进行社会工作研究。第39页(三三)评定类型评定类型1 1过程评定过程评定过程评定是对整个介入过程监测评定，包含社过程评定是对整个介入过程监测评定，包含社过程评定是对整个介入过程监测评定，包含社过程评定是对整个介入过程监测评定，包含社会工作介入进行中评定。会工作介入进行中评定。会工作介入进行中评定。会工作介入进行中评定。2 2结果评定结果评定结果是指工作完成最终结果。结果评定是在工结果是指工作完成最终结果。结果评定是在工结果是指工作完成最终结果。结果评定是在工结果是指工作完成最终结果。结果评定是在工作过程最终阶段做出评定作过程最终阶段做出评定作过程最终阶段做出评定作过程最终阶段做出评定第40页二、评定方法二、评定方法(一一)搜集评定资料方法搜集评定资料方法(二二)基线测量评定基线测量评定 第41页(一一)搜集评定资料方法搜集评定资料方法1 1利用档案统计进行评定。利用档案统计进行评定。2 2搜集服务对象对介入过程和结果意见与搜集服务对象对介入过程和结果意见与看法。包含：访谈、观察和统计等看法。包含：访谈、观察和统计等3 3使用调查方法，搜集介入效果数据和事使用调查方法，搜集介入效果数据和事实资料。实资料。第42页(二二)基线测量评定基线测量评定 1 1 1 1什么是基线测量什么是基线测量什么是基线测量什么是基线测量基线测量是在介入开始时对服务对象情况进行测量，建立基线测量是在介入开始时对服务对象情况进行测量，建立基线测量是在介入开始时对服务对象情况进行测量，建立基线测量是在介入开始时对服务对象情况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量标准基线，以评定一个基线作为对介入行动效果进行衡量标准基线，以评定一个基线作为对介入行动效果进行衡量标准基线，以评定一个基线作为对介入行动效果进行衡量标准基线，以评定介入前后改变，以此判断介入目标实现程度。介入前后改变，以此判断介入目标实现程度。介入前后改变，以此判断介入目标实现程度。介入前后改变，以此判断介入目标实现程度。2 2 2 2应用范围应用范围应用范围应用范围基线测量方法能够应用于对个人、家庭、小组或者小区工基线测量方法能够应用于对个人、家庭、小组或者小区工基线测量方法能够应用于对个人、家庭、小组或者小区工基线测量方法能够应用于对个人、家庭、小组或者小区工作介入评定，经过对服务对象介入前、介入中和介入后观作介入评定，经过对服务对象介入前、介入中和介入后观作介入评定，经过对服务对象介入前、介入中和介入后观作介入评定，经过对服务对象介入前、介入中和介入后观察和研究，比较服务提供前后发生改变。察和研究，比较服务提供前后发生改变。察和研究，比较服务提供前后发生改变。察和研究，比较服务提供前后发生改变。第43页(二二)基线测量评定基线测量评定3 3操作程序操作程序(1)(1)建立基线建立基线(2)(2)进行介入期测量进行介入期测量(3)(3)分析和比较分析和比较第44页三、评定应注意事项三、评定应注意事项（一）重视社会工作者自我评定与反思（一）重视社会工作者自我评定与反思（二）调动服务对象主动性，让他们主动（二）调动服务对象主动性，让他们主动参加评定过程参加评定过程 （三）评定方法要与社会工作价值相吻合，（三）评定方法要与社会工作价值相吻合，并注意保密并注意保密（四）要切合实际需要（四）要切合实际需要第45页第六节第六节 结案结案一、结案主要任务一、结案主要任务二、结案时服务对象反应及处理方法二、结案时服务对象反应及处理方法 第46页一、结案主要任务一、结案主要任务（一）总结工作（一）总结工作（二）巩固已经有改变（二）巩固已经有改变1 1 1 1回顾工作过程回顾工作过程回顾工作过程回顾工作过程2 2 2 2强化服务对象已经有改变强化服务对象已经有改变强化服务对象已经有改变强化服务对象已经有改变3 3 3 3给服务对象主动支持给服务对象主动支持给服务对象主动支持给服务对象主动支持（三）解除专业工作关系（三）解除专业工作关系（四）撰写结案统计（四）撰写结案统计第47页二、结案时服务对象反应及处理方法二、结案时服务对象反应及处理方法(一一一一)服务对象正面反应服务对象正面反应服务对象正面反应服务对象正面反应(二二二二)服务对象负面反应服务对象负面反应服务对象负面反应服务对象负面反应(三三三三)结案反应处理方法结案反应处理方法结案反应处理方法结案反应处理方法 回顾历程回顾历程回顾历程回顾历程 提前通知提前通知提前通知提前通知 强调自立强调自立强调自立强调自立 预防问题预防问题预防问题预防问题 正式结束正式结束正式结束正式结束第48页社会工作实务（初级）社会工作实务（初级）第二章：儿童社会工作第二章：儿童社会工作主讲：童红梅主讲：童红梅复旦大学社会工作学系复旦大学社会工作学系第49页第二章：儿童社会工作第二章：儿童社会工作第一节第一节 儿童社会工作概述儿童社会工作概述第二节第二节 儿童社会工作主要内容儿童社会工作主要内容第三节第三节 儿童社会工作主要方法儿童社会工作主要方法第50页第一节第一节 儿童社会工作概述儿童社会工作概述一、儿童年纪界定一、儿童年纪界定 二、儿童特点及需要二、儿童特点及需要三、儿童社会工作三、儿童社会工作第51页一、儿童年纪界定一、儿童年纪界定 儿童年纪界定为儿童年纪界定为0-140-14岁岁 第一，儿童是人生中处于不成熟状态年纪第一，儿童是人生中处于不成熟状态年纪阶段阶段 第二，中国青年、少年、儿童工作在体制第二，中国青年、少年、儿童工作在体制上划分为三个阶段上划分为三个阶段 第52页二、儿童特点及需要二、儿童特点及需要（一）儿童特点（一）儿童特点（二）儿童需要（二）儿童需要第53页（一）儿童特点（一）儿童特点1 1基础性基础性2 2发展性发展性 3 3未来性未来性 第54页（二）儿童需要（二）儿童需要 1 1 1 1取得基本生活照料需要取得基本生活照料需要取得基本生活照料需要取得基本生活照料需要 2 2 2 2取得健康照料需要取得健康照料需要取得健康照料需要取得健康照料需要 3 3 3 3取得良好家庭生活需要取得良好家庭生活需要取得良好家庭生活需要取得良好家庭生活需要 4 4 4 4满足学习需要满足学习需要满足学习需要满足学习需要 5 5 5 5满足休闲和娱乐需要满足休闲和娱乐需要满足休闲和娱乐需要满足休闲和娱乐需要 6 6 6 6拥有社会生活能力需要拥有社会生活能力需要拥有社会生活能力需要拥有社会生活能力需要 7 7 7 7取得良好心剪发展需要取得良好心剪发展需要取得良好心剪发展需要取得良好心剪发展需要 8 8 8 8免于被剥削伤害需要免于被剥削伤害需要免于被剥削伤害需要免于被剥削伤害需要 第55页三、儿童社会工作三、儿童社会工作（一）儿童社会工作定义（一）儿童社会工作定义 （二）儿童社会工作概念要素（二）儿童社会工作概念要素 （三）儿童社会工作功效（三）儿童社会工作功效第56页（一）儿童社会工作定义（一）儿童社会工作定义 儿童社会工作，是指以全体儿童为工作对象，在相关儿童儿童社会工作，是指以全体儿童为工作对象，在相关儿童儿童社会工作，是指以全体儿童为工作对象，在相关儿童儿童社会工作，是指以全体儿童为工作对象，在相关儿童发展理论指导下，利用科学方法和技术，帮助处理儿童问发展理论指导下，利用科学方法和技术，帮助处理儿童问发展理论指导下，利用科学方法和技术，帮助处理儿童问发展理论指导下，利用科学方法和技术，帮助处理儿童问题、满足儿童需求、促进儿童全方面发展，进而促进社会题、满足儿童需求、促进儿童全方面发展，进而促进社会题、满足儿童需求、促进儿童全方面发展，进而促进社会题、满足儿童需求、促进儿童全方面发展，进而促进社会友好发展专业服务活动。友好发展专业服务活动。友好发展专业服务活动。友好发展专业服务活动。狭义儿童社会工作是一个事后补救性工作，或称消极性儿狭义儿童社会工作是一个事后补救性工作，或称消极性儿狭义儿童社会工作是一个事后补救性工作，或称消极性儿狭义儿童社会工作是一个事后补救性工作，或称消极性儿童社会工作，以处于特殊困难境地儿童为对象童社会工作，以处于特殊困难境地儿童为对象童社会工作，以处于特殊困难境地儿童为对象童社会工作，以处于特殊困难境地儿童为对象 广义儿童社会工作是指社会方方面面，为促进儿童健康成广义儿童社会工作是指社会方方面面，为促进儿童健康成广义儿童社会工作是指社会方方面面，为促进儿童健康成广义儿童社会工作是指社会方方面面，为促进儿童健康成长所采取一切办法，工作对象是全部儿童群体长所采取一切办法，工作对象是全部儿童群体长所采取一切办法，工作对象是全部儿童群体长所采取一切办法，工作对象是全部儿童群体 第57页（二）儿童社会工作概念要素（二）儿童社会工作概念要素 1 1、儿童社会工作是面向儿童工作、儿童社会工作是面向儿童工作 2 2、儿童社会工作目标是激发儿童自我发展、儿童社会工作目标是激发儿童自我发展、自我成长潜能，促进儿童全方面健康地发自我成长潜能，促进儿童全方面健康地发展展 3 3、儿童社会工作需要利用专业伎俩、儿童社会工作需要利用专业伎俩 第58页（三）儿童社会工作功效（三）儿童社会工作功效1 1促进儿童发展功效促进儿童发展功效2 2促进社会安全与发展功效促进社会安全与发展功效第59页第二节第二节 儿童社会工作主要内容儿童社会工作主要内容一、宏观儿童社会工作主要内容一、宏观儿童社会工作主要内容二、微观儿童社会工作主要内容二、微观儿童社会工作主要内容第60页一、宏观儿童社会工作主要内容一、宏观儿童社会工作主要内容（一）推进相关儿童立法（一）推进相关儿童立法（一）推进相关儿童立法（一）推进相关儿童立法 （二）促进对儿童养育（二）促进对儿童养育（二）促进对儿童养育（二）促进对儿童养育（三）推进儿童教育事业（三）推进儿童教育事业（三）推进儿童教育事业（三）推进儿童教育事业（四）创造儿童高兴成长环境（四）创造儿童高兴成长环境（四）创造儿童高兴成长环境（四）创造儿童高兴成长环境（五）加强儿童卫生保健（五）加强儿童卫生保健（五）加强儿童卫生保健（五）加强儿童卫生保健（六）开展儿童家庭服务（六）开展儿童家庭服务（六）开展儿童家庭服务（六）开展儿童家庭服务（七）增强儿童权益保护（七）增强儿童权益保护（七）增强儿童权益保护（七）增强儿童权益保护（八）提供相关儿童信息与资讯（八）提供相关儿童信息与资讯（八）提供相关儿童信息与资讯（八）提供相关儿童信息与资讯第61页二、微观儿童社会工作主要内容二、微观儿童社会工作主要内容（一）对生活境遇不良儿童救助（一）对生活境遇不良儿童救助支持性、保护性、补充性、替换性支持性、保护性、补充性、替换性支持性、保护性、补充性、替换性支持性、保护性、补充性、替换性 （二）对孤儿、弃儿救助（二）对孤儿、弃儿救助救助方式主要有家庭寄养、收养、儿童福利院救助方式主要有家庭寄养、收养、儿童福利院救助方式主要有家庭寄养、收养、儿童福利院救助方式主要有家庭寄养、收养、儿童福利院安置安置安置安置 （三）残疾儿童康复和教育（三）残疾儿童康复和教育（四）对行为偏差儿童矫治（四）对行为偏差儿童矫治第62页第三节第三节 儿童社会工作主要方法儿童社会工作主要方法一、儿童个案工作方法一、儿童个案工作方法 二、儿童小组工作二、儿童小组工作三、儿童小区工作三、儿童小区工作第63页一、儿童个案工作方法一、儿童个案工作方法 （一）儿童个案工作目标（一）儿童个案工作目标（二）儿童个案工作特点（二）儿童个案工作特点（三）个案工作方法在我国儿童工作中利（三）个案工作方法在我国儿童工作中利用用1 1 1 1面向儿童个别谈话面向儿童个别谈话面向儿童个别谈话面向儿童个别谈话 2 2 2 2面向儿童咨询服务面向儿童咨询服务面向儿童咨询服务面向儿童咨询服务 第64页二、儿童小组工作二、儿童小组工作（一）定义（一）定义（二）功效（二）功效儿童含有天生乐群性，组织起来儿童团体儿童含有天生乐群性，组织起来儿童团体不但能够满足儿童朋辈交往需求，而且还不但能够满足儿童朋辈交往需求，而且还能够为孩子提供一个良好教育环境。能够为孩子提供一个良好教育环境。（三）重视非正式儿童团体（三）重视非正式儿童团体 第65页三、儿童小区工作三、儿童小区工作（一）定义与内涵（一）定义与内涵（一）定义与内涵（一）定义与内涵 （二）儿童小区工作介入伎俩（二）儿童小区工作介入伎俩（二）儿童小区工作介入伎俩（二）儿童小区工作介入伎俩从直接物质性建设目标入手介入小区从直接物质性建设目标入手介入小区从直接物质性建设目标入手介入小区从直接物质性建设目标入手介入小区 从小区儿童急需处理问题、以及以儿童为中心突从小区儿童急需处理问题、以及以儿童为中心突从小区儿童急需处理问题、以及以儿童为中心突从小区儿童急需处理问题、以及以儿童为中心突发事件入手介入小区发事件入手介入小区发事件入手介入小区发事件入手介入小区 从动员组织小区内综合服务力量入手介入小区从动员组织小区内综合服务力量入手介入小区从动员组织小区内综合服务力量入手介入小区从动员组织小区内综合服务力量入手介入小区 从建设小区相关社会舆论入手介入小区从建设小区相关社会舆论入手介入小区从建设小区相关社会舆论入手介入小区从建设小区相关社会舆论入手介入小区 从发动社会资源，争取社会力量入手介入小区从发动社会资源，争取社会力量入手介入小区从发动社会资源，争取社会力量入手介入小区从发动社会资源，争取社会力量入手介入小区 第66页第第三章三章青少年社会工作青少年社会工作第67页第一节第一节青少年社会工作概述青少年社会工作概述一、青少年界定一、青少年界定二、青少年特点二、青少年特点三、青少年需要三、青少年需要四、青少年社会工作四、青少年社会工作第68页青少年特点青少年特点1、从生剪发展角度、从生剪发展角度2、从心剪发展角度、从心剪发展角度3、从文化角度分类：正直青年、问题青、从文化角度分类：正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年年、文化叛逆青年、政治偏激青年第69页青少年社会工作定义青少年社会工作定义把青少年作为工作和服务对象，利把青少年作为工作和服务对象，利用关于青少年成长和发展规律，以及社用关于青少年成长和发展规律，以及社会工作专业理念、理论、方法和技巧，会工作专业理念、理论、方法和技巧，最大程度地发掘青少年潜能，促进其全最大程度地发掘青少年潜能，促进其全方面健康发展，使其更加好地适应社会方面健康发展，使其更加好地适应社会生活专业活动。生活专业活动。第70页青少年社会工作分类青少年社会工作分类（1）微观层面：个人层面社会工作）微观层面：个人层面社会工作（2）中观层面：家庭和小组层面社会工）中观层面：家庭和小组层面社会工作作（3）宏观层面：组织和小区社会工作）宏观层面：组织和小区社会工作第71页第二节第二节青少年社会工作主要内容青少年社会工作主要内容一、发展性青少年社会工作（定义、主一、发展性青少年社会工作（定义、主要内容）要内容）二、治疗性青少年社会工作（定义、主二、治疗性青少年社会工作（定义、主要内容）要内容）三、预防性青少年社会工作（定义、主三、预防性青少年社会工作（定义、主要内容）要内容）第72页第三节第三节青少年社会工作主要方法青少年社会工作主要方法一、个人层面社会工作方法利用一、个人层面社会工作方法利用二、家庭层面社会工作方法利用二、家庭层面社会工作方法利用三、群体层面社会工作方法利用三、群体层面社会工作方法利用四、小区层面社会工作方法利用四、小区层面社会工作方法利用五、社会工作行政在青少年社会工作中五、社会工作行政在青少年社会工作中利用利用六、社会工作研究在青少年社会工作中六、社会工作研究在青少年社会工作中利用利用七、青少年社会工作需要注意事项七、青少年社会工作需要注意事项第73页个人层面社会工作方法利用个人层面社会工作方法利用1、针对个人或家庭层面面谈辅导、针对个人或家庭层面面谈辅导2、必须对服务需求作专业判断、必须对服务需求作专业判断3、社会工作理论模式有主要作用、社会工作理论模式有主要作用4、目标和步骤形成计划基本框架、目标和步骤形成计划基本框架5、评定、评定6、服务对象改变动机和参加、服务对象改变动机和参加第74页家庭层面社会工作方法利用家庭层面社会工作方法利用家庭层面社会工作介入包含对整体家庭层面社会工作介入包含对整体家庭及各家庭组员二者需要预估、介入家庭及各家庭组员二者需要预估、介入及评定等。社会工作强调人与环境关系，及评定等。社会工作强调人与环境关系，家庭影响力最大。家庭影响力最大。第75页群体层面社会工作方法利用群体层面社会工作方法利用小组工作方法是群体层面社会工作小组工作方法是群体层面社会工作主要方法。小组互动需要经过社会工作主要方法。小组互动需要经过社会工作者组织、设计和引领而产生。社会工作者组织、设计和引领而产生。社会工作者在小组工作之前必须制订小组工作计者在小组工作之前必须制订小组工作计划书，每次小组活动结束后必须及时撰划书，每次小组活动结束后必须及时撰写小组活动评定汇报。写小组活动评定汇报。第76页小区层面社会工作方法利用小区层面社会工作方法利用（1）以小区为对象）以小区为对象（2）以结构导向角度分析问题）以结构导向角度分析问题（3）介入层面比较广泛）介入层面比较广泛（4）强调居民参加）强调居民参加（5）社会资源广泛利用）社会资源广泛利用第77页社会工作行政在青少年工作中利用社会工作行政在青少年工作中利用是一个把服务机构社会政策转化为是一个把服务机构社会政策转化为社会服务行为。可分为三个层面：社会服务行为。可分为三个层面：（1）制订青少年服务发展规划和政策）制订青少年服务发展规划和政策（2）化为详细服务活动，并修改机构服）化为详细服务活动，并修改机构服务规划和政策务规划和政策（3）建立机构内部管理制度、机制和程）建立机构内部管理制度、机制和程序，确保服务正常有效进行序，确保服务正常有效进行第78页社会工作研究在青少年工作中利用社会工作研究在青少年工作中利用社会工作研究包含内容：一、青少年群社会工作研究包含内容：一、青少年群体特征和社会环境情况研究；二、青少体特征和社会环境情况研究；二、青少年需求调查和服务设计研究；三、服务年需求调查和服务设计研究；三、服务过程研究；四、社会服务与政策改进研过程研究；四、社会服务与政策改进研究；五、社会工作理论研究；等等究；五、社会工作理论研究；等等方法：社会调查法、个案研究法、试验方法：社会调查法、个案研究法、试验法、行动研究法等。法、行动研究法等。第79页青少年社会工作需要注意事项青少年社会工作需要注意事项（一）社会工作者价值取向（一）社会工作者价值取向（二）青少年社会工作价值选择（二）青少年社会工作价值选择1、尊重青少年价值与尊严、尊重青少年价值与尊严2、接纳与关爱青少年、接纳与关爱青少年3、重视青少年个别需求、重视青少年个别需求4、帮助青少年具备适应社会改变、不停、帮助青少年具备适应社会改变、不停成长能力成长能力第80页第四章老年社会工作第一节老年社会工作概述第二节老年社会工作主要内容第三节老年社会工作主要方法第81页第一节老年社会工作概述一、老年界定及其分期（一）老年年纪界定生理年纪：区分生理上差异，个体细胞、组织、器官、系统生理状态、生理功效以及反应这些状态和功效生理指标来确定个体年纪。心理年纪：区分心理上差异，依据个体心理活动程度来确定个体年纪。社会年纪：区分社会角色上差异，依据一个人与其它人交往中角色作用来确定个体年纪。我国政府把退休年纪作为老年期开始，60岁以上人成为老年人第82页（二）老年期划分低龄老人：6069岁中龄老人：7079岁高龄老人：80岁以上第83页二、老年人特点及需要（一）老年人特点“老化”是最显著特点：生理老化：各种器官逐步衰竭，丧失功效，个体自我更新能力下降。心理老化：知觉、智力、处理问题、了解过程、学习及再学习过程、内驱力以及情绪等方面能力降低或反应迟缓。社会老化：社会互动过程和社会角色迁移，社会对老年人期待与要求，如退出工作岗位做一个退休者，这么被认为与老年社会角色符合。第84页（二）老年人需要健康维护：老年人最为关注和渴求需求经济保障：传统社会和当代社会老年人供养模式就业休闲：当代社会越来越受到重视。社会参加：老年人与社会互动主要方式婚姻家庭：居家安全：身后事宜安排：第85页三、老年社会工作（一）老年社会工作定义