三星级 酒店必备条件.docx
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1、三星级 酒店必备条件 三星级 酒店必备条件 6.3.1 饭店布局合理,便利客人在饭店内活动。 6.3.2 指示用标记清楚,公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 6.3.3 有空调设施,各区域通风良好,温、湿度相宜。 6.3.4 有与本星级相适应的计算机管理系统。 6.3.5 设施设备养护良好,运用平安,达到整齐、卫生和有效。 6.3.6 各项管理制度健全,与饭店规模和星级相一样。 6.3.7 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.3.8 各对客服务区域能用一般话和英语供应服务。 6.3.9 前厅 a.有与接待实力相适应的前厅。内装修美观新
2、颖。有与饭店规模、星级相适应的总服务台; b.总服务台各区段有中英文标记,接待人员24小时供应接待、问询、结帐和留言服务; c.供应一次性总帐单结帐服务(商品除外); d.供应信用卡结算服务; e.供应饭店服务项目宣扬品,客房价目表,所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊; f.24小时供应客房预订 g.有饭店和客人同时开启的珍贵物品保险箱。保险箱位置平安、隐藏,能够爱护客人的隐私; h.设门卫应接员,16小时迎送客人; i.设专职行李员,有专用行李车,18小时为客人供应行李服务。有小件行李存放处; j.有管理人员24小时在岗值班; k.设大堂经理,1
3、8小时在岗服务; l.在非经营区设客人休息场所; m.供应代客预订和支配出租汽车服务; n.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅,能为残疾人供应必要的服务。 6.3.10 客房 a.至少有30间(套)可供出租的客房; b.有门窥镜和防盗装置,在显著位置张贴应急疏散图及相关说明; c.装修良好、美观,有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。室内采纳区域照明且目的物照明度良好; d.有卫生间,装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头(另有单独淋浴间的可
4、以不带淋浴喷头)。实行有效的防滑措施。采纳较高级建筑材料装修地面、墙面和天花,色调柔软,目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器,温湿度与客房相宜。有110/220V不间断电源插座。24小时供应冷、热水; e.有便利运用的电话机,可以干脆拨通或运用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话,并配有运用说明; f.可以供应国际互联网接入服务,并有运用说明; g.有彩色电视机。播放频道不少于16个,画面和音质清楚,备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定; h.具备有效的防噪音及隔音措施; i.有至少两种规格的电源插座,并供应插座转换器; j.有遮光窗帘; k.有单人间; l.有套房; m.有与本
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