服务窗口工作心得总结.docx
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1、服务窗口工作心得总结服务窗口工作心得总结服务窗口工作心得自从到中心窗口工作以来,在中心领导和局领导的双重领导下,以及同事们的关切帮助下,根据审批提速、服务提质、形象提升、让群众满足度提高的目标,努力把农机窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现将一年来的学习和工作梳理总结如下: 一、提高思想相识。作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时,思想要统一到县委、县政府的决策上来,从而提高思想相识。本人是农机窗口的工作人员,一年来,严格遵守中心各项规章制度,始终不放松业务学问的学习,以便运用到实际的工作中去。 二、明确工作职责。在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的,加
2、强服务意识,强化服务职能,提升服务品质,深化服务姿态,做到以亲切、端庄、和谒、热忱、主动、耐性、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作,树立政府的良好形象,使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务,使群众办事放心,解决群众办事难的问题,以营造和谐的社会氛围。同时对于办事群众的疑难赐予耐性的解决和答复,并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的动身点和落脚点,以帮助办事群众解决疑难为目标,明确了自己的工作职责。 三、增加业务学问,提升效能服务。窗口是代表全局的行政职能,所以本人在服务上肯定做到热忱、业务娴熟,对服务对象的问询能赐予正确无误的答复;遇到群众有疑问的地方,能够耐性细致地进行说明、说
3、明直至其理解;接待外地的服务对象时,运用一般话应答;遇到服务对象文化程度有限时,能主动指导;接听电话时,能做到主动问好。忠于职守、爱岗敬业;做到与单位内部团结协调共同推动工作;始终以来没有与服务对象争吵与不开心的现象,没有履职不到位而受到投诉举报。回想自己到服务中心工作已经一年了,工作中还是会存在一些小的差错,我深知对于业务学问方面还须要更多的学习,更严格要求自己,从而充溢自己的业务学问更好的为办事群众解决难题。 四、今后的努力方向。在今后的工作中要加强学习,努力提高自身素养,不断树立职业道德和服务水平。把学习上级政策,把握好正确方向;转变工作作风,端正窗口工作思想;把不断改进工作作风作为推动
4、工作的重要手段。本人始终把“以服务为己任、便利群众、奉献社会”作为自己的座右铭,时时地敲响警钟,争做一名文明优秀的窗口工作人员。我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助,发扬成果,克服不足,以更加饱满的工作热忱,开拓进取,为推动我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。 服务窗口工作心得范文依据组织支配,我和妍到县政务中心工作已快一年,现将工作总结如下: 一、岗前培训,我们以优异的成果,圆满完成学习任务。县政务中心对进驻中心的28个单位、76名政务工作者进行了为期10天的礼仪、纪律、业务培训。3月21日实行了公开的笔试,我们俩取得了优异成果,县政务中心第一期简报充分确定了我们对政务工作的深刻相
5、识,学习取得的优异成果,对此进行通报表扬。 二、提升标杆,自我加压,转变角色快速适应新岗位要求。政务中心指纹签到,电子眼监控,行政审批项目网上办公,办事群众和各级领导公开监督我们工作好坏虽然说我们个人失去了一些自由,但是办事群众多了许便利。我们深知新工作就是新挑战,意味着接受与听从、创新与服务。在新岗位上我们进一步学法律、法规。学习中华人民共和国行政许可法,熟识审批程序,驾驭办事规则,我们学习五笔输入法,在较短时间内驾驭了电脑办公技能,解决了我们个体差异与工作要求差距问题。 三、做窗口的业务员、服务标兵,为民供应优质服务,创“红旗窗口”。3月24日环保窗口迎来了第一笔业务,我们热忱接待了双流镇
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