红星美凯龙将家居消费带入体验时代_刘星.docx
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1、 COVER STORY封面专题 红星美凯龙 将家居消费带入体验时代 2009年, “ 体验 ” 二字已经不是概念,而是一种风潮,成为家 居营销的基本配置,见证了中国家居零售的发展历程 中国商贸记者刘星 /文 +许红星美凯龙是最早开启 “ 体验消 费 ” 的家居零售企业,自 2006年 10 月在北京东四环开出全国第 30家店,并 打出 “ 家居体验广场 ” 旗号后,如今的红 星美凯龙已经是 “ 体验式消费 ”的领袖, 也将家居行业消费带人了体验时代。 红星美凯龙华北区总经理沈耀俊一直 强调 “ 体验消费 ” 。 “ 像美凯龙这种家居卖 场,在商品的展示过程中,是把每一个产 品做成专卖店,打造
2、卧房、厨房、客厅等 样板间,让顾客在购买的过程中去体验。 对于未来,红星将深入与消费者的互动, 将 体验经济 与 人性为本 落到每一 个卖场、每一次活动。 ” 沈耀俊 如是说。 将享受达到极致 去过红星美凯龙体验式卖场的人一定 会发现,这种 “ 体验 ”与传统意义上的单 纯消费有所不同。有人把红星美凯龙东四 环店视为京城家居体验馆的开山祖。 除了人驻品牌档次较高外,红星美凯 龙打造的体验式卖场最大的特色在于亭台 楼阁、小桥流水、花草树木等景观给人带 来的舒心感受,让人仿佛置身园林之中; 而咖啡厅、石桌石椅等人性化设置能让顾 客在购物过程屮稍作休憩 .放松身心;十 余部观景电梯可以让顾客对卖场的
3、整体风 格有切身体验。 步人商场,别致优雅的石拱小桥赫然 在目,流水淙淙,环绕着假山怪石 ,碧绿 的植物伸展着叶片,就像在鼓掌欢迎每一 位闯进来的客人,如果没有建筑上的巨幅 LOGO,没有身周有意无意的温馨提示, 会让人们误以为走人一处苏州园林中。 它不是陈列在死气沉沉的橱窗或展示 架里,而是能够让客户 “ 动手操作、直观 感受 ”的;它不是抽象或无法触摸的,而 是能够让客户 “ 试一试、比一比、做一做 ” 的;它不是简单的枯燥乏味的卖或买,而 是能让顾客愉悦和获取满足感的。 所以,在 “ 红星美凯龙体验式家居消 费理念 ” 中,顾客不是置身消费本身的表 层,而是自始至终都参与其中,在商品购
4、买消费中体验无穷的快乐。 “ 在红星美凯 龙,消费者才是真正的主人。 ” 沈耀俊表示。 感受内涵与外延的体验 红星美凯龙的 “ 家居体验 ” 还不只局 限在一个美好的外在环境。更重要的是, 他们将产品完美地揉合进了一个个贴近生 活的样板间里。这些古典的、现代的、实 用主义的等等风格各异的样板间,将红星 020 I 2009年 5月 _ 卖场内的商品和谐地统一在了一个直观、 真实的生活场景中,让消费者亲身体验到 产品在自家空间中的存在效果,感性而易 于接受。 如果把家比作一个有生命的躯体,那 么建材、饰品、家具、电器就是一种种原 始经纬,只有这些经线和纬线交织穿插, 才能成为 “ 布料 ” ,而
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