保险3.15活动总结.docx
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1、保险3.15活动总结 篇一:信阳分公司“3.15”客户服务活动总结报告 信阳分公司“3.15”客户服务活动总结报告 一、“3.15”客服活动开展状况 3.15前期,信阳分公司及各地机构结合市场实际状况纷纷开展了不同形式的客户服务宣扬活动。信阳分公司客服部在3.15前期进行了充分的打算工作,成立了专项工作小组,并下发了关于做好3.15应急预案要求的通知,要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件,坚决落实刚好清理工作;加强对投诉事务及突发事务的应急处理与监督工作,做到责任到人,快速反应,刚好上报协调妥当处理;要求各单位树立预防为主的思想意识,亲密关注潜在突发事务的动态,主动应对客户提出的一
2、切问题,做好热忱高效客户服务工作。期间信阳分公司联合业务渠道部门进行了深化的 “国寿永相伴,服务到恒久”等宣扬服务活动。 信阳分公司在3.15当天主动响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣扬活动,成立以分公司总经理室为责任人的领导小组,业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣扬了公司服务承诺,现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力,优质的服务理念以及诚信为本的价值导向,并向参加其中的消费者进行了有关保险学问的普及,当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参加活动的消费者进行了保险学问的调查和询问解答,本次3.15客户服务活动切实深化保险消费者群体,取得了 良好的社
3、会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深化客户内心,服务主要侧重贴心、快捷、简易,更具人性化,适合不同阶段的现代人服务需求。活动中,从客户会心满足的笑容上足以看出保险行业的形象正在渐渐得到改善,尽管每一步的迈出都是那么的艰辛,但“保险让生活更美妙”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望,更是每一个保险消费者与从业人员恒久的追求。 二、客户服务满足度调查实施状况总结 本次3.15期间,信阳分公司客服部共接待客户询问36人,调查中显示对销售人员的满足度为98%,拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%,对公司客服电话服务满足度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%,服务满足度为85%;办理过理赔业务的
4、占比为8%,服务满足度为90%。 客户共提出4条实务建议:一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊;二是退费时希望时效能够再快一些;三是询问电话能够简单打一些和询问时服务人员的语速可以略微慢一点。 三、详细改进措施 (一)针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题:河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训,利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培 训,同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题,通过多方沟通与反复探讨后赐予切实可行的答复,确保业务开展畅通、合规; (二)针对电话询问服务方面反馈的问题,分公
5、司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导,安排从公司内部与销售前端有机结合,通过业务员例会深化贯彻宣导公司短信服务与信函服务的详细内容,深化服务内涵,同时针对人工电话询问方面的问题进行主动反馈,促使总部加强电话服务人员的培训。 (三)针对业务流程中相关优化问题,分公司客服部将会把客户反馈的详细问题进行分类总结,包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等,通过广泛参考同行业保险公司的阅历逐步完善针对性的优化建议,适时依据实际状况进行调整并提交总公司相关部室,以期在将来的制度修订中予以接受更新。 篇二:3.15”活动总结 “3.15”国际消费者权益爱护日 主题教化开展小结
6、为了广泛宣扬有关维权学问,增加师生维权意识,依据库尔勒市工商管理局关于做好新修改消保法宣扬活动的通知(库消维发【2022】1号)文件精神,学校在3月15日开展了维权学问的宣扬。 一、活动主题 以“消费与平安”为主题,通过组织活动向师生宣扬相关的消费学问和法律学问,希望能够扩充老师和同学们维权学问,便利老师和同学权益受损问题能够得以反映,并刚好帮助老师和同学解决。 二、加强组织领导,增加活动实效性。 在接到上级文件后,学校特别重视,为确保活动扎实有效开展,成立我校“315”国际消费者权益日活动领导小组。亚森艾威力校长任组长,吾斯曼玉山任副组长,李静副校长、工会主席买买提江及各班主任为主要成员,分
7、工明确,责任到人。 三、广泛宣扬,加强教化 1.主动部署,仔细落实。为保证宣扬效果,3月13日下午两节课后,学校召开中层会议,校长对在场人员进行了培训,并对此项工作作了部署,要求学校中层领导下午带领全 组老师学习维权学问,3月15日要求各班主任以主题班会的形式对全部学生进行宣扬。 2.广泛宣扬,保证明效。3月15日,各班主任依据学生的年龄特点,针对本班学生的详细状况,进行了一次消费维权宣讲,以案说法,以实物讲解辨别伪劣商品的基本方法和常识,使学生初步学会用法律武器保障合法的消费权益。 3.小手拉大手,深化家庭。班主任让孩子们回家后将所学的辨别伪劣商品的基本方法和常识,如何爱护自己的合法权益等小
8、学问向家长宣扬,班主任通过校信通进行提示。深化开展消费者权益爱护的宣扬活动。 哈拉玉宫乡中心学校 二0一四年三月十六日 篇三:3.15活动总结 勺窝乡希望小学关于开展 “3.15”消费者权益爱护日活动总结 今年3月15日是第31个“国际消费者权益爱护日”,我校“消费者权益爱护日”的主题是“普及维权学问、依法正确消费”,实行多项措施对学生开展消费维权主题教化系列活动,引导同学们争当“合格消费者”。 一是通过国旗下讲话、黑板报、橱窗等形式大力开展有关“3.15”消费维权、消费指导和消费宣扬教化活动。让学生了解基本的法律学问和消费学问,引导学生正确消费、合理消费,提高对商品、食品真伪、优劣的辨别实力
9、。 二是学校要求各班主任老师利用班会、少队会阐述什么叫维权?为什么要维权?怎样维权?让学生了解:爱护消费者的合法权益,是会社会的共同责任,社会各有关方面应共同努力,做好消费维权工作,改善消费环境,促进社会和谐发展。 三是该校开展了“3.15”维权进校内活动。学校提倡学生到旁边经销点,开展小食品、假货大识别小记者调查活动;并要求各班主任组织学生出一期以“诚恳守信”、“消费与环境”为主题的手抄报,并进行评比。 四是学校开展“小手”牵“大手”食品、假货识别活动。通过让学生发放有关“3.15”宣扬材料,向广阔消费者宣扬“消费平安、节约资源、环境爱护”的基本学问,明确消费者应享有的权益等法律法规。 活动
10、的开展使同学们进一步了解消费者的权利,有效提升同学们自我爱护意识,为广阔师生供应平安健康的消费环境。 勺窝乡希望小学 2022年3月15日 篇四:3.15活动总结范文三篇 3.15活动总结范文三篇 3.15活动总结范文三篇 (篇一) 一年一度的315维权日到了,虽然没有普天同庆,但是对于消费者来说,这是一个很好的节日。以下是由查字典范文大全为大家整理的315消费者维权日活动总结,希望对你有帮助,假如你喜爱,请接着关注查字典范文大全。 为纪念“3.15”国际消费者权益日,宣扬中消协*年“消费与平安”年主题,紧密市、区工商局年初制定的工作目标,*工商所于3月15日前后组织了一系列活动。整个纪念活动
11、形式多样、内容丰富,亮点频现。整个活动基本达到了广泛宣扬年主题及消费维权信息、普及消费维权学问、提倡社会各界共同营造和谐、诚信、放心的消费环境的目的。 回顾整个活动,总结出以下几个特点: 一、领导重视,组织严密。在2月底,*工商所就起先在考虑今年315活动如何开展,所领导经过多次的探讨,确定将“消费与平安”年主题与工商所日常食品平安监管紧密结合起来,拟定活动方案,刚好将方案报送区消保会、区工商局*副局长,与上级部门共同敲定方案,确定由*工商所主办的活动三个,协办、参加的三个。*副局长对此项工作特别重视,亲自参加了整个活动的策划和部署,多次与工商所一起探讨工作方案。为确保315活动平安、顺畅,*
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