某专用汽车有限公司质量手册范本.doc
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1、 XXXXXX专用汽车SC400-2007质量手册2007-01-10发布 2007-02-10 实施XXXXXXXXXX专用汽车发布质量手册发布令本手册是依据GB/T19001质量管理体系要求和强制性产品认证工厂质量保证能力要求的有关规定制定的,它阐述了公司的质量方针、质量目标,并对公司的质量管理体系提出了具体要求,本手册适用于公司生产的所有产品。本手册自2007年 2月10 日起正式实施。本手册是公司质量管理的基本法规,是质量管理体系运行的准则,也是公司对所有顾客的承诺,公司所有职工自本手册实施之日起,必须遵照执行。总经理:2007年01月08日质量方针和质量目标批准令本公司质量方针是:创
2、新改进打造精品,真诚服务追求卓越公司质量目标:增强全员顾客质量意识,发挥企业团队精神,争取在三年,即到2010年,公司的质量奋斗目标是:1) 顾客满意度达到80%;2) 整车一次交检合格率巩固达到92%;3) 公司管理水平全面达到ISO9001:2000标准的要求。实现方针目标的承诺:明确方针涵,强化培训,人人了解顾客要求,并与岗位工作融合,确保方针目标的实施。以当代质量管理八项原则为指针,充分发挥领导者作用,这是方针目标实现的根本保证。强化贯标力度,完善体系运行考核制度,并重奖重罚贯标有功与不力人员,使贯彻ISO9000标准在全公司蔚然成风。总经理:2007年01月08日管理者代表授权书今授
3、权公司副总经理为我公司的管理者代表,其职责是:1)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;2)向总经理报告质量管理体系的业绩和改进需求;3)确保在整个公司提高满足顾客要求的意识;4)就质量管理体系有关事宜与外部各方联络;5)确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标志的要求;6)建立文件化程序,确保认证标志的妥善保管和使用,确保不合格品或获证产品变更后未经认证机构确认,不加贴强制性认证标志。望公司所有有关人员服从协调,共同履行质量职能,以确保质量管理体系有效运行。总经理:2007年01月08日目 录0前言 (7)1.围 (9)2.引用标准 (10)3.术语和定义 (11)4.质量管理体系4
4、.1总要求 (12)4.2文件要求 (13)5.管理职责5.1管理承诺 (15)5.2以顾客为关注焦点 (16)5.3质量方针 (17)5.4策划 (18)5.5职责、权限和沟通 (19)5.6管理评审 (21)6.资源管理6.1资源的提供 (22)6.2人力资源 (23)6.3基础设施 (24)6.4工作环境 (25)7.产品实现7.1产品实现的策划 (26)7.2与顾客有关的过程 (27)7.3设计和开发 (29)7.4采购 (32)7.5生产和服务提供 (34)7.6监视和测量装置的控制 (37)8.测量、分析和改进8.1总则 (39)8.2监视和测量 (40)8.3不合格品控制 (43
5、)8.4数据分析 (44)8.5改进 (45)附表1:公司组织机构图 (47)附表2:公司质量职责分配表 (48)附表3:质量管理体系程序文件清单 (49)附表4:质量管理体系文件更改一览表 (50)附表5:QMS过程流程图 (51)附表6:质量管理体系文件发放记录表 (52)XXXXXXXXXX专用汽车质量手册章节号0版号A/10前言页码10.1公司情况简介XXXXXXXXXXXX专用汽车系XX实业发展XX公司和XX股份共同出资组建,项目总投资5188万元,注册资金4000万元人民币,主要生产多功能水车、自卸汽车等专用汽车产品。公司位于省XX市,占地面积47682m2 (71.52亩),建筑
6、面积25528m2,拥有一支包括国家级技术专家加盟的高级研发队伍,具有完备的自主开发能力。公司检测设施先进,生产设施齐全,拥有组装、焊接、冲压、涂装多条生产线和目前国先进的汽车质量保证检测线。主导产品多功能水车是XX专用汽车为适应社会主义新农村基础设施建设中消防和人居环境同步的需要,参考国外消防车和城市洒水车的结构特点,开发生产的一种具有消防灭火、清洁洒水、园林绿化、草坪喷灌、喷药灭虫、排涝抢险、路面冲刷、护栏清洗、墙面保洁、疫区消毒、提水浇灌等多种功能,具有一车多用的特点。该车采用东风和江淮汽车底盘改装,配置射程大于25米的可调式高架水炮和自吸式双级增压水泵,可从水井或池塘直接吸水,也可通过
7、消防栓取水,附加有消防卷盘和消防带、消防破拆器材,干粉灭火器和前冲、后洒管道,最大吸程6.5米,最高扬程110米,洒水宽度大于7米。水罐左右两侧都布置有消防水带接口,方便各种条件下的使用要求;多功能喷枪可实现水柱或水雾喷射,灭火迅速、耗水少;采用的PS50消防炮,射程可达50米以上,完全可以满足城镇建筑高度的灭火需要;消防泵有全功率取力和变速器侧取力两种形式,可按以消防或洒水为主的不同用途选装;该产品具有自主知识产权,拥有12项国家专利,填补了我国县以下城镇用消防汽车的空白,具有非常 广阔的市场前景。自卸汽车是XXXXXXXXXXXX专用汽车公司根据市场需要开发新型自卸专用汽车新产品。该车结构
8、独特,选用东风底盘,采用侧翻旋转自卸方式,能够灵活的从汽车的左、右两侧翻转货箱卸货,广泛适用于道路狭窄、路况较差、车辆调头不便的道路、施工现场和室货物的装卸,具有较高的使用价值。在国民经济的各行各业如粮食、水利、油田、矿山、建筑、环保工程等行业均可广泛应用。XX实业发展XX公司具有雄厚的资金基础,XX股份拥有30多年车辆生产历史,具有丰富的研发、生产和健全的市场营销网络,XXXXXXXXXXXX专用汽车作为两家实力雄厚企业强强合作的典,在未来的市场竞争中,必将发挥其在汽车改装、机械加工等方面业已形成的技术、能力优势和管理优势,不断追求技术进步和管理创新,以客户满意为目标,提升产品质量和服务水平
9、,使企业逐步走上持续发展的良性轨道,为社会提供更多质优价廉的专用汽车产品,为建设新农村,构建和谐社会做出更大的贡献。公司地址:省XX人民路北段邮 编: 法人代表:电 话:传 真:XXXXXXXXXXXX专用汽车质量手册章节号0版号A/1前 言页码20.2质量手册管理0.2.1质量手册的编制、批准和发布0.2.1.1品保部依据GB/T19001-ISO9001:2000标准和强制性产品认证的工厂质量保证能力要求的有关规定,结合公司的实际情况,负责组织编写质量手册。0.2.1.2质量手册由管理者代表审核,总经理批准后发布实施。0.2.2质量手册的发放0.2.2.1质量手册由品保部负责发放,对发放围
10、为总经理、副总经理、总工程师、总经济师、总会计师、各处室、车间负责人。对发放的质量手册为受控文件,对外发放给认证机构的也为受控文件,加盖“受控”印章。其它对外发放的质量手册为非受控文件,加盖“非受控”印章。0.2.2.2质量手册的持有者应妥善保管,不得遗失、外借、擅自更改和复制,当调离工作或离开公司时,应办理变更或交还手续。0.2.3质量手册的更改和换版0.2.3.1当质量手册的容需要更改时,由品保部负责更改,可采用划改、用更改页替换作废页或发放更改通知单等形式,所有更改由品保部统一集中实施,并由品保部填写“质量管理体系文件更改一览表”。0.2.3.2当质量手册经过重大或多次更改,或公司的质量
11、管理体系发生重大调整时,由管理者代表提出质量手册换版申请,经总经理批准后实施。质量手册的换版仍执行本手册0.2.1的有关规定。XXXXXXXXXXXX专用汽车质量手册章节号1版号A/1 围页码11 本手册围包括以下容:a) 质量管理体系围;b) 为质量管理体系编制形成文件的程序和过程运行控制所需的作业文件;c) 质量管理体系过程之间的相互作用。2 本手册规定质量管理体系的围,包括:a) ISO9001:2000标准和强制性产品认证的工厂质量保证能力要求的全部容,没有删减,并确保全方位实施;b) 质量管理体系和产品一致性要求所覆盖的部门为:企管部、财务部、品保部、技术部、物资部、销售部、生产部与
12、总装、焊接、涂装3个车间(其中涂装车间为奔马股份协作);c) 覆盖的产品,包括多功能水车、自卸车等系列专用汽车。3 为确保公司质量管理体系持续有效运行,公司编制了28个程序文件,其中标准要求形成文件的程序有6个,其余为过程运行控制的作业文件,为便于贯彻,公司通称为程序文件。4 公司质量管理体系之间的相互作用,主要通过公司行政机构,部门职责权限与质量职能分配表来说明,特别是应用“过程方法”的原则,对各职能部门负责的主要活动在程序文件中以流程图表示工作活动的顺序和相互作用,并按照识别过程确定工作目标策划目标实现流程并实施对过程进行监测收集数据并分析,采取措施实现持续改进这样的管理思路并认真落实,从
13、而逐步完善公司管理机制,并逐步由每月改进一点点,过渡到每天进步一点点!XXXXXXXXXXXX专用汽车质量手册章节号2版号A/1引用标准页码1GB/T19000-ISO9000:2000 质量管理体系 基础和术语GB/T19001-ISO9001:2000 质量管理体系 要求GB/T19004-ISO9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南强制性产品认证工厂质量保证能力要求XXXXXXXXXXXX专用汽车质量手册章节号3版号A/1术语和定义页码11 本手册采用GB/T19000-ISO9000:2000标准和强制性产品认证工厂质量保证能力要求中的术语和定义:a) 公司:XXXXXXXXX
14、XXX专用汽车b) 供应商:供方c) VQA:车辆评价系统(Vehicle Quality Appraisal)的英文缩写,是公司站在用户的立场对车辆进行评价的一种方法。其中:VQA评价时以缺陷点数来计算,具体见VQA评价管理规定(GZ804-08)。d) 5S:整理、整顿、清扫、清洁、素养e) 第一供方:首次所选供方与新开发产品时所选供方f) 第二供方:除第一供方外的其它供方g) QMS:质量管理体系h) 一致性:正常生产的认证产品的特性与型式试验合格样品的特性的符合程度i) 质量:一组固有特性,满足要求的程度j) 质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向k) 质量目标
15、:在质量方面所追求的目的l) 质量管理:在质量方面,指挥和控制组织的协调的活动m) 有效性:完成策划的活动和达到策划结果的程度2 公司将严格遵循当代质量管理八项原则的规定,以八项原则为指导发挥领导者的作用,这些原则是:a) 以顾客为关注焦点;b) 领导作用;c) 全员参与;d) 过程方法;e) 管理的系统方法;f) 持续改进;g) 基于事实的决策方法;h) 与供方互利的关系。 XXXXXXXXXXXX专用汽车质量手册章节号4.1版号A/1总要求页码14.质量管理体系4.1总要求4.1.1公司依据GB/T19001-ISO9001:2000标准和强制性产品认证工厂质量保证能力要求,建立质量管理体
16、系、形成文件,公司全体职工应认真贯彻执行并持续改进其有效性。为此,公司拟遵循以下要求,作为管理承诺的重要容之一:a) 识别质量管理体系所需的过程,并应用识别过程一览表,以组织实施改进等有效性;b) 确定过程顺序和接口关系,公司将制定质量管理体系过程流程图,并根据手册第一章的管理思路以体现相互作用;c) 确定有效控制过程所需的准则和方法,认证实施体系文件的全部要求,以控制过程有效运行;d) 提供所需的资源和信息,以支持过程的有效运行;e) 对过程进行监视、测量和分析,以证实确保产品与QMS的符合性;f) 采取必要改进措施,确保过程结果并实现持续改进。通过以上活动,形成P(策划)、D(实施)、C(
17、检查)、A(处置)循环,从而确保突出“产品实现”过程的管理闭环。4.1.2建立实施质量管理体系的步骤根据ISO9000:2000基础和术语标准的规定,公司按以下步骤建立、保持和持续改进质量管理体系:a) 识别顾客要求;b) 确定质量方针目标;c) 识别实施质量目标所需的过程;d) 配备必要的资源;e) 确立过程运行,控制所需准则方法;f) 运用这些准则方法,监视测量过程的有效性;g) 采取措施,消除不合格的原因;h) 建立质量管理体系持续改进的过程。4.1.3质量管理体系(QMS)过程流程图(附表5)XXXXXXXXXXXX专用汽车质量手册章节号4.2版号A/1文件要求页码14.2文件要求4.
18、2.1公司的质量管理体系文件主要包括:a) 质量手册;b) 程序文件;c) 三层次作业文件(含产品技术文件、工艺文件、管理作业文件等);d) 外来文件(含国家、行业标准、外来图样与技术资料,外购设施档案资料等)。文件编写的基本要求:文件规定应与实际运作保持一致,应随着质量管理体系的变化、质量方针和质量目标的变化与时修订,以确保其有效性、充分性和适宜性。4.2.2质量手册4.2.2.1质量手册向公司部或外部提供关于质量管理体系的基本信息,用以对公司的质量管理体系做出归纳性和概括性的描述。质量手册应规定公司质量管理体系的围,以与质量管理体系过程之间的相互作用。4.2.2.2质量手册通常引出相应文件
19、的程序,程序文件是质量手册原则性要求的进一步展开和细化。4.2.3文件控制4.2.3.1公司制定并执行文件控制程序(CX401),以确保与质量管理体系有关的所有文件资料处于受控状态。4.2.3.2文件的编制、审批和发布:a) 质量手册和程序文件由品保部组织编写,质量手册经管理者代表审核、总经理批准后发布,程序文件由管理者代表批准后发布;b) 产品、工艺文件由技术部组织编制,经主管副总经理批准后发布;c) 其它三层次作业文件由各部门负责编制,经主管副总经理批准后发布;d) 发布文件应确保清晰,易于识别。4.2.3.3文件的发放与控制文件的发放围由文件编发部门确定,按发放围对文件进行编号、登记、发
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