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规范化服务演讲稿 篇一：银行规范化服务演讲稿(邮储银行轮台支行) 服务是银行永恒的主题 有一个名词叫“客户”，有一个动词叫“服务”！ 敬重的各位领导、敬爱的同事们： 大家下午好！我是来自轮台县支行的史雷萌，我演讲的题目是：服务是银行永恒的主题！ 下班回家，闲谈中母亲告知我，她去超市，走在前面的年轻男士推开沉重的大门，始终等到她进去后才松手。母亲向他道谢，男士说：“我妈妈和您的年纪差不多，我只是希望在这种时候，也有人能为她开门。”听了这话，我心里热热的。一句“我只是希望在这个时候也有人能”让我联想许多 敬爱的同事们，公交车上我们会为生疏的爷爷奶奶让座，因为我们希望我们的爷爷奶奶在这种时候也有人能为他们让座。工作中我们会为客户供应满足的服务，因为我们希望当我们是客户时，也有人能为我们供应满足的服务。 邮政储蓄银行服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。作为柜员的我们，每天劳碌于日常事务中，常常想的是如何不出差错的完成自己的工作，可曾想过：“假如我是客户，我须要什么样的服务？” 敬爱的同事们，有谁想过这一话题，请您不要举手？看来大家都想过。 假如我是邮储银行的客户，我希望走进邮储银行时，银行员工能微笑 的凝视着我，向我说声：同志您好，请问您须要办理什么业务；离开时，向我说声：“欢迎常来”或“请您走好”。或许我没有还礼或只是点点头，但我会在内心深处感谢，脑海中也会留下深刻印象：邮储银行的员工是礼貌的、高素养的；邮储银行的管理是一流的、严格的。 假如我是邮储银行的客户，请您不要给我冷面孔，我不喜爱听“对不起，这是我们邮政储蓄银行的规定”之类的话，因为这会让我感觉是我违反了邮政储蓄银行的纪律在这里胡搅蛮缠；反之，假如你变通地说明，委婉地劝告，我也会理解你们工作的难处。假如? 敬爱的同事们，假如我们在平日的工作中能多问几个“假如我是客户，我须要什么样的服务？”我想我们与客户的争吵定会少一点，而客户对我们的满足度定会高一点。 一个业务繁忙的工作日，一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光凝视着柜台里面的每位员工，最终目光停留在我的身上，我微笑着问：“您好，大娘，您要办理什么业务？”大娘小声说：“姑娘，存款能挣多少利息？”我微笑着说：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱假如常用，就存活期，假如?”我耐性的一一解答着，出乎意料的是，当我要为其办理存款业务时，大娘说：“啊，我就是随意问一问。”忽然，我觉得很悲观，可还是面带微笑的说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到邮储银行来办理业务。”大娘带着笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理一年的定期存款业务。办完业务后，那位大娘微笑着对我说：“还是你的服务看法好，感谢！” 听着大娘的话，我心里涌起一种无以言表的成就感。 面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝愿，一次耐性的讲解是平凡之中不能在平凡的小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风，让我们卓有成就。赠人以言，胜似珠玉。就是从那天起，我的脑海中便牢牢地登记了“客户”这个名词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，服务就是我们工作的灵魂。 敬爱的同事们，银行这三尺柜台，虽然没有t形台上的霓裳倩影，也没有明星的追棒人气，但我们乐在其中：每当看到柜台前流着汗水的农夫，露出真挚信任的目光时；每当挑剔的储户办好储蓄后，真心实意地道一声“感谢”时；每当遇到那似曾相识的脸，投以热忱的问候时，我们的心定会感到无限的宽慰。 在此，我要感谢行领导让我有机会从三尺柜台，走向这个舞台；更要感谢每一位邮政储蓄银行的客户；是你们给我创建了坐上这三尺柜台的机会；是你们让我在工作中找到了无限的成就感；更是你们让我觉得我虽然平凡，但绝不平凡。 感谢你们敬爱的客户挚友，请您信任邮政储蓄银行定会将优质服务进行究竟，因为：服务是中国邮政储蓄银行永恒的主题！ 感谢大家！ 篇二：服务提升发言稿1 敬重的各位领导、各位同事，大家好： “不待扬鞭自奋蹄，直挂云帆济沧海”，在这秋高气爽、硕果累累的秋季，公司召开“学习标杆，管理提升”演讲活动，作为沂南分公司品管部的一名老品管员，我倍受鼓舞，深感责任重大。 仓储作为服务型部门，不断提升服务水平是永恒的主题，更是行业竞争的核心和公司发展的推手。自从从事仓储品管员以来，我始终秉承“客户至上，注意细微环节”的服务理念开展工作；始终坚持“专心服务，用爱经营”,着眼文明规范, 不断提升服务水平，为中粮加油，为公司形象增光。 在原料验收时，假如原料不合格，我会第一时间内刚好地将检验状况向领导和选购部反应，并耐性地向客户说明选购产品的标准和我司的相关要求；在装车时，假如产品不合格，我会严格根据公司的规定，停止发货并马上汇报给领导。我想，从质量角度上来说，维护了客户的利益就是最大程度地维护了公司的利益。 本次活动的开展，对我们大家服务水平提出了更高的要求，下一步将实行以下措施，将这次活动的精神和要求落到实处： 1、培育先进服务理念。主动引导仓储部全体员工适应业务形势发展的须要，从自身做起，从细微环节做起，把客户的利益放在首位，视客户如亲人，为广阔客户供应更加优质、更为高效、更具品位的多元化服务。同时，引导各位仓储同事树立下道工序部门也是客户的服务理念，用自己的实际行动提升服务水平，潜移默化中把“以人为本”的现代服务观念变成广阔同事的自觉行动，为生产运营保驾护航。 2、践行服务承诺制度。从作风建设入手，推动内部服务承诺制，推行“二线为一线服务、全员为客户服务”的服务格局，以良好的作风建设带动整体服务水平的提升。强化岗位服务责任，按公司品管员基本要求：言行肯定要文明，举止肯定要礼貌，衣着肯定要整齐，要求肯定要严格，操作肯定要规范。从行动上确保做到规范化服务。 3、加强服务监督管理。确保规范服务的长效性，加大检查的力度和反馈的力度。在监督好本岗位工作的同时，将发觉上道工序的问题刚好反馈相关部门；在例次检查中，坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。坚持按月检查汇总制度、点评制度等，做到规范员工行为有规章可循，有制度可依，推动服务水平的不断提高。 4、提升服务技能。主动参加参与公司组织的各项活动，全面提高职业素养，加强学习积累业务学问，不断提升自己，对公司或部门内部每次组织的培训活动内容，融会贯穿。 总之，服务是永恒的，是永无止境的，正所谓“服务是产品的延深，服务是品牌的保障”。 在今后的工作中，我们全体品管部同事将团结一心，主动进取，努力奋斗，大胆探究，不断深化服务内涵，扎实推动服务文化建设，在“管理提升” 活动中，再创佳绩。 感谢大家！ 篇三：1.银行业文明优质服务演讲稿 “我为中行添光彩”演讲稿 (鞠躬)敬重的各位领导，各位评委，各位同事： 大家晚上好，我是来自.。很兴奋有机会上台共享我的演讲。我今日演讲的题目是-文明优质服务 我每天都在演讲。 不知道大家有没有看过一部奥斯卡电影,叫做国王的演讲。当国王还是公爵的时候，患有严峻的口吃，这令他接连在大型仪式上出丑。后来他临危受命当上了国王，花了许多时间和精力练习演讲。最终发表了闻名的圣诞讲话，鼓舞了当时二战中的英国军民。这样一种解除万难，力争上游的精神，始终影响着我直到现在。 我不是国王，以前的我讲话模糊不清，语速飞速得八匹马都拉不回来。正因为最不擅长，才更要争取这样的机会熬炼自己。为什么说我每天都在演讲？听众又是谁呢？其实客户就是我的观众。我不仅要讲我的业务，还要演我的服务。柜台里的我，柜台外的客户，虽然隔着三层玻璃，但是我的技能是否熟识，动作是否娴熟；我的微笑是否真诚，看法是否恳切，我的观众自然了然于心。 文明优质服务，离不开过硬的业务学问和技能水平。 记得初来营业部，手忙脚乱的，上柜台如上战场，鸡飞蛋打，速度龟爬，自己都不好意思了。在往后的工作中，痛定思痛，发奋图强。师傅拜了许多，阅历学了不少。只要肯多用点脑子，多花点心思，渐渐也就进入状态了。现在的我，虽然还没有出师，但已有条不紊，技能也考到了级别。不过照旧还要接着学习，才能与时俱进。 文明优质服务，就是做让客户满足的服务。客户千万种，和善的有，急躁的也有。记得我曾遇到个客户，肃穆又不好沟通，刚上岗时技能不熟识被埋怨过好几次，现在却成为了挚友。这样柳暗花明又一村的改变，不仅是因为我时刻反思自己争取进步，更因为始终不变的真诚的笑容。遇到问题时，与其他吹胡子、你瞪眼睛，不如我们用一个善意的微笑溶化坚冰。 西藏六世达赖喇嘛仓央嘉措说过：“都在那里，不增不减。”当我们主动乐观面对时，时间会过得快一些，心情会更漂亮一些，客户也因此体验了中行的优质服务。我想，这就是双赢。 文明优质服务既是规范化服务，也是人性化服务。工作中，一些业务比较特别只能本人办理。去年夏天我还是.支行的一名实习生，跛脚老大爷为了帮他肌肉萎缩坐在轮椅上的女儿领取外币来回奔波数次，支行的陈行长特向上级此事，青阳行的同事顶着40度的高温特地上门服务，给我留下了很深的触动。而不久前营业部孝顺媳妇为瘫痪十几年在床的婆婆取外币，我们营业部的柯主任和同事了解状况后更是来回一下午专事专办。婆婆一家人高度评价了中行的服务，将其他行的大额款项转移到我行，成为了我行的忠实客户。既合规又满意客户需求，是我们不断在追求的目标。我们或为人父母，或为人子女，客户的舐shi犊情深和慈乌反哺，我们看在眼里，感动在心里。我们可能多花几分钟，客户就能少费几小时，我们或许只是举手之劳，客户却可以少费周折。赠人玫瑰，手有余香。何况是一心一意为客户服务，何况是不遗余力把本职工作做得更好。我想这不仅是文明优质服务的显明体现，也是一种人性化的企业文化。 还记得流程导入时大家团结一心共同学习，在领导们的谆谆教育同事的耐性陪伴下，我们因此面貌一新，以更好的面貌在本职岗位上绽放光彩，我们始终都在不断追求卓越，争创一流的前进道路上。入行一年来，我为在营业部这个暖和和谐的团队而感恩在心，我为能有春风般的同事、伯乐般的领导而倍感珍惜。 心理学上说，一个人给对方的第一印象可能保持七年之久。所以请把最美的笑容，最真诚的服务留给每一个柜台前的观众吧！ 现在我每天在做的，就是把最美的自己留在观众的回忆里。希望有一天，我在柜台演讲的时候，面前的观众能因为我的精彩演说，在心里为我大声鼓掌。感谢大家！(鞠躬) 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页