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1、概率论在经济管理中的应用 摘 要:在超市运营中,排队时间的长短影响着顾客的对超市的整体满足度,合理的开放收银台的数目也是每个管理者所须要仔细考虑的问题。事实上,管理者往往是依据阅历去作确定,缺乏相关的理论依据。文章从数学角度动身,以某超市为探讨对象,将顾客排队到接受服务的过程建立成一个数学模型,通过统计该超市各时间段的客流量,运用Matlab进行仿真计算,得出了各时间段最优的收银台数目,为超市供应了一种有效的管理方案,同时结果说明白超市“如您前面超过5人请按铃”的策略在高峰时刻无意义。 关键词:超市 排队 管理 仿真计算 现实生活中,超市的排队问题始终存在,有些顾客甚至因为排队人数太多,而放弃
2、原本要在超市购买的商品,导致了超市的损失。如何合理的支配开放的收银台数目,应当是管理者须要考虑的问题。然而,超市的管理者往往是依据阅历去支配,缺乏相关的理论依据。本文用排队论的相关学问去探讨超市排队问题。顾客的到达听从参数为的泊松流,顾客接受服务时间听从相同参数的负指数分布,将其看做M/M/c/排队系统。由排队论的相关学问计算出,通过对某超市连续两周的客流量进行统计分析,服务系统的等待队长、等待概率、等待时间等指标。本文以某超市为探讨对象,连续两周对其客流量进行统计。运用Matlab进行仿真计算,得到在满意等待队长不超过6人的最优服务台数目,此方案既能满意顾客对服务人员的需求数,也为超市削减了
3、不必要的开支,同时更利于超市的管理。通过分析仿真计算得到的数据,对超市现有政策进行了客观评价。 一、超市排队系统模型 1.数据统计。本文数据来源于对某个超市进行连续两周的顾客量统计。已知该超市工作日的营业时间是8:3022:30。将其分为14个时间段,每个时间段时长1小时分别记为Tij,其中i表示天数,j表示时间段。統计数据由下表所示 3.模型的建立。本文假设有c个收银台同时独立地进行收银服务,当超市的顾客到达的时候,假如有空的收银台就立即前往接受服务,若没有,就须要排队等候服务,直到有空闲的收银台再接受服务。现已知顾客在各时间段内按参数为的泊松流到达,每个顾客所需服务的时间是独立的,且听从相
4、同的参数的负指数分布。依据顾客的习惯通常是看到哪个收银台空闲,就到该收银台去接受服务。现做一种志向化的处理,即假设顾客到达后排成一列,当有收银台空闲时,便接受服务,依此依次进行。本问题实质上是一个解决一个M/M/c/系统的问题,问题转化为,现开放收银台c个,顾客按参数的泊松流到达去接受服务,每个收银台的服务时间听从参数的负指数分布,接受服务时,发觉空闲窗口时便去接受服务。如下图所示。 二、仿真计算 现假设超市将全部的服务台c=10全部开放且服务率每分钟服务1.3人,也即=1.3。通过Matlab计算,程序如下 从以上数据可知,假如该超市在营业时间将全部收银台开放,实质上在某种程度上是增加了不必
5、要的支出。表现最为明显的是在T1,T5,T6,T7,T14。如何合理支配收银台的数量,则是超市须要考虑的问题。在统计数据时发觉,该超市现行一策略“如等待超过5人请按铃”。为此,现考虑在平均队长不超过6的状况下,超市最少须要开放的收银台数量,以及对超市现行的策略进行评价。通过Matlab仿真计算,得到下表,其中=0.9,N6。 三、主要结论 由表5可知在满意等待队长不超过6人的状况下,各时间段所需开放的收银台数量。现通过如下直方图直观反映。 通过以上问题的求解,视察图表数据,发觉在T11与T12时间段内,即使全部的收银台全部开放时,顾客等待的队长也会远超过6人。由此可见,超市现行制度前面超过5人
6、请按铃,这个政策在高峰期是没有任何意义的。解决此类问题,可以适当增加收银台的数量,也可提高服务率,但前者的可行性较小,首先增加了成本,其次现有超市的面积肯定,增加收银台的可行性不大,对于此本文就不作进一步探讨。除此之外,通过以上求解,可以精确地求出各时间段所开放的收银台数,在满意顾客需求的状况下做到不奢侈超市的资源,节约了人力与财力,切实保障了超市与顾客之间的利益,通过本文的求解,达到了顾客与超市双赢的局面。 参考文献: 1唐应辉, 唐小我. 排队论M. 第一版. 北京:科学出版社, 2022. 2杨振明. 概率论M. 其次版. 北京:科学出版社, 2022. 3R.L.奥特/M.朗格内克著,
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