2022年精选银行培训心得体会范文汇编九篇.docx
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1、2022年精选银行培训心得体会范文汇编九篇精选银行培训心得体会范文汇编九篇当我们经过反思,有了新的启发时,立刻将其记录下来,这样能够给人努力向前的动力。你想好怎么写心得体会了吗?以下是我整理的银行培训心得体会9篇,希望对大家有所帮助。银行培训心得体会 篇1作为大堂经理,每天接触的客户不尽其数。每当客户踏进银行大门时,干脆进入客户视线的第一人就是我们银行的大堂经理,他的言行举止和服务质量是银行形象的缩影,是一个银行的形象“代言人”,他不仅代表着网点的形象,也代表着整个银行的形象。要想成为一名优秀的大堂经理,就不能用老的思维来“坐等”客户,我们要用“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念,以“客户
2、至上、注意细微环节”的服务理念来为客户服务。因此,我们请来了具有银行丰富实战阅历的姚老师来给我们培训。在整个培训过程中,我们每一位大堂经理都特别的主动、仔细,我们每一位年轻的大堂经理骨子里都有着剧烈的上进和责任,学好每一个礼仪,学会每一句专业术语,我们的工作才能更专业,我们的服务才能更打动人心,我们农商银行的工作效率才会得到提高,我们也才能为我们的团队带来更大的效益。培训中,我们不仅学到了服务的类型、服务的层次,还学到了服务的黄金法则:“你希望别人怎么对待你,你就怎么对待别人”。在服务中,我们懂得了做人做事要严于律己,宽以待人,持一颗良好的心态融入到工作中,才能提升自我,才能为社会创建更多的价
3、值!作为大堂经理,服务的目的是什么呢?是营销,是为了将更多的金融产品推广到市场中,在给农商银行带来效益的同时,也为我们自身带来了丰收的喜悦。那么什么是服务营销呢?“服务营销”是一种通过关注顾客,进而供应服务,最终实现有利的交换的营销手段。老师不仅仅给我们传授了服务礼仪和营销学问,也给我们传授了岗位职责,包括班前要做好哪些打算工作,班中要注意网点形象,班后要多加总结。我们的团队中的每一位大堂经理听得兴致勃勃。现培训结束后,我们总结了一下所学到的学问:从服务礼仪到营销技巧再到岗位职责,我们每一名大堂经理都能牢记心中,因为我们有大局意识、责随意识、核心愿识和看齐意识。我们不仅有着剧烈的四大意识,更具
4、备团结协作的精神,因为只有团结,我们才能形成合力,融洽氛围,才能战胜一切看似难以战胜的困难,才能发挥1+1大于2的效应。银行培训心得体会 篇220xx年x月x日30日我参与了总行在江门举办的大堂经理第八期的培训。在短短的两天时间里我开阔了眼界,学到了如何做好本职工作,提升服务水平的业务学问.这次给我们培训的老师是上海思沃金融培训中心的王建军老师。他在授课中,恢谐机灵,旁征博引,妙语连珠,使我们听起来通俗易懂,更好的驾驭其内容。培训的内容主要有三点:(一)正确定位及认知大堂经理角色及职责。(二)驾驭大堂经理日常工作内容。(三)提升大堂经理服务意识、网点现场管理实力、处理客户投诉技巧及主动营销技巧
5、。培训时,老师把我们分成六个小组,互不相识的学员在短短的时间内形成团队。在学习过程中,老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准的几点情感需求:受欢迎的需求、刚好服务需求、有序服务的需求、被理解的需求、须要帮助的需求、受关注的需求、被赞扬的需求、被记住的需求、受敬重的需求。讲完后,还分小组进行情景演练,在演练中让大家学以自用,能更好的体会老师所说的内容。服务是永恒的主题,老师通过案例启发我们工作中要勤于思索,充分探讨客户心里,识别客户需求,以客户需求为导向,关注客户情感需求,注意每一个工作细微环节,学习以客户为中心的现代商业银行服务理念,树立正确的职业化意识与主动的服务心态,主动工作,主动服务。客
6、户来到我行,给他印象最深的不是我们的硬件设施,而是我们“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理,亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户,这就须要我们在工作之余探讨金融市场,熟识金融产品,对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心。课堂的互动让我深切感受到每一位行员都那么精彩,同时更加深了自己学习专业学问,提高自身素养的紧迫感。最终老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题客户投诉。处理客户埋怨要遵循以下几个原则:先处理心情,再处理事情。不回避、第一时间处理;了解顾客背景;找出缘由,界定限制范围;设定目标;取得授权;必要时让上级参加,运用团队解决问题。寻求双方认可的服
7、务范围;不作过度的承诺;交换条件;必要时,坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了许多生动好玩的案例,使我们茅塞顿开。通过这次培训,给我留下了许多深刻印象。只要干一行,爱一行,一心一意为客户服务,定能取得好成果。银行培训心得体会 篇3这一周,是我7月中最最最劳碌和充溢的一周。由于我们晚到了一周,所以落下了一周的理论课时,我们只有在平常抽空学习。从白天到晚上,贯穿全部过程的莫过于点钞票和翻打传票了。而我们也有幸相识了翟羽英总行的点钞能手,在她耐性的教育下,我们也起先融入到学习中去,成天钞票不离手的在练习。点钞入门的时候极难,而且很累,没数一阵子就累得手酸冒汗,但是环视了四周,全部的同事都在埋头苦练
8、,耳边尽是花花钞票的摩擦声,此时一股不服输的劲儿涌上心头,咬咬牙又接着拿起了一沓钞票了。在分行培训的项目许多,而且很有条理和秩序,从个人的着装到仪容仪表;从站立坐姿到语言谈吐;从汉字录入到模拟操作流程;从单指引钞到按台式点钞;从翻打传票到网点阅历共享,的确这大半个月以来,每天都很充溢,每天都在进步。大家在学习中相互的相识,相互的熟识,相互的帮助,待到毕业离别之际,大家都很恋恋不舍,因为有缘我们相聚了,因为相聚我们相识,因为相识我们相知,难忘周五下午的那段快乐时间,大家对着镜头绽放出绚丽的笑容。或许是培训结束了,或许是考试通过了,或许是离别的不舍,或许是对友情的珍惜,大家都相互的拥抱,相互合影,
9、那场景真的让人感动,让我回想起当年的毕业离别场景了。虽然我们是省行派来佛山实习的,但是我们一行几人都很专心的参与培训,努力在每项考核中争取最好的成果。虽然我们都很清晰,日后的我们不须要在前台工作,但是作为一个银行人,最基本的技能是应当要驾驭的,所以大家都很主动的去练习,每天一大早就到教室练习点钞票了。最让我印象深刻的是汉字录入当天,我们的任务是在10分钟内完成180个百家姓的汉字录入。可是我们一来没有学过打五笔,二来不习惯用带机的拼音输入法,所以要完成180个百家姓的录入对于我们来说真的很难。但是任务就是任务,我们不能说“不”,在不能安装其他输入软件既定的电脑环境下只能调整自己去适应新的环境,
10、一个一个字的去敲键盘,一遍又一遍的去练习。三个小时过去了,我的速度已经达标了,打180个字已经不成问题了,但是我想既然有的是练习时间,那就反复练习,不满意于180个字,在娴熟的前提下动脑筋找寻拼音的规律,再作反复的尝试练习,最终以当晚参与考核的人中其次名胜出,激烈兴奋之余更能体会到:在日后的工作中我不能满意于达标和及格,要全身心地投入,这样才能提升自己,使得自己更加优秀,脱颖而出。由于晚上要上课,再加上落下了一周的理论课,点钞和翻打传票又是刚学起步,所以即便家就在禅城区,但是我还是选择的留宿分行,以便挤出更多的时间看书和练习,赶上其他同事的进度。早晨我六点一刻起床,一个多小时的理论看书后便去吃
11、早餐,早餐后就到教室练点钞了。晚上下课后,睡前我也总要翻打传票40分钟后才睡觉,这样的生活坚持了一周多,果真出效果了。最令我满足的是在一次的测试中,我多指引钞点了19把多,而且是全对的;翻打传票三分钟连续120张不间断的累加,也是全对,当时候我很兴奋,因为多天来的辛苦付出没有白费,我用自己的行动证明白自己。大家都在惊慌的练习,点钞和翻打传票的最高纪录也是每天被不同的同事刷新,形成了一个激烈的竞争。日复一日,我们最终迎来了考核的那一天。惋惜的是我由于心理素养不过硬,翻打传票没能发挥正常的水平,只翻打了100张;多指引钞1786张,错了两把;单指引钞1407张,全对。虽然多指没能达到16把的水平,
12、但是我心还是坦然的,终归这么多天来我付出过,努力过,刻苦过,实打实的练习而交上的一份满足答卷。虽然这些都是基本技能,但是我都逐一仔细的对待了,因为我要踏踏实实的从基层做起,从小事情做起,把基础打牢,不断的在学习中完善自己提高自己。周五下午,我们都在放纵心情快乐的合影,兴奋的量工作服,我们很有自信,因为我们都在这些天的培训中武装好了自己,做好了上岗的打算。周一,我们将以全新的面貌,信念十足地走向各自的工作岗位,正式起先自己全新的职业生涯。我信任我们是一个优秀的团队,每一个优秀的个体将给工作单位注入全新的活力,为打造工行团队的优秀品牌而努力奋斗!银行培训心得体会 篇4随着时代的变迁,经济的土匪猛进
13、,金融行业也起先在经济领域扮演这越来越重要的角色,尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。通过这几天的学习,不仅让我学到更为专业的金融学问和服务礼仪,也让我深刻地意识到了银行工作的严谨,而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细微环节。我们就简洁地以个人金融。财产品为例,虽然从产品大类上分,金融。财产品只能分为储蓄融资投资金穗卡结算和服务类产品六类,但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品,却涵盖了全部自然人和法人企业所须要的金融储蓄结算投融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看,再细分下去每一个大类产品又分为许多详细小类业务。每样业务又各具特色,例如,在个人储蓄产品中,为了让给客户
14、得到更多实惠的收益,把产品又详细成活期定期定活两便。存。取及个人通知存款,在存期和利息收益上极大地满意了客户的须要和选择余地,此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备一般通知存款优势的基础上又在业务办。的速度和便捷程度方面锦上添花,手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支,可以说农行对客户的关怀是无微不至的,在一心一意为客户服务的宗旨上我们更加注意业务品质的精益求精和细微环节的到位。农行的产品在收益便捷质量都凝聚了每一位员工对客户点滴的心愿!客户在接触产品时最先接触的就是前台人员,前台人员是客户和产品之间的桥梁,是客户体会农行员工全体心愿的大门更是建立对农行信任感的首要途
15、径,所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事看法,也要体现每一笔业务的优势,更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础,于此同时前台柜员也应当努力地学习专业学问,争取为客户供应更为详尽和高质的服务。因此,个人财产品与柜员服务是相辅相成,互为前提的,产品要创新高质,而服务要更加细致礼貌,让客户真实地感受到农行全体员工的热忱和心愿。最终真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业学问,成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁!银行培训心得体会 篇5为了更好的提升个人的实力,对银行的业务有更为深刻的了解,银行便是打算了这次的培训,就是为了让员工能够在
16、目前的工作岗位上有更好的表现,更是让银行各方面的运转都能够更加顺畅。一起先培训,老师就是给了我们特别大的警醒,让我们必需要在这样的情景之下仔细的学习,不能够有一丁点的走神,不然就不用参加此次的培训。也正是这样的气场让我真正的明白了这场培训是特别重要的,更是打起了万分的精神。在培训中老师主要将银行最近的一些问题特别明确地指了出来,也让我们每个人都细致想想在岗位上是否都犯下过如此的错误。而这也是让我明白虽然银行的工作看起来是特别的有序,但是那些的错误都是明显的存在的。在老师的讲解中我们渐渐的明白之身的错误是必需要抓紧时间改正,在工作岗位上也是须要有更多的努力与付出。再者就是将银行最近新推出的各个项
17、目进行简洁的讲解,很是须要我们都记好,这样才便于向顾客举荐,也能够促成我行更好的发展。当然还有一些比较细小的点都是为了让每一位员工在工作上去更好的对待工作,努力的做好该做的事情,更促成个人实力的提升。通过接受这样的一次的培训,我才渐渐的明白,虽然有些细小的工作是没有真正的支配细致的,但各位员工的行为都还是有被视察在眼里,所以一旦站在自己的工作岗位上,便是须要特别专心地工作,不能够有一丝一毫的放松,同时也正是在这样的状况下必需要规范好自己,以自己的行为来促成自己更好的成长。在培训中我更为深刻的明白身为银行的员工一切的行动都是须要为银行而考虑,更是要规范好自己,努力地做好自己身为员工该做的事情。在
18、工作中去成长,去更好的促成我的发展与进步。培训也让我明白了我在工作中还是须要多多地反思自己,明白自己哪些地方没有做好,也真正地利用好方式来让自己成长,也更是在自己的岗位上努力的做好自己改做的事情。身为员工,我必需要为银行的发展考虑,尤其是领导支配下来的工作我更是须要仔细的对待,同时让银行能够在我的努力下得到更好的成长与发展,当然只有规范好自己才能够让自己有所变更,我信任以后的我都不会在犯下不好的事情,让自己在岗位上达到更好的成长,同时完成好每一项工作。银行培训心得体会 篇6通过为期二个月的在全行开展预防案件集中整治教化活动学习,我先后学习了中国农业银行员工行为准则、中国农业银行员工违反规章制度
19、处理暂行方法、中国农业银行关于县支行平安保卫工作规则、公民道德建设实施纲要、中国农业银行财务管理制度、营业部集中整治教化案例选编等相关文件。在学习过程中我深深体会到:爱岗敬业是做好本职工作的前提。责任心是职业道德的基石。有人说:“位不在高,爱岗则名;资不在深,敬业就行。”所谓“爱岗”就是酷爱本职工作,所谓的“敬业”就是忠于职守,尽心尽责。爱岗敬业是金融职业道德的基础,表现为对事业的责任心。责任心促成员工热忱地、自觉地投入工作。具有责任心的员工不须要强制,不须要责难,甚至不须要监督。他们将金融工作内化为自身须要,把职业的责任升华为博大的爱心,于平凡中创建奇迹。马克思曾经指出:“作为一个确定的人,
20、现实的人,你就有规定,就有使命,至于你是否意识到这一点,那是无所谓的。”每一个人都生活在单位这个集体中,是现实的人。虽然每一个人在不同的工作中扮演不同的角色,但是单位对每一个人都有“规定”,有“使命”,有“任务”,其中最主要的内容,就是应尽的责任。俗话说,没有规则不成方园,规则来源于各行各业的劳动特点,无论成文的,还是不成文的,对各行各业的从业人员都具有规范和约束的功能。中国农业银行为了规范员工的行为,提高员工的素养,塑造农业银行的良好形象,促进农业银行的发展,依据国家的法律、法规和社会道德规范,结合农业银行的实际状况,制定了中国农业银行员工行为守则。要求员工必需仔细履行公民的义务和行员工作职
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