初级社会工作实务全本省名师优质课赛课获奖课件市赛课一等奖课件.ppt
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1、社会工作实务(初级)社会工作实务(初级)第一章:社会工作实务通用过程第一章:社会工作实务通用过程主讲:童红梅主讲:童红梅复旦大学社会工作学系复旦大学社会工作学系第1页第一章:社会工作实务通用过程第一章:社会工作实务通用过程第一节第一节 接案接案第二节第二节 预估预估第三节第三节 计划计划第四节第四节 介入介入第五节第五节 评定评定第六节第六节 结案结案第2页第一节第一节 接案接案一、接案步骤及关键技巧一、接案步骤及关键技巧二、接案应注意事项二、接案应注意事项第3页一、接案步骤及关键技巧一、接案步骤及关键技巧(一)接案前准备(一)接案前准备(二)面谈(二)面谈(三)搜集服务对象资料(三)搜集服务
2、对象资料(四)做接案会谈统计(四)做接案会谈统计第4页(一)接案前准备(一)接案前准备1 1、接案定义、接案定义2 2、服务对象起源与类型、服务对象起源与类型3 3、面谈准备及首次面谈提要、面谈准备及首次面谈提要第5页1 1、接案定义、接案定义“接案接案”是社会工作助人活动开端,是社是社会工作助人活动开端,是社会工作者与潜在服务对象开始接触,了解会工作者与潜在服务对象开始接触,了解其需要,帮助其逐步成为服务对象并接收其需要,帮助其逐步成为服务对象并接收社会工作服务过程。社会工作服务过程。目标目标建立良好专业关系建立良好专业关系建立良好专业关系建立良好专业关系打下后续工作基础打下后续工作基础打下
3、后续工作基础打下后续工作基础第6页2 2、服务对象起源与类型、服务对象起源与类型服务对象起源服务对象起源主动求援者主动求援者主动求援者主动求援者他人转介者他人转介者他人转介者他人转介者外展接触者外展接触者外展接触者外展接触者服务对象类型服务对象类型自愿性服务对象自愿性服务对象自愿性服务对象自愿性服务对象非自愿性服务对象非自愿性服务对象非自愿性服务对象非自愿性服务对象了解服务对象求援过程了解服务对象求援过程第7页3 3、面谈准备及首次面谈提要、面谈准备及首次面谈提要服务对象资料准备服务对象资料准备了解是否接收过服务了解是否接收过服务了解是否接收过服务了解是否接收过服务了解身体和精神健康情况了解身
4、体和精神健康情况了解身体和精神健康情况了解身体和精神健康情况了解个人和社会处境了解个人和社会处境了解个人和社会处境了解个人和社会处境了解是否有特殊事项了解是否有特殊事项了解是否有特殊事项了解是否有特殊事项确定首次面谈纲要确定首次面谈纲要第8页(二)面谈(二)面谈1 1、面谈目标及场所安排、面谈目标及场所安排2 2、面谈主要内容、面谈主要内容3 3、面谈技巧、面谈技巧第9页1 1、面谈目标及场所安排、面谈目标及场所安排目标:了解服务对象最关心事项是什么目标:了解服务对象最关心事项是什么场所安排:舒适、平静场所安排:舒适、平静第10页2 2、面谈主要内容、面谈主要内容(1)(1)界定服务对象问题。
5、界定服务对象问题。(2)(2)澄清角色期望和义务。澄清角色期望和义务。(3)(3)激励并促进服务对象进入角色。激励并促进服务对象进入角色。(4)(4)促进和诱导服务对象态度和行为改变。促进和诱导服务对象态度和行为改变。(5)(5)达成初步协议。达成初步协议。(6)(6)决定工作进程。决定工作进程。(终止服务、转介、进(终止服务、转介、进入计划阶段)入计划阶段)第11页3 3、面谈技巧、面谈技巧(1)(1)主动介绍自己主动介绍自己姓名姓名在机构负责什么工作在机构负责什么工作个人专长个人专长提供帮助目标提供帮助目标怎样提供服务怎样提供服务第12页3 3、面谈技巧、面谈技巧(2)(2)沟通沟通 沟通
6、内容包含:了解问题和需要,交流双沟通内容包含:了解问题和需要,交流双方对问题和社会工作机构功效、以及社会方对问题和社会工作机构功效、以及社会工作者角色看法和期望。工作者角色看法和期望。治疗性沟通治疗性沟通 :经过沟通到达助人目标:经过沟通到达助人目标治疗性沟通功效:提供支持、减轻焦虑、治疗性沟通功效:提供支持、减轻焦虑、正确想法、促成行动正确想法、促成行动第13页3 3、面谈技巧、面谈技巧(3)(3)倾听倾听 倾听利用倾听利用经过身体和态度传递关注经过身体和态度传递关注经过身体和态度传递关注经过身体和态度传递关注建立专业关系建立专业关系建立专业关系建立专业关系与案主进行互动与案主进行互动与案主
7、进行互动与案主进行互动第14页(三)搜集服务对象资料(三)搜集服务对象资料1 1、资料搜集内容和范围、资料搜集内容和范围2 2、搜集资料方法和路径、搜集资料方法和路径 第15页1 1、资料搜集内容和范围、资料搜集内容和范围(1)(1)个人资料个人资料(2)(2)身体情况身体情况(3)(3)服务对象特点与能力服务对象特点与能力(4)(4)服务对象所处社会环境服务对象所处社会环境第16页2 2、搜集资料方法和路径、搜集资料方法和路径 (1)(1)(1)(1)问询。直接向服务对象问询、最基本工具。问询。直接向服务对象问询、最基本工具。问询。直接向服务对象问询、最基本工具。问询。直接向服务对象问询、最
8、基本工具。(2)(2)(2)(2)咨询。向其它专业人士咨询咨询。向其它专业人士咨询咨询。向其它专业人士咨询咨询。向其它专业人士咨询 (3)(3)(3)(3)观察。实地观察,能够经过家访或深入小区生观察。实地观察,能够经过家访或深入小区生观察。实地观察,能够经过家访或深入小区生观察。实地观察,能够经过家访或深入小区生活来进行。活来进行。活来进行。活来进行。(4)(4)(4)(4)利用已经有资料。档案资料、工作汇报、调查利用已经有资料。档案资料、工作汇报、调查利用已经有资料。档案资料、工作汇报、调查利用已经有资料。档案资料、工作汇报、调查汇报及政府机构所提供相关问题与政策资料。汇报及政府机构所提供
9、相关问题与政策资料。汇报及政府机构所提供相关问题与政策资料。汇报及政府机构所提供相关问题与政策资料。(5)(5)(5)(5)问卷调查。填写问卷问卷调查。填写问卷问卷调查。填写问卷问卷调查。填写问卷第17页(四)做接案会谈统计(四)做接案会谈统计记叙性统计内容大致包含:面谈目标;面记叙性统计内容大致包含:面谈目标;面谈过程谈过程(普通是按时间次序统计面谈内容,普通是按时间次序统计面谈内容,包含社会工作者行动及服务对象反馈,使包含社会工作者行动及服务对象反馈,使用主要技巧等用主要技巧等);对面谈总体评定;对以后;对面谈总体评定;对以后面谈提议。面谈提议。第18页二、接案应注意事项二、接案应注意事项
10、(一)决定是否需要紧急介入(一)决定是否需要紧急介入(二)权衡是否有能力处理问题(二)权衡是否有能力处理问题(三)决定问题优先次序(三)决定问题优先次序 (四)确保服务对象所要求服务符合服务(四)确保服务对象所要求服务符合服务机构工作范围机构工作范围第19页第二节第二节 预估预估一、预估目标和任务一、预估目标和任务 二、预估基本步骤二、预估基本步骤第20页一、预估目标和任务一、预估目标和任务 (一一一一)什么是预估什么是预估什么是预估什么是预估预估是依据既定情境中事实与特点推论出相关问预估是依据既定情境中事实与特点推论出相关问预估是依据既定情境中事实与特点推论出相关问预估是依据既定情境中事实与
11、特点推论出相关问题含义暂时性结论逻辑过程。题含义暂时性结论逻辑过程。题含义暂时性结论逻辑过程。题含义暂时性结论逻辑过程。(二二二二)预估目标预估目标预估目标预估目标目标在于到达对服务对象、服务对象问题以及他目标在于到达对服务对象、服务对象问题以及他目标在于到达对服务对象、服务对象问题以及他目标在于到达对服务对象、服务对象问题以及他们所处环境了解,并对之形成概念化认识,从而们所处环境了解,并对之形成概念化认识,从而们所处环境了解,并对之形成概念化认识,从而们所处环境了解,并对之形成概念化认识,从而建构一个计划去处理或消除问题。建构一个计划去处理或消除问题。建构一个计划去处理或消除问题。建构一个计
12、划去处理或消除问题。第21页一、预估目标和任务一、预估目标和任务(三三)预估任务预估任务1 1识别服务对象问题客观原因。识别服务对象问题客观原因。2 2识别服务对象问题主观原因。识别服务对象问题主观原因。3 3识别服务对象问题成因及使问题延续原识别服务对象问题成因及使问题延续原因。因。4 4识别服务对象及环境主动原因。识别服务对象及环境主动原因。5 5决定提供服务方式和内容。决定提供服务方式和内容。第22页二、预估基本步骤二、预估基本步骤(一一)探究服务对象情况、问题与需要探究服务对象情况、问题与需要(二二)分析服务对象资料并做出预估摘要分析服务对象资料并做出预估摘要第23页(一一)探究服务对
13、象情况、问题与需要探究服务对象情况、问题与需要1 1 1 1描述服务对象问题与需要。描述服务对象问题与需要。描述服务对象问题与需要。描述服务对象问题与需要。2 2 2 2描述问题怎样发生,问题发生原因是什么,问描述问题怎样发生,问题发生原因是什么,问描述问题怎样发生,问题发生原因是什么,问描述问题怎样发生,问题发生原因是什么,问题与需要发展情况等题与需要发展情况等题与需要发展情况等题与需要发展情况等 3 3 3 3描述服务对象处境及生活于其中社会系统情况描述服务对象处境及生活于其中社会系统情况描述服务对象处境及生活于其中社会系统情况描述服务对象处境及生活于其中社会系统情况 4 4 4 4探究服
14、务对象不能处理问题原因探究服务对象不能处理问题原因探究服务对象不能处理问题原因探究服务对象不能处理问题原因 5 5 5 5 描述服务对象发展阶段描述服务对象发展阶段描述服务对象发展阶段描述服务对象发展阶段 6 6 6 6 描述并判定服务对象资源情况描述并判定服务对象资源情况描述并判定服务对象资源情况描述并判定服务对象资源情况 第24页(二二)分析服务对象资料并做出预估摘要分析服务对象资料并做出预估摘要1 1对服务对象问题与需要做出解释对服务对象问题与需要做出解释 2 2列出处理问题目标及先后次序列出处理问题目标及先后次序3 3决定介入策略决定介入策略4 4撰写预估摘要撰写预估摘要第25页第三节
15、第三节 计划计划一、服务计划组成一、服务计划组成二、制订服务计划标准二、制订服务计划标准 三、制订服务计划方法三、制订服务计划方法第26页一、服务计划组成一、服务计划组成(一)目标及目标(一)目标及目标(一)目标及目标(一)目标及目标 目标是指总体要到达方向;目标则是指详细指标目标是指总体要到达方向;目标则是指详细指标目标是指总体要到达方向;目标则是指详细指标目标是指总体要到达方向;目标则是指详细指标(二)关注问题与对象(二)关注问题与对象(二)关注问题与对象(二)关注问题与对象 关注问题是指:介入工作要加以处理、加以改进服务关注问题是指:介入工作要加以处理、加以改进服务关注问题是指:介入工作
16、要加以处理、加以改进服务关注问题是指:介入工作要加以处理、加以改进服务对象社会功效问题。对象社会功效问题。对象社会功效问题。对象社会功效问题。关注对象是指:介入行动要改变人和系统,包含家庭、关注对象是指:介入行动要改变人和系统,包含家庭、关注对象是指:介入行动要改变人和系统,包含家庭、关注对象是指:介入行动要改变人和系统,包含家庭、群体、组织和小区,它是整个介入工作关键焦点。群体、组织和小区,它是整个介入工作关键焦点。群体、组织和小区,它是整个介入工作关键焦点。群体、组织和小区,它是整个介入工作关键焦点。第27页一、服务计划组成一、服务计划组成(三)介入方法和介入行动(三)介入方法和介入行动介
17、入方法能够采取个人辅导、小组活动、小区介入方法能够采取个人辅导、小组活动、小区介入方法能够采取个人辅导、小组活动、小区介入方法能够采取个人辅导、小组活动、小区介入、网络建构和政策提倡等各种方法介入、网络建构和政策提倡等各种方法介入、网络建构和政策提倡等各种方法介入、网络建构和政策提倡等各种方法而介入行动则能够是危机干预、物质支持、心而介入行动则能够是危机干预、物质支持、心而介入行动则能够是危机干预、物质支持、心而介入行动则能够是危机干预、物质支持、心理辅导等各种行动理辅导等各种行动理辅导等各种行动理辅导等各种行动第28页二、制订服务计划标准二、制订服务计划标准 (一)要有服务对象参加(一)要有
18、服务对象参加(二)要尊重服务对象意愿(二)要尊重服务对象意愿(三)详细和详细(三)详细和详细(四)计划要与工作总目标、宗旨相符合(四)计划要与工作总目标、宗旨相符合第29页三、制订服务计划方法三、制订服务计划方法(一一)设定目标和目标设定目标和目标(二二)构建行动计划构建行动计划 第30页(一一)设定目标和目标设定目标和目标目标设定程序目标设定程序目标设定程序目标设定程序1 1 1 1确定服务对象需要和问题确定服务对象需要和问题确定服务对象需要和问题确定服务对象需要和问题 2 2 2 2向服务对象解释设定目标目标向服务对象解释设定目标目标向服务对象解释设定目标目标向服务对象解释设定目标目标3
19、3 3 3共同选择适当目标共同选择适当目标共同选择适当目标共同选择适当目标 筛选目标筛选目标筛选目标筛选目标 定义目标定义目标定义目标定义目标4 4 4 4与服务对象讨论目标可行性和可能利弊与服务对象讨论目标可行性和可能利弊与服务对象讨论目标可行性和可能利弊与服务对象讨论目标可行性和可能利弊 5 5 5 5确定目标并决定目标先后次序确定目标并决定目标先后次序确定目标并决定目标先后次序确定目标并决定目标先后次序 第31页(二二)构建行动计划构建行动计划 1 1选择介入系统选择介入系统2 2选择介入行动选择介入行动 (1)(1)危机干预危机干预 (2)(2)资源整合资源整合 (3)(3)经济援助经
20、济援助 (4)(4)安置服务安置服务 第32页第四节第四节 介入介入一、介入分类一、介入分类二、选择介入行动标准二、选择介入行动标准第33页一、介入分类一、介入分类直接介入也指针对服务对象采取行动以及直接介入也指针对服务对象采取行动以及直接服务提供和介入。直接服务提供和介入。间接介入通常也称为改变环境工作,或中间接介入通常也称为改变环境工作,或中观和宏观社会工作实践。观和宏观社会工作实践。综合介入:从人与环境两个步骤介入策略,综合介入:从人与环境两个步骤介入策略,将直接实践和间接实践结合在一起将直接实践和间接实践结合在一起第34页二、选择介入行动标准二、选择介入行动标准(一)以人为本、服务对象
21、自决(一)以人为本、服务对象自决 (二)个别化(二)个别化(三)考虑服务对象发展阶段和他们特点(三)考虑服务对象发展阶段和他们特点(四)与服务对象相互依赖(四)与服务对象相互依赖(五)瞄准服务目标(五)瞄准服务目标(六)考虑经济效益(六)考虑经济效益第35页第五节第五节 评定评定一、评定目标一、评定目标二、评定方法二、评定方法 三、评定应注意事项三、评定应注意事项第36页一、评定目标一、评定目标(一一)什么是评定什么是评定(二二)评定目标评定目标(三三)评定类型评定类型第37页(一一)什么是评定什么是评定社会工作评定是指利用科学研究方法和技社会工作评定是指利用科学研究方法和技术系统地评价社会工
22、作介入结果、总结整术系统地评价社会工作介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作介入是否有效、个介入过程、考查社会工作介入是否有效、是否到达了预期目标与目标过程。是否到达了预期目标与目标过程。第38页(二二)评定目标评定目标1 1考查社会工作介入效果、服务对象进步考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标实现程度。情况及介入目标实现程度。2 2总结工作经验、改进工作方法和技巧、总结工作经验、改进工作方法和技巧、提升服务水平。提升服务水平。3 3验证社会工作方法有效性。验证社会工作方法有效性。4 4进行社会工作研究。进行社会工作研究。第39页(三三)评定类型评定类型1 1过程评定过程评定过程
23、评定是对整个介入过程监测评定,包含社过程评定是对整个介入过程监测评定,包含社过程评定是对整个介入过程监测评定,包含社过程评定是对整个介入过程监测评定,包含社会工作介入进行中评定。会工作介入进行中评定。会工作介入进行中评定。会工作介入进行中评定。2 2结果评定结果评定结果是指工作完成最终结果。结果评定是在工结果是指工作完成最终结果。结果评定是在工结果是指工作完成最终结果。结果评定是在工结果是指工作完成最终结果。结果评定是在工作过程最终阶段做出评定作过程最终阶段做出评定作过程最终阶段做出评定作过程最终阶段做出评定第40页二、评定方法二、评定方法(一一)搜集评定资料方法搜集评定资料方法(二二)基线测
24、量评定基线测量评定 第41页(一一)搜集评定资料方法搜集评定资料方法1 1利用档案统计进行评定。利用档案统计进行评定。2 2搜集服务对象对介入过程和结果意见与搜集服务对象对介入过程和结果意见与看法。包含:访谈、观察和统计等看法。包含:访谈、观察和统计等3 3使用调查方法,搜集介入效果数据和事使用调查方法,搜集介入效果数据和事实资料。实资料。第42页(二二)基线测量评定基线测量评定 1 1 1 1什么是基线测量什么是基线测量什么是基线测量什么是基线测量基线测量是在介入开始时对服务对象情况进行测量,建立基线测量是在介入开始时对服务对象情况进行测量,建立基线测量是在介入开始时对服务对象情况进行测量,
25、建立基线测量是在介入开始时对服务对象情况进行测量,建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量标准基线,以评定一个基线作为对介入行动效果进行衡量标准基线,以评定一个基线作为对介入行动效果进行衡量标准基线,以评定一个基线作为对介入行动效果进行衡量标准基线,以评定介入前后改变,以此判断介入目标实现程度。介入前后改变,以此判断介入目标实现程度。介入前后改变,以此判断介入目标实现程度。介入前后改变,以此判断介入目标实现程度。2 2 2 2应用范围应用范围应用范围应用范围基线测量方法能够应用于对个人、家庭、小组或者小区工基线测量方法能够应用于对个人、家庭、小组或者小区工基线测量方法能够应用于对个人、家庭、小组
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