基于d&m的图书馆微信公众号持续使用意愿研究-孙绍伟.pdf
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1、数字技术I|基于DM的图书馆微信公众号持续使用意愿研究木孙绍伟,甘春梅,宋常林摘要基于信息系统成功模型,文章从用户感知视角探讨图书馆微信公众号持续使用意愿的影响因素。通过调查问卷收集有效样本207份,使用结构方程模型进行数据分析。研究结果显示,服务质量对用户满意度产生的影响最大,其次是信息质量,再次是系统质量;而用户满意度正向影响用户持续使用意愿。关键词图书馆服务微信公众号信息系统成功模型用户满意度持续使用意愿引用本文格式孙绍伟,甘春梅,宋常林基于D&M的图书馆微信公众号持续使用意愿研究】图书馆论坛,2017(1):101108Continuance Intention to Use Libr
2、ariesWeChat ofncial Accounts: Basedon D&M ModelSUN Shaowei,GAN Chunmei,SONG ChanglinAbstract Based on the IS Success Model(D&M model), this paper attempts to explore factors afkctingcontinuance intention to use 1ibrariesWeChat official accounts f如m me perspective of user perceptionUsing asample of 2
3、07 valid data, this paper analyzes the data with stmcture equation modelThe results show that senricequality has the greatest efkct on user satisfaction, f01lowed by infonnation quality and system quality; also, usersatisfaction signincantly innuences continuance intentionKeywords 1ibrary serviees;
4、WeChat omcial accounts; D&M model; user satisfaction; continuance intention0引言截至201 6年2月,微信月活跃用户达65亿;微信公众账号总数超过1000万,成为微信的主要服务方式之一。微信公众号作为一种轻应用,具有操作简单、功能全面、构建成本低、互动性强等特点【2】。为加强宣传推广,拓展服务范围、方式和内容,树立品牌形象,越来越多的图书馆建立微信公众号闭。与此同时,有关微信公众号对图书馆用户的影响以及如何充分利用其优势为用户提供移动信息服务的研究日益引起学者的注意。目前有关图书馆微信公众号的研究大都集中在两方面:图书
5、馆微信公众平台的开发与设计以及图书馆微信公众号的应用现状。例如,孔云等探讨了微信公众号的消息接口的实现方式、消*本文系国家自然科学基金青年项目“基于使用与满足理论的社交媒体使用机理研究:从采纳到持续使用的行为转变”(项目编号:71403301)和大学生创新训练计划项目“用户体验与感知视角下移动图书馆服务采纳与提升策略研究”(项目编号:201601124)研究成果之一2017年第1期 101万方数据|l数字技术息推送的格式和消息解析方法、消息回复的格式和消息封装方法三个核心技术,结合具体的图书馆公众号分析其实现效果阴。王保成等对图书馆应用微信公众平台提供服务的实践进行调研,分析已开通公众平台的图
6、书馆类型、开通时间、图书馆利用公众平台实现的功能应用,发现图书馆公众平台存在消息更新频率较低、微信开放程度较低以及个性化开发不足等问题,并提出相关建议【8】。总体而言,已有研究主要关注图书馆如何运用微信公众号进行服务,较少从用户感知的视角对图书馆公众号的运行效果进行探索。学者已提出运用不同模型来阐释信息系统成功的影口向因素,如技术接受模型和信息系统成功模型等。Delone和McLean提出的信息系统成功模型(D&M模型)被广泛运用于信息管理与信息系统领域【9l。DM模型认为,用户根据他们对某一系统的体验和感知,对其质量进行评估和衡量,进而判断该系统成功与否。随后,DeIone和McLean对初
7、始DM模型进行修正,修正后的模型包括信息质量、系统质量、服务质量、用户满意度、使用意愿以及净利益6个变量”0】,其中信息质量、系统质量和服务质量对用户满意度和使用意愿具有影响,而用户满意度和使用意愿影响整个信息系统的净利益。学者对修正后的D&M模型在不同的情境下进行了检验。Wang和Liao针对我国台湾电子政务系统的研究表明,信息质量和服务质量影响用户对系统的采纳,而信息质量、系统质量和服务质量均显著影响用户的使用满意度】。Mohammadi则发现,系统质量和信息质量是促进用户使用电子学习系统满意度和使用意愿的最主要因素,而使用满意度和使用意愿对用户实际使用行为产生积极影响【1“。Tam等提出
8、,用户感知到的移动支付系统的系统质量、信息质量和服务质量对用户满意度产生正向影响,使用满意度进一步影向用户的个人表珊131。为此,基于信息系统成功模型,笔者从用户感知的视角探讨用户对图书馆微信公众号的使用满意度和持续使用意愿,以期为图书馆微信公众号的发展提供借鉴。1021研究假设与模型11信息质量信息质量(1nformation QuaIitv,lQ)是指信息系统的输出质量,反映的是某一信息系统语义的成功。BaIog将信息质量定义为四个维度:相关性、完整性、及时性和准确性”5|。前人的研究显示,信息质量是影响信息系统成功的重要因素,它对用户满意度、使用意愿都产生显著影响。Lee、Park和Ha
9、n提出,信息质量影响网络社区的用户参与和接受行为116】。当图书馆微信公众号能够提供高质量的信息时,用户将更加满意。基于此,提出假设:H1:图书馆微信公众号的信息质量正向影响用户满意度1-2系统质量系统质量(System Quality,SyQ)是指信息系统的性能或期望的特征。DeLone和McLean提出,系统质量可以用易用性、可访问性、可靠性、灵活性等指标来测量:系统质量对信息系统的成功具有重要影响”刀。Dong等发现系统质量和信息质量都对Facebook的满意度存在显著的正向影口酽8】。Park等认为信息质量和系统质量正向影响DOl系统用户满意度n引。Chiu等发现系统质量正向影向用户使
10、用网络学习系统的满意度。图书馆微信公众号自身的系统质量越高,用户将越满意。因而,提出假设:H2:图书馆微信公众号的系统质量正向影响用户满意度13服务质量服务质量(Service QuaIitv,SeQ)是指用户对服务的规范性期望和感知的服务性能的差异程度。服务质量常常从响应性、可靠性、移情性和有形性四个维度进行测量。服务质量是判断信息系统水平的重要因素,它能够影向用户对信息系统的评价。Zhao等发现服务质量是信息系统效能的重要决定条件团】。A和SaIim提出服务质量正向影响健康论坛用户的满意度囫。当图书馆微信公众号为用户提供稳定可靠的服务时,用户固案馆龄辔万方数据将更可能产生满意。因此,提出假
11、设:H3:图书馆微信公众号的服务质量正向影响用户满意度14满意度满意度是影响信息系统持续使用意愿的关键因素。当用户对图书馆微信公众号形成满意感时,他们更加愿意持续使用;反之,当用户不满意时,则很有可能停止使用该公众号或者转向其他类似的服务。因此,提出假设:H4:满意度正向影响图书馆微信公众号的持续使用意愿图1显示了本研究的理论模型。l囤囤团圆 心I竺呈垦兰卜圄橱徊熨7匿伯壶恼 眦也剑圈1 图书馆公众号持续使用意愿研究模型2研究设计2。1量表设计本研究采用问卷调查方法进行数据搜集。为保证量表的信度和效度,综合已有研究并结合图书馆微信公众号的特性对量表进行设计。相关性、完整性、及时性、准确性四个变
12、量的测度项源自于BaIog 124】和Zhou25l;易用性改编自Bames和VidgenI圃;可访问性则改编自Parasuraman等嘲:响应性、可靠性、移情性以及有形性来源干Negash等【捣l;信息质量、系统质量和服务质量的测度项源自Wjxom和Todd以及u等删:满意度和持续使用意愿则来自于Bhattacheriee【311。所有的测度项均采用Likert七级量表进行测试,其中“1”表示“非常不同意”,“7”2017年第1期数字技术Il表示“非常同意”。为保证问卷内容的有效性,本研究进行两阶段的预测试。首先,征询图书情报领域一位学者的意见,据此完善问卷。其次,邀请16名大学生进行小样本
13、预测试,根据反馈结果,对问卷的用语、格式、题项顺序等进行修改,由此形成正式问卷。各测度项见附录。2-2数据搜集本次问卷调查的对象是关注过图书馆微信公众号的用户。问卷通过两种方式进行发放:一是采用问卷星平台,通过人际关系网络发放在线问卷,调查对象主要是大学生;二是到公共图书馆发放纸质问卷。在受调查者填写问卷之前,通过询问确定其关注过图书馆微信公众号。正式调查问卷于2016年5月发放,一个星期内完成回收工作。总共回收236份,其中在线问卷129份,纸质问卷107份。剔除无效问卷,有效问卷207份,问卷有效率为877。调查对象中,56_2是女性:64_2年龄是1928岁,259是2950岁;648是
14、在校学生,1 85为企业员工。教育程度方面,用户是正在攻读或已取得的最高学位为本科的有679,而专科及以下为198,硕士研究生为99;高校图书馆微信公众号用户占506,公共图书馆微信公众号用户占47_5。321的用户使用图书馆微信公众号的时间在3个月以下,216为36个月,7个月一1年和12年的用户均占185,2年以上占93。3数据分析31量表描述性统计将问卷编码后录入SPSS 20O,计算各测度项的平均数、标准差等,进行变量的描述性统计分析,了解样本的基本特征。本研究的各个指标平均值几乎都在40以上,表明受调查用户对图书馆微信公众号的感知偏向正面。信息系统成功模型的三个核心变量中,系统质量、
15、信息质量和服务质量平均值分别为492、484和466,相对而言,图书馆公众号的服务质量较低。在图书馆微信公众号服务质量中,移情性(Mean=398)103万方数据数字技术和有形性(Mean=436)得分最低。3_2测量模型信度分析采用Cronbachs AIpha信度系数,分析结果见表1。问卷所有变量的CronbachsAIpha值均大于08,表明本研究的量表具有很高的信度。效度包括内容效度和建构效度。由于本研究所涉及变量的各个测度项均来自已有文献,并结合图书馆微信公众号的特征而设计,因而具有内容效度。建构效度主要通过聚合效度和区别效度来进行检验。聚合效度反映一个因子的测度项之间是否具有高度相
16、关性,主要指标有因子载荷、CR(组合信度)和AvE(平均提取方差)。当因子载荷值高于07时,测度项具有较好的可靠性。如表1所示,所有测度项的因子载荷值均高于085,故满足这一标准。当CR值大于07时,表明该因子具有较好的可靠性:而AVE可接受的值必须大于05。因此,本研究的测量模型具有较好的聚合效度。表1聚合效度分析因子 因子变量 测度项AVE CR Cronbachs oc 变量 测度项 AVE CR Cronbachs a载荷 载荷相关性 REEl 0875 完整性 COMl 0864REE2 0930 O814 O929 O886 COM2 0931 O786 O917 0863REE
17、COMREE3 0901 COM3 0862及时性TIMl 0868 ACUl 0918TIM2 0919 O805 O925 O879 准确性TIM ACU ACU2 O919 O843 O942 0908TIM3 0904 ACU3 O918信息质量IQl 0901 EOUl O929IQ2 0944 O847 0943 O910易用性IQ EOU EOU2 O954 O868 O952 0924lQ3 0916 EOU3 0912可访问性 ACEl 0949 系统质量 SvQl O863ACE0900 0947 0 889 SvQ2 O916 0804 0925 0878ACE2 O94
18、8 SvQ SvQ3 O910响应性 RESl 0934 O876 0934 0859 可靠性 REll 0922RES RES2 O938 REl REl2 09230851 O919 0825移情性 EMPl 0918 TANl O920EMP20926 0855 0947 0915有形性EMP 丁AN TAN2 O967 0884 0958 O934EMP3 0931 TAN3 0933SeQl O894 USl 0898服务质量 SeQ2 09480838 O939 0903满意度 US2 0873SeQ US US3 0930O820 0固48 O927SeQ3 0902 US4 O
19、921持续使用 C11 O967意愿 O930 O964 O925Cl C12 O962当各个变量的AVE值的平方根均大于该变量与其它变量的相关性系数,且变量之间的相关系数小于085时,具有良好的区别效度陋】。表2表明,每个变量的AVE值的平方根(表中对角线)均显著大于变量之间的相关系数,且任意两个变量的相关系数均小于085,证明本测量模型具有良好的区别效度。33结构模型通过SmartPLS30对模型进行路径参数估104计后,利用Bootstrapping方法从原始数据选取容量为1000的重抽样样本,进而检验路径系数的显著性。PLS结构方程验证结果如图2所示。满意度和持续使用意愿的R2分别07
20、28和0620,这表明本研究模型具有良好的预测效果。模型提出的假设中,信息质量一满意度、系统质量一满意度、服务质量一满意度、满意度一持续使用意愿之间均存在显著关系,即假设H1、H2、H3、H4成立。固案镗龄擅万方数据表2区别效度分析数字技术REE COM 刊M ACU lQ EOU ACE SvQ RES REI EMP TAN SeQ US ClREE 0901COM 0516 0885TlM 0381 0416 O903ACU O494 0440 0496 O930lQ 0593 0509 0455 0545 O923EOU O386 O339 O518 0501 O445 0938ACE
21、 O367 0295 O431 0519 0425 0488 O950SvQ 0458 0499 0489 0519 O796 O583 O与36 0902RES 0416 0420 0493 O488 O518 O606 O478 O626 0938REl O479 O416 O497 O557 O-474 O603 O489 O621 O474 O924EMP 0279 0484 0518 0198 0444 0245 0159 O485 0504 0421 0937TAN 0412 0445 0547 0374 0509 0443 0344 0593 O514 0479 O493 094
22、6SeQ 0496 0529 0554 O494 0 762 O553 O438 0760 O708 0633 O645 0761 0。929US 0597 O574 O555 O558 0785 0548 0481 0760 0696 0692 0556 0702 0829 O919CI O547 0445 04” 0554 0657 0506 0476 0624 0554 O609 0399 0531 O664 0780 0968注:表中粗体数值为各变量AvE值的平方根778图2路径系数及其显著性(444pO001,4pO05)4讨论41结果讨论本研究将D&M模型应用到图书馆微信公众号使用
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