2022年度个人工作总结_做好办公室工作的“四能”与“四忌”.docx

2022年度个人工作总结_做好办公室工作的“四能”与“四忌” 高校行政机关办公室是一座“立交桥”，以学校中心工作为重心，上服务领导、下贴近师生，对内兼顾其他部门、院系和直属单位，对外联系着校友和社会各界，担负着承上启下、内外统筹、左右协调及管理育人的重要职能，可谓“牵一发而动全身”。办公室工作的重要性、涉及面的广泛性、内容的困难多样性要求工作人员具备良好的综合素养，尤其对年轻人来说，这是一个颇具挑战性且能全方位熬炼、塑造人的岗位。如何在最短时间内胜任和精彩地做好办公室工作，须要做到“四能”和“四忌”。 一是提笔“能写”。写作始终被很多人认为是工作的“拦路虎”，往往是能躲则躲，避而远之，即使在高校，也普遍存在着这一现象。办公室工作人员肯定要克服畏难心情，平常加强练习，拿下这头“拦路虎”，不仅要会写，还要写得又快又好。笔者有好几次遇到文稿的紧急任务，如在半小时内起草好一篇领导讲话稿，等你接完电话打开材料已经过去了非常钟；一个晚上要拿出一个成熟的可在校内推行的活动方案，为校领导起草分管线的工作汇报；活动尚未结束要在截稿时间前向报社供应一篇通讯稿诸如此类，时间紧、任务重、时效性强，还要保证文稿质量，须要办公室工作人员抢时间，还要为被服务者省时间，假如你拿出的文稿文不对题或者最终被领导改得面目全非，那么，你的工作实力便大打折扣。所以，办公室工作人员肯定不能图省事、要扎实练好基本功，平常强学习多储备，做好调查和探讨，拿到文稿任务则要做到文风务实不抄袭、言之有物不浮夸、文笔流畅不拖沓、语句通顺不疙瘩、用词精确无错字、格式正确标点对、排版美观一样，使文稿从成形到成文一挥而就、水到渠成。 二是开口“能说”。办公室工作人员的能说不仅仅体现在口才好和能言善辩，更多的是个人对事务的把握实力、对话题的掌控实力、逻辑思辨实力、快速应变实力与语言组织水平的综合体现。 实际工作中，办公室人员常常会被派去参加各种形式的协调会，很多问题特别麻烦，问题特别“呛人”，尤其是涉及到利益问题时，许多都是针锋相对、锱铢必较，上层领导也会因此而问责。即使是一些轻松场合的沟通会，也会冷不防地被“鸡蛋里挑骨头”，尤其是涉及到详细的人、事，假如平常没有熟识规律、摸透状况，仅凭三寸不烂之舌，也很难招架得住。通常，许多事情没有容你其次次说明的机会，处理得好，则化险为夷，假如没有应对好，就简单陷入被动，甚至使冲突升级。对此，办公室工作人员肯定要沉得住气、静得下心，要知道“拷问在一时，评价在平常”。只有平常多思索、多视察、多学习，吃透文件、摸清规律，注意搜集看法和反馈信息，刚好向专家和知情人请教，才能做到心中有数，处变不惊。对有利于改进工作的看法或工作中确有虑事不周之处，要虚心接受，做好说明性工作；对于不了解的状况，要刚好进行说明；假如是原则性的问题，则要顶得住压力，讲事实、摆道理，留意语气、看法和方式方法、要让人心服口服。 三是遇事“能办”。办公室许多工作都要落实到详细的事上，事情能否办得成，干脆反映了工作人员的实力和业绩。办公室工作人员要谨记“不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为”。遇事不但要情愿办、办得成，还要办得好。 对于千头万绪、纷繁困难的日常事务，工作人员要擅长理清头绪，分清主次和轻重缓急，合理统筹和支配好时间，尽力做到“大事不轻率、抓得住，小事不马虎、办得好”。尤其是遇到一些领导，在支配工作时随意性较大、工作要求又高，工作人员必需刚好作出调整，协作领导的节奏，把手上事情先放一放，根据领导的要求做好交办的事情。工作人员要有随时被打断、随时能工作的打算，刚好平复心绪，保证原安排支配的工作按时、保质、保量完成。 除了一些日常性的事务，还有很多突发状况和临时任务存在肯定的难度，须要实行超常的措施、付出超常的努力才能办成，这又须要工作人员擅长借力、借智和借梯，主动调动人脉、擅长整合资源，敏捷处事。 四是一点“能通”。这指的是一种会意实力，假如说上述“三能”是考验办公室工作人员基本功的话，能否见机行事、擅长察言观色，精确理解话语和正确读取别人的肢体语言则是一个锦上添花的加分项目。这就须要办公室工作人员专心、细心，做一个到处留心的有心人。 比如开会，尤其是接待贵宾、外宾时召开的见面、座谈会，工作人员要随时留意客人的需求，当来宾遇到困难时，能刚好读懂求助信息，立刻进行沟通和解决，这既是一种待客之道，也是工作人员接待实力的体现。要记住，话语并不是沟通的唯一通道，尤其是一些高层领导，许多时候他们的指令只是一个眼神或者手势，而且点到即止，须要工作人员快速读取，刚好响应。又或者，有些同志到办公室反映状况，会心情激烈，陈述杂乱无章，在对话时还有可能东拉西扯，工作人员就要在有限的时间内抓住来访者意图，既要抓住重点又要了解事情的全貌和来龙去脉，同时给出一个满足的回复。因此，办公室工作人员不仅要具有较高的智商，还要有较高的情商，同时，协作做到眼勤、手勤、嘴勤、腿勤和脑勤，最好还有较高的逆商，具备肯定抗压实力。当涉及到多头管理，边界不清、职责不明的事务，办公室总是前沿阵地，冲锋在前，面对上级领导、师生员工的不理解和无名指责，办公室不仅要挡驾，甚至还可能背黑锅，工作人员肯定要禁得起指责、受得了委屈、抗得住打击，在高压情境中快速领悟来访人员的意图，从来访人员激烈的心情喷发中找到出口和制衡点，提出相应的对策，做好疏导和应对。 除了在综合实力上具备“四能”以外，高校行政机关的办公室工作人员还要具备较高的政治素养、科学的管理水平和良好的心理素养，拥有大局意识、服务意识、责随意识、团队精神，还要在工作中做到“四忌”。 一忌越权越位。要提倡办公室人员树立“立足本职心系全局，干好本职服务大局，尽职不越位，办事不越权”的理念，做好信息员、统计员和参谋员，学会换位思索，既不能越俎代庖，又能在必要时刻施以援手。 二忌被动等待。要提高工作预见性，主动化被动为主动。工作要精益求精、细致周到。办公室工作可谓是“化有形于无形”，很多事情看起来微乎其微、有些甚至不值一提，却须要有提前量，做许多基础工作。尤其要留意“细微环节确定成败”。否则，一个细小的失误甚至口误，就会造成事情办不成。 三忌与世隔绝。办公室工作人员不能做“绝缘体”，要坚持主动主动、热忱周到的服务看法，建立良好的人际关系，面对师生员工要专心、真心和虚心。要增加团队协作意识，做到分工不分家，树立“工作一盘棋”思想，自觉把个人成长置身于团队发展中。 四忌不思进取。平常要勤思索、多琢磨、多总结、多积累，深化群众做好调查探讨。不仅要向书本学、向领导学，还要向同事学、师生学，不断在实践中深化相识和理解，主动开拓工作思路，努力改进工作方法，自觉提高工作效能。 （作者单位：浙江高校农业生命环境学部办公室） 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页