规范化服务演讲稿.docx
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1、规范化服务演讲稿 篇一:银行规范化服务演讲稿(邮储银行轮台支行) 服务是银行永恒的主题 有一个名词叫“客户”,有一个动词叫“服务”! 敬重的各位领导、敬爱的同事们: 大家下午好!我是来自轮台县支行的史雷萌,我演讲的题目是:服务是银行永恒的主题! 下班回家,闲谈中母亲告知我,她去超市,走在前面的年轻男士推开沉重的大门,始终等到她进去后才松手。母亲向他道谢,男士说:“我妈妈和您的年纪差不多,我只是希望在这种时候,也有人能为她开门。”听了这话,我心里热热的。一句“我只是希望在这个时候也有人能”让我联想许多 敬爱的同事们,公交车上我们会为生疏的爷爷奶奶让座,因为我们希望我们的爷爷奶奶在这种时候也有人能
2、为他们让座。工作中我们会为客户供应满足的服务,因为我们希望当我们是客户时,也有人能为我们供应满足的服务。 邮政储蓄银行服务的第一窗口是网点,网点服务的转型在大厅,支撑大厅的成败是柜员。作为柜员的我们,每天劳碌于日常事务中,常常想的是如何不出差错的完成自己的工作,可曾想过:“假如我是客户,我须要什么样的服务?” 敬爱的同事们,有谁想过这一话题,请您不要举手?看来大家都想过。 假如我是邮储银行的客户,我希望走进邮储银行时,银行员工能微笑 的凝视着我,向我说声:同志您好,请问您须要办理什么业务;离开时,向我说声:“欢迎常来”或“请您走好”。或许我没有还礼或只是点点头,但我会在内心深处感谢,脑海中也会
3、留下深刻印象:邮储银行的员工是礼貌的、高素养的;邮储银行的管理是一流的、严格的。 假如我是邮储银行的客户,请您不要给我冷面孔,我不喜爱听“对不起,这是我们邮政储蓄银行的规定”之类的话,因为这会让我感觉是我违反了邮政储蓄银行的纪律在这里胡搅蛮缠;反之,假如你变通地说明,委婉地劝告,我也会理解你们工作的难处。假如? 敬爱的同事们,假如我们在平日的工作中能多问几个“假如我是客户,我须要什么样的服务?”我想我们与客户的争吵定会少一点,而客户对我们的满足度定会高一点。 一个业务繁忙的工作日,一位六十多岁的老大娘,只见她东张西望地来到柜台前,用询问的目光凝视着柜台里面的每位员工,最终目光停留在我的身上,我
4、微笑着问:“您好,大娘,您要办理什么业务?”大娘小声说:“姑娘,存款能挣多少利息?”我微笑着说:“大娘,定期存款利息多,活期存款利息相对比较少,您看您的钱假如常用,就存活期,假如?”我耐性的一一解答着,出乎意料的是,当我要为其办理存款业务时,大娘说:“啊,我就是随意问一问。”忽然,我觉得很悲观,可还是面带微笑的说:“没关系,大娘,您有什么不明白的地方尽管问,同时也欢迎您到邮储银行来办理业务。”大娘带着笑容离去。让我意想不到的是,过了一个多小时,那位大娘又来了,这次,她拿来了叁万元钱,办理一年的定期存款业务。办完业务后,那位大娘微笑着对我说:“还是你的服务看法好,感谢!” 听着大娘的话,我心里涌
5、起一种无以言表的成就感。 面对客户,一个会心的微笑,一句暖人的问候,一个真诚的祝愿,一次耐性的讲解是平凡之中不能在平凡的小事,但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风,让我们卓有成就。赠人以言,胜似珠玉。就是从那天起,我的脑海中便牢牢地登记了“客户”这个名词,因为我深知,“客户”是我们服务的对象,服务就是我们工作的灵魂。 敬爱的同事们,银行这三尺柜台,虽然没有t形台上的霓裳倩影,也没有明星的追棒人气,但我们乐在其中:每当看到柜台前流着汗水的农夫,露出真挚信任的目光时;每当挑剔的储户办好储蓄后,真心实意地道一声“感谢”时;每当遇到那似曾相识的脸,投以热忱的问候时,我们的心定会感到无限的宽慰。 在此,我
6、要感谢行领导让我有机会从三尺柜台,走向这个舞台;更要感谢每一位邮政储蓄银行的客户;是你们给我创建了坐上这三尺柜台的机会;是你们让我在工作中找到了无限的成就感;更是你们让我觉得我虽然平凡,但绝不平凡。 感谢你们敬爱的客户挚友,请您信任邮政储蓄银行定会将优质服务进行究竟,因为:服务是中国邮政储蓄银行永恒的主题! 感谢大家! 篇二:服务提升发言稿1 敬重的各位领导、各位同事,大家好: “不待扬鞭自奋蹄,直挂云帆济沧海”,在这秋高气爽、硕果累累的秋季,公司召开“学习标杆,管理提升”演讲活动,作为沂南分公司品管部的一名老品管员,我倍受鼓舞,深感责任重大。 仓储作为服务型部门,不断提升服务水平是永恒的主题
7、,更是行业竞争的核心和公司发展的推手。自从从事仓储品管员以来,我始终秉承“客户至上,注意细微环节”的服务理念开展工作;始终坚持“专心服务,用爱经营”,着眼文明规范, 不断提升服务水平,为中粮加油,为公司形象增光。 在原料验收时,假如原料不合格,我会第一时间内刚好地将检验状况向领导和选购部反应,并耐性地向客户说明选购产品的标准和我司的相关要求;在装车时,假如产品不合格,我会严格根据公司的规定,停止发货并马上汇报给领导。我想,从质量角度上来说,维护了客户的利益就是最大程度地维护了公司的利益。 本次活动的开展,对我们大家服务水平提出了更高的要求,下一步将实行以下措施,将这次活动的精神和要求落到实处:
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- 规范化 服务 演讲
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