手机销售心得 手机销售案例.docx
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1、手机销售心得 手机销售案例 手机销售心得 手机销售案例 手机销售的技巧: 1、看什么人用手机,就推销什么功能的手机,比如老人,那就给举荐几款功能少,按键大,屏幕字大的手机。机子要皮事等,时尚的人,就举荐最新的机型,譬如iphone、N97什么的,当然,针对不同的人,还应当用不同的口吻来说话,更具亲和力。 2、与其问客户须要什么功能的,倒不如问客户电话应用的场景,因为有时候客户也根本不知道自己须要什么功能。 3、针对不同的人群用不同的吸引点,价位是普遍能吸引大家的关键点。 4、先介绍一款机型,不要把你们品牌的全部机型都介绍了,这样会让客户感到头晕,不知哪个好了。一款一款的介绍,客户不喜爱这款再说
2、下一款。 5、多为客户着想,把手机的功能说的人性化,又不是大白话,让用户能听懂,语速要中等,不要太快,这样说明不了你的口才好,而是听着闹心。 6、客户购买后肯定要在客户走之间把运用机子的留意事项再说明一下,一是让客户感觉你的服务好,有可能会再带客户来。二是说明留意事项后,客户不会再说你在介绍手机时没有说明,再与你找后帐,不要给自己找事。 其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的,这是个见机行事的工作,不能用一个模式去套。 手机销售案例: 案例一:客人问手机可不行以便宜? 1、营业员首先要用确定的看法回答客人这是实价,打消客人削价的念头。 如回答时:“不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一
3、的定价,您先请坐下,渐渐看一下,好吗?” 2、客人仍抱着有得便宜的希望,迟疑不决。 A、主动向客人说明我们服务的承诺,我们的优势。 如:拿宣扬单向客人说明,用确定的语气告知客人,我们销售的手机肯定100%的原装行货,告知客人“这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。 B、假如客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种做法,让客人感到不买都不好意思。 案例二:遇上客人买手机还价非常离谱(说我们的货贵): C、我们明知客人在说谎,但切不行有意揭穿他。 D、可以引用一些其它牌子相同价格的手机,并解
4、说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区分。 E、要耐性且温柔地向客人说明:我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司干脆生产,且是有质量问题实行国家规定的“三包”政策,也可用案例一2的A、B点。 案例五:顾客为几个人一齐时: A、应付一个客人要坚持“一对一”的服务。 B、两个店员要有主次之分,不行随意插口。 C、其他人员只能充当助手,帮助销售。例如:帮找配件,递交包装盒等。 案例六:客人太多时: A、不行只顾自己跟前的客人。 B、同时和其他围观的客人打招呼,如: a、点头微笑说“欢迎光临,有什么可以帮到您。” b、“请随意睇睇,有也帮到你” c、如短时间可以搞定的买卖,先搞定。 d、
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