社会工作实务初级考试复习省名师优质课获奖课件市赛课一等奖课件.ppt
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1、社会工作实务(初级)教材纲领社会工作实务(初级)教材纲领 一、一、通用过程:通用过程:接案、预估、计划、介入、评定、结案接案、预估、计划、介入、评定、结案 二、二、儿童儿童社会工作:社会工作:概概 述述 三、三、青少年青少年社会工作:社会工作:四、四、老年老年社会工作:社会工作:从服务对象来区分从服务对象来区分 五、五、妇女妇女社会工作:社会工作:六、六、残疾人残疾人社会工作:社会工作:七、七、矫正矫正社会工作:社会工作:主要内容主要内容 八、八、优抚安置优抚安置社会工作:社会工作:从工作方式来区分从工作方式来区分 九、九、社会救助社会救助社会工作:社会工作:十、十、家庭家庭社会工作:社会工作
2、:十一、十一、学校学校社会工作:社会工作:十二、十二、小区小区社会工作:社会工作:从介入系统来区分从介入系统来区分 十三、十三、医务医务社会工作:社会工作:主要方法主要方法第1页社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式第2页接案接案评定评定结案结案预估预估计划计划介入介入n社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程第3页u强调助人是一个过程强调助人是一个过程u利用综合方法利用综合方法u工作过程阶段化工作过程阶段化u工作任务阶段化工作任务阶段化n社会工作实务通用过程模式特点社会工作实务通用过程模式特点n利用通用过程模式应考虑原因利用通用过程模式应考虑原因u助人过程各阶段先后次序是有弹性助人
3、过程各阶段先后次序是有弹性u工作过程可能是螺旋式工作过程可能是螺旋式u模式本身只可作为实务过程参考模式本身只可作为实务过程参考第4页n接案接案u“接案接案”是社会工作者与是社会工作者与潜在服务对象潜在服务对象开始接触,了解开始接触,了解其需要,帮助其逐步成为服务对象并接收社会工作服务其需要,帮助其逐步成为服务对象并接收社会工作服务过程。过程。u目标目标:与服务对象建立一个良好专业关系。:与服务对象建立一个良好专业关系。例、接案是社会工作助人过程第一步,主要工作和步骤包含例、接案是社会工作助人过程第一步,主要工作和步骤包含()。A.A.了解服务对象求援原因了解服务对象求援原因 B B选择帮助服务
4、对象方法选择帮助服务对象方法 C C搞清服务对象求援过程搞清服务对象求援过程 D D初步评定服务对象问题初步评定服务对象问题 E E与与服务对象订立初步协议服务对象订立初步协议第5页了解服务对象了解服务对象起源起源认定服务对象类型认定服务对象类型了解服务对象求援过程了解服务对象求援过程努力使努力使“潜在潜在服务对象服务对象”成为成为“现有现有服务对象服务对象”1、主动求援者、主动求援者 2、他人转介者、他人转介者 3、由社会工作者外展工作而来者、由社会工作者外展工作而来者 1、自愿型服务对象、自愿型服务对象2、非自愿型服务对象、非自愿型服务对象1、自己努力处理问题、自己努力处理问题 2、求援于
5、自然助人网络、求援于自然助人网络 3、最终选择:求援社工服务机构、最终选择:求援社工服务机构n接案前准备接案前准备做好面谈准备;做好面谈准备;确定首次面谈提要确定首次面谈提要1、准备服务对象资料、准备服务对象资料2、确定面谈提要、确定面谈提要第6页n接案步骤接案步骤面面 谈谈搜集服务对象资料搜集服务对象资料1 1、面谈目标和场所安排、面谈目标和场所安排 2 2、面谈主要任务(包含、面谈主要任务(包含6 6个方面)个方面)3 3、面谈技巧(主动介绍自己;沟通;倾听)、面谈技巧(主动介绍自己;沟通;倾听)1 1、资料搜集内容和范围、资料搜集内容和范围2 2、搜集资料方法和路径、搜集资料方法和路径做
6、接案会谈统计做接案会谈统计n接案应注意事项接案应注意事项1 1、决定是否需要紧急介入、决定是否需要紧急介入2 2、权衡是否有能力处理问题、权衡是否有能力处理问题 3 3、决定问题优先次序难、决定问题优先次序难 4 4、符合服务机构工作范围、符合服务机构工作范围记叙性统计记叙性统计 第7页l例、例、“接案接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触,了解其需是社会工作者与潜在服务对象开始接触,了解其需求,帮助其逐步成为服务对象并(求,帮助其逐步成为服务对象并()社会工作服务过程。)社会工作服务过程。A.A.协商协商 B.B.熟悉熟悉 C.C.参加参加 D.D.接收接收l例、小明是小学四年级学生,一向
7、品学兼优。最近,老师发觉小例、小明是小学四年级学生,一向品学兼优。最近,老师发觉小明不但学习成绩下降,而且变得缄默寡言,身上还经常青一块,明不但学习成绩下降,而且变得缄默寡言,身上还经常青一块,于是把小明情况告诉了社会工作者。社会工作者了解到,小名父于是把小明情况告诉了社会工作者。社会工作者了解到,小名父亲去年失业,最近母亲又与父亲离了婚。父亲经常借酒浇愁,醉亲去年失业,最近母亲又与父亲离了婚。父亲经常借酒浇愁,醉酒就大骂小明。社会工作者得知:小明已向同学借了钱,查好了酒就大骂小明。社会工作者得知:小明已向同学借了钱,查好了南下广州列车时刻表,社会工作者应南下广州列车时刻表,社会工作者应()A
8、.A.辅导小明提升与父亲沟通技巧,降低被打风险辅导小明提升与父亲沟通技巧,降低被打风险 B.B.向小明同学和邻居了解情况,对虐待事实进行确认向小明同学和邻居了解情况,对虐待事实进行确认 C.C.与小明沟通,告诉他不要着急,会帮他处理这个问题与小明沟通,告诉他不要着急,会帮他处理这个问题 D.D.缓解小明焦虑,并联络儿童保护中心提供呵护缓解小明焦虑,并联络儿童保护中心提供呵护 第8页n预估预估u预估:依据既定情境中事实与特点推论出相关服务对预估:依据既定情境中事实与特点推论出相关服务对象问题含义象问题含义暂时性结论暂时性结论逻辑过程。逻辑过程。u目标:了解服务对象、服务对象问题及其所处环境,目标
9、:了解服务对象、服务对象问题及其所处环境,建构一个计划建构一个计划去处理或消除问题。去处理或消除问题。第9页n预估任务预估任务u识别服务对象问题识别服务对象问题客客观观原因原因u识别服务对象问题识别服务对象问题主主观观原因原因 u识别服务对象问题识别服务对象问题成成因因及使问题延续原因及使问题延续原因 u识别服务对象及环境识别服务对象及环境主动主动原因原因 u决定提供服务决定提供服务方式和方式和内容内容(1)服务对象背景资料)服务对象背景资料(2)所处环境)所处环境(3)问题发生与连续时间)问题发生与连续时间(4)为处理问题所做努力)为处理问题所做努力第10页n预估基本步骤预估基本步骤探究服务
10、对象探究服务对象情况、问题与情况、问题与需要需要分析服务对象分析服务对象资料并作出预资料并作出预估摘要估摘要 1 1、描述服务对象、描述服务对象问题与需要问题与需要 2 2、描述问题是怎样、描述问题是怎样发生发生3 3、描述服务对象、描述服务对象处境处境及其社会系统情况及其社会系统情况4 4、探究服务对象问题得不到处理、探究服务对象问题得不到处理原因原因5 5、描述服务对象、描述服务对象发展发展阶段阶段6 6、描述并判定服务对象系统、描述并判定服务对象系统资源情况资源情况1 1对服务对象问题与需要作出解释对服务对象问题与需要作出解释 2 2列出处理问题目标及先后次序列出处理问题目标及先后次序
11、3 3决定介入策略决定介入策略 4 4撰写预估摘要撰写预估摘要 l 例、例、“决定介入策略决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程(这一步骤处于社会工作实务通用过程()阶段。)阶段。A.A.接案接案 B.B.预估预估 C.C.计划计划 D.D.介入介入第11页l预估摘要普通包含(预估摘要普通包含()A.对面谈评价对面谈评价 B.对服务对象本身系统预估对服务对象本身系统预估C.对服务对象家庭系统预估对服务对象家庭系统预估D.对服务对象所处社会系统预估对服务对象所处社会系统预估E.对服务计划提议对服务计划提议第12页n计划计划u 服务计划是一个理性思索及作决定过程,包含制订介服务计划是一个理
12、性思索及作决定过程,包含制订介入目标及选择为了到达目标而采入目标及选择为了到达目标而采 取行动。取行动。u 服务计划组成服务计划组成1 1、认定问题、认定问题2 2、对象:个人、家、对象:个人、家庭、小组庭、小组/群体、组群体、组织、小区织、小区介入介入方法方法和行和行动动关注关注的问的问题与题与对象对象目的目的和目和目标标服服务务计计划划1、目的、目标、目的、目标2、目标设定的、目标设定的7个步骤个步骤 1、方法:个人辅导、方法:个人辅导、小组活动、社区介入、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等网络建构、政策倡导等2、行动:危机干预、行动:危机干预、物质支持、心理辅导等物质支持、心理辅导
13、等第13页n制订服务计划标准制订服务计划标准u要有服务对象参加要有服务对象参加u要尊重服务对象意愿要尊重服务对象意愿u计划要尽可能详细和详细计划要尽可能详细和详细u要与工作总目标、宗旨相符合要与工作总目标、宗旨相符合第14页n制订服务计划方法制订服务计划方法设定目标和目标设定目标和目标构建行动计划构建行动计划1 1、确定服务对象、确定服务对象需要和问题需要和问题2 2、向服务对象、向服务对象解释解释设定目标目标设定目标目标3 3、共同选择、共同选择适当适当目标目标4 4、目标陈说目标陈说要明白易懂,重在促进案主成长要明白易懂,重在促进案主成长5 5、目标要、目标要可测量可测量、有、有操作性和现
14、实性操作性和现实性 6 6、讨论讨论目标可行性和可能利弊目标可行性和可能利弊 7 7、确定目标并决定、确定目标并决定目标先后次序目标先后次序1 1、选择介入系统:、选择介入系统:个人个人家庭家庭 小组小组 小区小区宏观社会系统宏观社会系统 2 2、选择行动内容:危机干预、资源整合、选择行动内容:危机干预、资源整合、经济援助、安置服务经济援助、安置服务第15页l一对关系担心母女希望改进关系,那么社会工一对关系担心母女希望改进关系,那么社会工作者在制订服务计划时,相关服务目标表述能作者在制订服务计划时,相关服务目标表述能够是(够是()A.天天最少交谈天天最少交谈1小时小时B.每两周最少参加一次每两
15、周最少参加一次“亲子教育亲子教育”小组活动小组活动C.建立良好亲子关系建立良好亲子关系D.加强沟通和交流加强沟通和交流E.每半月最少外出游玩一次每半月最少外出游玩一次第16页n介入介入u介入:是社会工作者利用专业知识、方法与技巧帮助服介入:是社会工作者利用专业知识、方法与技巧帮助服务对象系统到达计划服务目标过程。务对象系统到达计划服务目标过程。u直接介入:针对服务对象直接行动直接介入:针对服务对象直接行动 u间接介入:改变环境,间接帮助服务对象间接介入:改变环境,间接帮助服务对象 u综合介入:综合治理理念综合介入:综合治理理念介入分类介入分类第17页n选择介入行动标准选择介入行动标准u以人为本
16、、服务对象自决以人为本、服务对象自决u个别化个别化u考虑服务对象发展阶段和他们特点考虑服务对象发展阶段和他们特点u与服务对象相互依赖与服务对象相互依赖u瞄准服务目标瞄准服务目标u考虑经济效益考虑经济效益第18页u考查社会工作介入效果、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入服务对象进步情况及介入目标实现目标实现程度程度u总结工作经验、改进工作总结工作经验、改进工作方法和技巧、方法和技巧、提升服务提升服务水水平平u验证社会工作方法有效性,验证社会工作方法有效性,并并进行反思进行反思u进行进行社会工作研究社会工作研究n评定目标评定目标n评定类型评定类型过过程程评评估估结结果果评评估估对对整个介
17、入过整个介入过程程监测,包监测,包括社会工作者括社会工作者介入进行中介入进行中评定评定在工作过程在工作过程最终阶段最终阶段进行进行评定,包含评定,包含目标结果和理目标结果和理想结果两部分想结果两部分第19页n评定方法评定方法对服务对象影对服务对象影响评定响评定 搜集评定资料搜集评定资料方法方法 基线测量基线测量评定评定建立基线建立基线进行介入期测量进行介入期测量分析和比较分析和比较l单一个案设计单一个案设计l对照组设计对照组设计l时序性系列测量时序性系列测量l服务对象满意度测量服务对象满意度测量l差异影响评分差异影响评分 l利用档案统计进行评定利用档案统计进行评定l搜集服务对象意见与看法搜集服
18、务对象意见与看法l调查搜集介入效果数据和资料调查搜集介入效果数据和资料第20页l基线测量法定义、步骤、绘图:基线测量法定义、步骤、绘图:第21页n结案结案u结案:当服务对象问题结案:当服务对象问题已经处理,或者服务对已经处理,或者服务对象已经有能力自己应付象已经有能力自己应付和处理问题,社会工作和处理问题,社会工作者和服务对象双方依据者和服务对象双方依据工作协议逐步工作协议逐步结束工作结束工作关系关系所采取行动。所采取行动。n结案任务结案任务u总结工作总结工作u巩固已经有改变巩固已经有改变 1.1.回顾工作过程回顾工作过程 2.2.强化服务对象已经有改变强化服务对象已经有改变 3.3.表示主动
19、支持态度表示主动支持态度u解除工作关系解除工作关系u做好结案统计做好结案统计第22页u目标实现结案目标实现结案u因服务对象不愿继续接收服务而必须终止关系结案因服务对象不愿继续接收服务而必须终止关系结案u存在不能实现目标客观和实际原因结案存在不能实现目标客观和实际原因结案u社会工作者或服务对象身份发生改变时结案社会工作者或服务对象身份发生改变时结案n结案类型结案类型第23页n结案时服务对象反应及处理方法结案时服务对象反应及处理方法正面正面情绪反应情绪反应负面负面情绪反应情绪反应如:对取得成长与成如:对取得成长与成功欣喜、对整个工作功欣喜、对整个工作过程带给他们新认识过程带给他们新认识必定、感觉视
20、野开阔必定、感觉视野开阔了、对与社会工作者了、对与社会工作者关系满意、对社会工关系满意、对社会工作者帮助充满感激、作者帮助充满感激、对未来充满信心等对未来充满信心等如:否定、倒退、如:否定、倒退、依赖、埋怨、愤恨、依赖、埋怨、愤恨、讨价还价、忧郁等讨价还价、忧郁等1 1、与服务对象与服务对象、与服务对象与服务对象回回 顾顾介入工作过程,确定结介入工作过程,确定结 案时机是否成熟案时机是否成熟2 2、提前让服务对象知道结案、提前让服务对象知道结案 时间,早些做好时间,早些做好心理准备心理准备3 3、在结案阶段逐步、在结案阶段逐步降低降低与服务与服务 对象接触对象接触4 4、预计可能会破坏改变结果
21、、预计可能会破坏改变结果 原因,原因,预防预防问题产生问题产生5 5、安排、安排正式正式结案活动结案活动第24页 跟进服务实施方法:跟进服务实施方法:电话跟进、个别见面、集体见面、电话跟进、个别见面、集体见面、跟进服务对象社会支持网络。跟进服务对象社会支持网络。n结案与跟进服务结案与跟进服务 例、社会工作者在制订服务计划时所需关注对象是(例、社会工作者在制订服务计划时所需关注对象是()A.要改变人际关系要改变人际关系 B.要改变问题要改变问题 C.要改变人和系统要改变人和系统 D.要改变社会环境要改变社会环境第25页l例、社会工作者小陈一年来一直在帮助小区居民就搬迁例、社会工作者小陈一年来一直
22、在帮助小区居民就搬迁安置和赔偿标准与开发商进行谈判。在小陈帮助下,小区安置和赔偿标准与开发商进行谈判。在小陈帮助下,小区居民组成了维权小组,他们参加了小区重建规划修改,小居民组成了维权小组,他们参加了小区重建规划修改,小区居民归属感得到了增强。此时,小陈因工作调动结束了区居民归属感得到了增强。此时,小陈因工作调动结束了在小区工作。在结束与小区工作关系前,小陈需要做在小区工作。在结束与小区工作关系前,小陈需要做工作之一是()工作之一是()A.A.必定小区居民能力,增强其信心必定小区居民能力,增强其信心 B.B.告诉小区居民自己与他们不再相关系告诉小区居民自己与他们不再相关系 C.C.向居民承诺随
23、叫随到,减轻居民忧虑向居民承诺随叫随到,减轻居民忧虑 D.D.悄悄离开,省得小区居民难过悄悄离开,省得小区居民难过第26页l 例、两年前,张先生离婚后与儿子一起生活,他心灰意冷,屡例、两年前,张先生离婚后与儿子一起生活,他心灰意冷,屡次拒绝朋友为其介绍女友。忙于生意他极少有时间与上初二儿次拒绝朋友为其介绍女友。忙于生意他极少有时间与上初二儿子在一起,父子俩偶然在一起时,他总是教训儿子,儿子却不子在一起,父子俩偶然在一起时,他总是教训儿子,儿子却不买账。为了帮助张先生重树自信,改进与儿子关系,社会工作买账。为了帮助张先生重树自信,改进与儿子关系,社会工作者对张先生进行了辅导。在结案会谈中,张先生
24、表示了对能否者对张先生进行了辅导。在结案会谈中,张先生表示了对能否处理好与儿子关系以及重建新生活担忧,社会工作者回应道:处理好与儿子关系以及重建新生活担忧,社会工作者回应道:“两个月来您一直在努力,而且已取得了非常大进步,我真为两个月来您一直在努力,而且已取得了非常大进步,我真为您高兴。儿子现在开始愿意与您交流了,交往新女友与您儿子您高兴。儿子现在开始愿意与您交流了,交往新女友与您儿子关系也不错。继续坚持下去,相信您有能力面对生活中困难和关系也不错。继续坚持下去,相信您有能力面对生活中困难和问题。需要时,您还能够来找我。问题。需要时,您还能够来找我。”社会工作者这么做目标在社会工作者这么做目标
25、在于(于()A.A.经过指明和强调张先生进步来增强其自信经过指明和强调张先生进步来增强其自信 B.B.经过指明和强调张先生仍存在问题督促他改变经过指明和强调张先生仍存在问题督促他改变 C.C.勉励张先生保持在助人过程中取得进步勉励张先生保持在助人过程中取得进步 D.D.勉励张先生保持与女友关系勉励张先生保持与女友关系 E.E.勉励张先生自己独立处理问题勉励张先生自己独立处理问题 第27页一、单项选择题一、单项选择题1 1、社会工作实务过程第一步,也是整个助人过程基础和起点是(、社会工作实务过程第一步,也是整个助人过程基础和起点是()。)。A A、评定、评定 B B、预估、预估 C C、接案、接
- 配套讲稿:
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