汽车4S店总经理个人工作总结.docx
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1、汽车4S店总经理个人工作总结2022年是汽车4S店开业并营运的第一年,也是我第一次身兼两职开展工作。这一年,在集团各级领导的帮助和指导下,在公司领导及各部门的紧密协作下,在全体员工的共同努力下汽车4S店售后及汽车4S店的业务开展基本走上发展的正轨。以下是2022年度的个人工作总结。一、2022年工作目标和任务的完成状况一) 汽车4S售后部分1、111月各项指标完成状况序号指标项目安排实际完成率1修理辆次(台) 1010087387.2%2修理产值(万元)5000392078.4%3顾客满足度(CS)8991103.0%4平安事故(次)00101%由于开业前未能按时与*当地两大保险公司(太保和中
2、保)谈妥合作协议,所以对修理产值和修理辆次的完成上造成了困难。预料到12月底,修理产值和修理台次还略有缺口。 2、建章立制,理念导入服务行业,兵马未动,理念先行。作为宝马4S店,我们提倡宝马公司客户导向的服务理念,并将该理念分解到修理服务接待的过程中去。售后服务部对全体员工进行业务培训和理念输导,强化宝马理念在工作中的指导方针,结合#汽车的企业文化,将员工的行为规范纳入设定的轨道。 服务流程从预约开头到接待、修理、检验、交车和最终的服务跟踪始终贯穿着客户导向的服务理念。从顾客进门“欢迎光临”到服务结束“感谢光临”的全过程中,要求员工充分体现我们宝马汽车对顾客爱护入微的服务标准。 3、完成厂方各
3、项管理指标由于本人及整个售后团队的宝马工作阅历缺乏,开业前几个月对厂方各项指标的把控不力,造成了许多指标不能达到厂方的要求。当时,CSI成果、技术升级率、48小时和2小时交车率等关键指标都有肯定的缺口。在集团领导调研、厂方区域经理的指导以及事业部的改善建议,通过售后全体员工的努力,在进行了两轮改善活动后,各项管理指标基本达到了厂方的要求,并完成年度的综合绩效指标要求,保证了公司的年终返利的获得。 二)*部分1、业务指标完成状况项目指标实际完成指标完成率营业额(万元)8000650081.25%修理营业额(万元)1018585%新车销量(台)20016080%修理保养量(台次)800780101
4、.5%汽车用品选购(万元)201575%数据截至2022年12月19日。2、内部管理工作2-1学习: (1) 工作之余组织员工学习通函 (2) 60%人员参与了“欢迎加入宝马”培训课程 (3) 销售顾问参与了“销售训练营1”培训课程 (4) 服务顾问参与了“IBS”培训课程,并通过认证 (5) 配件主管参与了“零件训练营”培训课程,并已通过零件顾问认证 (6) 车间主管参与并通过了电子技师认证 (7) 2位机修参与“IBT”相关培训,并通过认证 (8) 配件主管、车间主管、服务顾问和销售顾问均参与过宝马新产品学问的培训。2-2办公室5S管理: 为营造干净、整齐、合理的工作环境,塑造公司良好企业
5、形象,8月份起,公司全部部门统一开展5S管理,让每位员工养成良好的习惯,遵守规则做事。目前5S管理项目刚刚开展,许多工作都不到位,但我们将会把5S管理长期作为重点工作,狠抓落实,让5S习惯变自然。2-3宿舍,让员工无后顾之忧: 为了改善员工的生活条件,让员工住得好,工作得好,办公室下定决心:肯定要把宿舍彻底搞好! 为了保障平安,稳定生活,我们放弃了租赁外部房屋的做法,花大力气在公司楼上建立了宿舍,统一购买家具,并在每个房间安装了空调,从真正意义上急员工之所急,想员工之所想,让员工的生活无后顾之忧。2-4关切,从食堂起先: 为了进一步提高员工的生活质量,保证员工的身体健康,我们把午餐当作一件大事
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