2022年日常基本商务礼仪知识有哪些.docx
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1、2022日常基本商务礼仪知识有哪些从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合,而适用对象被界定在商务人员。下面是我给大家搜集整理的日常基本商务礼仪学问文章内容。希望可以帮助到大家!日常基本商务礼仪学问一、仪表礼仪1.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增加自己的魅力。2.服饰及其礼节,要留意时代的特点,体现时代精神;3.要留意个人性格特点4.应符合自己的体形二、举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象,必需讲究礼貌礼节,为此,就必需留意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可干脆表明他的看法。做到落落大方,落落大方,遵守一般的进
2、退礼节,尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主子允许,不要擅自进入室内。(3)在顾客面前的行为举止 当望见顾客时,应当点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟识的,也不要随意摩挲划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人(主子)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾。 要用主动的看法和温柔的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要仔细听
3、,回答时,以是为先。眼睛看着对方,不断留意对方的神情。站立时,上身要稳定,双手安放两侧,三、谈吐礼仪(一)交际用语初次见面应说:幸会 探望别人应说:探望等候别人应说:恭候请人勿送应用:留步对方来信应称:惠书麻烦别人应说:打搅请人帮忙应说:烦恳求给便利应说:借光托人办事应说:拜托请人指教应说:请教他人指引应称:赐教请人解答应用:请问赞人见解应用:高见归还原物应说:奉还求人宽恕应说:包涵欢迎顾客应叫:光顾老人年龄应叫:高寿好久不见应说:久违客人来到应用:光临中途先走应说:失陪与人分别应说:告辞赠送作用应用:雅正(二)推销的语言1.推销语言的基本原则 以顾客为中心原则 说三分,听七分的原则 避开运用
4、导致商谈失败语言的原则 低褒感微原则 通俗易懂,不犯禁忌原则2.推销语言的主要形式 叙述性语言 语言要精确易懂; 提出的数字要准确, 强调要点。 发问式语言(或提问式) 一般性提问。 干脆性提问。 诱导性提问, 选择性提问。 征询式提问法。 启发式提问。 劝告式语言(或劝服式)打动顾客的四条原则。 人们从他们所信任的推销员那里购买; 人们从他们所敬重的推销员那里购买; 人们希望由自己来做确定; 人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。3、推销语言的表示技巧 叙述性语言的表示技巧 发问式语言的表示技巧提出问题发觉顾客须要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的艺术,颇有道理。技
5、巧:A 依据谈话目的选择提问形式。B 巧用选择性问句,可增加销售量。C 用确定性诱导发问法,会使对方易于接受。D 运用假设问句,会使推销效果倍增。 劝告式语言的表示技巧a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。b. 用假设句式会产生较强的劝服效果。c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。d. 面对顾客拒绝,不要气馁。面对拒绝,有阅历的推销员往往分析拒绝的缘由,揣摩顾客的心理,然后针对性地进行劝服。介绍几种劝服方法:询问法。转折法。附和法。自我否定法。 列举法。干脆说明法。推销语言的运用艺术 推销语言艺术的运用,必需以满意推销对象的需求为前提 推销语言艺术的运用必需能精确传递推销信息 推销语言艺
6、术的运用必需能引起推销对象的爱好(三)肢体语艺术。1.在人际交往中,语言是一种沟通方式,大量的却是非语言,即体语。2.在交际活动中,恳切、坦然、友好、坚决、宽容的眼神,会给人亲近、信任、受敬重的感觉,而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻视的眼神会使人感到悲观,有不受重视的感觉。3.在交际中擅长运用空间距离。人们所在空间分为4个层次: 密切空间15-46cm,这是最亲的人,如父母、恋人、爱人; 个人空间460cm-1.2m,一般亲朋好友之间,促膝谈心,拉家常; 社交空间1.2m-3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离,保持距离,会产生威历感,庄重感; 公众空间>3.6m,社交场合与人接触,
7、上下级之间保持距离。4.交际中自我表现与分寸把握5.交谈中不擅长打开话题,怎么办 找话题的方法是: 中心开花法。 即兴引入法。 投石问路法。 循趣入题法。6.交际中不擅长提问怎么办 怎样做到善问呢? 由此及彼地问。 因人而异地问。 心中有数地问。 适可而止的问。 落落大方的问。四、介绍的礼仪1.当主子向自己介绍别人2. 自我介绍看法3. 为他人作介绍4.一连介绍几个挚友在相识5.自己很想相识某一个人,可又不便干脆作自我介绍6. 介绍姓名时五、称呼礼仪1.正确、适当的称呼。它不仅反映着自身的教养、对对方敬重的程度,甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。务必留意:一是要合乎常规,二是要入乡随俗
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