六西格玛管理培训1.pptx
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1、滨州学院经管系滨州学院经管系 王伟王伟q目录6西格玛的历史 部分得益于六西格玛管理的公司六西格玛管理的大背景什么是六西格玛?What is 6 sigma?不同西格玛水平的绩效影响6的主题6的基本概念6语言)为什么要推行六西格玛?Why is 6 sigma?六西格玛管理组织结构与职责(六西格玛管理组织结构与主要角色六西格玛基础结构六西格玛角色及职责)怎么导入六西格玛?How to 6 sigma?实施领域推行步骤(建立项目跟踪系统运营计分卡系统运营指标的特质运营指标范例具体实施步骤实施六西格玛,有劲何处使?绿带培训流程黑带培训流程)DMAIC 方法论(项目实施步骤运用统计学解决问题DMAIC
2、 12步核心方法论改进路线图六西格玛重要应用工具QFD:质量功能展开鱼骨形图/因果图:CAUSE & EFFECT DIAGRAM柏拉图法则:PARETO CHART失败模式和影响分析(FMEA)实践寻宝图主要的改进区域)六西格玛设计DFSS (导致新产品失败的主要原因)日复一日的苦恼日复一日的苦恼昨天处理好的问题,今天又出现了昨天处理好的问题,今天又出现了每天辛苦工作,却不见绩效好转每天辛苦工作,却不见绩效好转新问题层出不穷新问题层出不穷问题成堆,却无从着手问题成堆,却无从着手我们每天都在做什么?我们每天都在做什么?救火?救火?预防?预防?在企业生产运作中,有关产品质量、能耗、在企业生产运作
3、中,有关产品质量、能耗、成本、管理及服务方面存在非增值环节和成本、管理及服务方面存在非增值环节和急需改进之处,影响到了公司整体利润及急需改进之处,影响到了公司整体利润及顾客满意度。但是很多企业尚缺乏一套发顾客满意度。但是很多企业尚缺乏一套发现问题、分析问题、解决问题并且能有效现问题、分析问题、解决问题并且能有效预防问题的系统性方法,同时也没有形成预防问题的系统性方法,同时也没有形成相应的企业文化氛围。相应的企业文化氛围。 六西格玛管理是一套系统的六西格玛管理是一套系统的业务改进方法体业务改进方法体系系,是旨在持续改进企业业务流程,实现客户满,是旨在持续改进企业业务流程,实现客户满意的管理方法。
4、它通过系统地采用质量改进流程,意的管理方法。它通过系统地采用质量改进流程,实现无缺陷的过程设计实现无缺陷的过程设计(面向六西格玛的设计),(面向六西格玛的设计),并对现有过程进行定义并对现有过程进行定义(Define)、测量、测量(Measure)、分析分析(Analyze)、改进、改进(Improve)、控制、控制(Control),消除过程缺陷和无价值作业消除过程缺陷和无价值作业,从而提高产品质量,从而提高产品质量和服务、提供生产率、降低成本、缩短运转周期,和服务、提供生产率、降低成本、缩短运转周期,达到客户满意,增强企业竞争力达到客户满意,增强企业竞争力。 “六西格玛是通用电气至今所采用
5、的最六西格玛是通用电气至今所采用的最重要的创新重要的创新它是我们公司未来领导力它是我们公司未来领导力的基因组成部分。的基因组成部分。” - - 杰克杰克韦尔奇韦尔奇 巨人的声音巨人的声音“六西格玛很可能是这六西格玛很可能是这100年来,我们学到年来,我们学到一切关于质量理论的集结总成。一切关于质量理论的集结总成。” -美国品质协会前主席华森美国品质协会前主席华森 目标:目标:1 1、了解六西格玛的由来和意义;、了解六西格玛的由来和意义;2 2、理解六西格玛管理的主题;、理解六西格玛管理的主题;3 3、掌握流程波动的描述方法和六西格玛、掌握流程波动的描述方法和六西格玛质量水平。质量水平。 企业企
6、业必须渗透的两种意识必须渗透的两种意识1、危机意识随着市场垄断加剧,分析家认为未来的、危机意识随着市场垄断加剧,分析家认为未来的市场将会出现市场将会出现“只有第一,没有第二只有第一,没有第二”的局面,换言之,的局面,换言之,如果做不到如果做不到“行业第一行业第一”的位置,将面临的就是被淘的位置,将面临的就是被淘汰汰2、共同荣辱意识全员的齐心协力,给公司带来效益,、共同荣辱意识全员的齐心协力,给公司带来效益,公司效益的增长,为员工带来更多福利;培训也是公司公司效益的增长,为员工带来更多福利;培训也是公司提供给成员的一种福利,它可以提高员工的市场竞争力,提供给成员的一种福利,它可以提高员工的市场竞
7、争力,那么,员工也应该用所学的技能知识进行实践,共同为那么,员工也应该用所学的技能知识进行实践,共同为提高公司的市场竞争力而努力!提高公司的市场竞争力而努力!企业面临的挑战企业面临的挑战重新定义/定位采纳最佳实践什么也不做兴旺领先持平衰落重新定义/定位兴旺重新定义/定位6西格玛的历史 19701970年,日本的一家公司在美国收购了年,日本的一家公司在美国收购了MotorolaMotorola的一家电视机制造厂的一家电视机制造厂, ,并彻底地改善工厂的流程管理模式并彻底地改善工厂的流程管理模式, ,结果缺陷率降低到原来的结果缺陷率降低到原来的1/20, 1/20, MotorolaMotorol
8、a公司的管理人员开始认识到自己管理的陈腐。公司的管理人员开始认识到自己管理的陈腐。8080年代早期年代早期, Motorola, Motorola决定认真地解决在质量和管理上的问题决定认真地解决在质量和管理上的问题, ,当时的当时的 MotorolaMotorola公司总裁公司总裁(Bob Galvin)(Bob Galvin)提出提出5 5年内质量改善年内质量改善1010倍倍, ,于是于是19871987年建年建立了立了“6SIGMA6SIGMA”的概念。自实施的概念。自实施6SIGMA6SIGMA以来,以来,MotorolaMotorola已取得已取得10001000倍倍(1000:1)(
9、1000:1)的质量改善,节省了超过的质量改善,节省了超过110110亿美元的制造成本,综合收益年亿美元的制造成本,综合收益年平均增长率为平均增长率为17%17%。随后随后6SIGMA6SIGMA在全世界其它大公司中迅速应用起来,譬如在全世界其它大公司中迅速应用起来,譬如GE, SAMSUNG, GE, SAMSUNG, NOKIA, Allied Signal NOKIA, Allied Signal 等,也都采用等,也都采用6 SIGMA6 SIGMA方法去改善质量。但真正方法去改善质量。但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践,从而形成一种企业文把这一高度有效的质量战略变成管理哲
10、学和实践,从而形成一种企业文化的是在杰克化的是在杰克韦尔奇领导下的韦尔奇领导下的GEGE公司(公司(GEGE是是19951995年导入年导入6SIGMA6SIGMA的)。的)。正是由于正是由于GEGE的成功,的成功,6SIGMA6SIGMA开始从一种质量管理方法演变成为一个高度开始从一种质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程管理优化技术,继而成为世界上众多企业最为重要的战有效的企业流程管理优化技术,继而成为世界上众多企业最为重要的战略举措。略举措。目前国内推行目前国内推行6SIGMA6SIGMA的企业有的企业有: :宝钢宝钢, ,美的美的,TCL,TCL,中兴通讯中兴通讯, ,海尔海尔,
11、,海海航航 TEXAS INSTRUMENTDUPONT部分得益于六西格玛管理的公司部分得益于六西格玛管理的公司六西格玛管理的大背景六西格玛管理的大背景q六西格玛管理到现在已是国际上炙手可热的管理模式q现在,20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法q中国进入WTO,中国企业与国际接轨,成为“世界工厂”,提高质量成为塑造国际竞争力的巨大需求q“看不见的手”决定了企业的命运与成败在于创新、品质、品牌、价格q大多数中国企业5年以后将会失去竞争优势(张维迎)q有远见的中国企业家已经开始认识和接纳六西格玛q研究如何在中国有效的应用六西格玛,并把其本土化,成为重要课题那么,什么是六西格玛?
12、那么,什么是六西格玛?What is 6 sigma? 在在ISO9000:2000ISO9000:2000版中,质量就是一组固有特版中,质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏,如果满足了要求,质量就被评价量质量的好坏,如果满足了要求,质量就被评价为比较好;如果不满足要求,则称质量比较差。为比较好;如果不满足要求,则称质量比较差。人们认为质量是一种状态,在这种状态下,供求双方被人们认为质量是一种状态,在这种状态下,供求双方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。对质赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。
13、对质量的新定义的关键在于获得量的新定义的关键在于获得“评估权力评估权力”。在。在66的世界的世界里,这种权力是相互的。对公司而言,它意味着公司能合里,这种权力是相互的。对公司而言,它意味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量的产品;理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量的产品;对客户而言,它意味着用户能够合理地期望以最低的代价对客户而言,它意味着用户能够合理地期望以最低的代价来购买最优异的产品和服务。来购买最优异的产品和服务。传统质量传统质量q注重产品质量q不注重使用数据作出决定q注重检验 q使用一些工具6Sigma 6Sigma 质量质量q注重流程质量q结构化的改进q数据为
14、决定的依据q一次做好的理念q综合使用各种工具 六西格玛(即6,6 Sigma)管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法,它是通过提高组织核心过程的运行质量,进而提升企业赢利能力的管理方式,也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目标:六西格玛,意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。 * * 是一个希腊字母,英文是是一个希腊字母,英文是SIGMASIGMA,中文念西格玛。,中文念西格玛。* *代表标准差,用于描述各种可能的结果相对于平均代表标准差,用于描述各种可能的结果相对于平均值的波动程度值的波动程度。* *现借现借 来表示质量的水平
15、,来表示质量的水平, 值越小则表示质量水平越值越小则表示质量水平越稳定;反之,稳定;反之, 值越大则表示质量水平越不稳定。值越大则表示质量水平越不稳定。91110 = xN(Mean)均值 假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品。当我们完成切割100个产品后,测量每个产品的长度,并将测量结果以直方图形式表达,我们将会得到下列结果::91110Sigma (标准差) = (x -)2N 平均发生偏移平均发生偏移波动(散布)大波动(散布)大平均发生偏移平均发生偏移波动(散布)小波动(散布)小平均没有偏移平均没有偏移波动(散布)大波动(散布)大平均没有偏移平均没有
16、偏移波动(散布)小波动(散布)小Bad!Good!啊啊 !平均水深!平均水深不是说不是说 4m4m吗吗 ?愉快的休假愉快的休假. .碧波荡漾碧波荡漾到东海度假的到东海度假的MIKEMIKE先生希先生希望通过跳水来消除长期积望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳,于是他存的压力与疲劳,于是他爬到了跳台上。跳台上贴爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示:着这样一张告示:“注意:注意:平均水深平均水深4 4米米”,对自己的,对自己的游泳水平非常自信的游泳水平非常自信的MIKEMIKE先生想到平均水深是先生想到平均水深是4 4米,米,便毫不犹豫跳进大海便毫不犹豫跳进大海里。里。 但是。被送进了医但是。被送
17、进了医院。院。平均水深平均水深4M6 不仅研究不仅研究“平均平均”,同时更关注,同时更关注“波动(分散)波动(分散)”!六西格玛目标:统计图示六西格玛目标:统计图示TargetTargetUSLLSLLSLUSLTargetTargetLSLUSL目标目标流程偏离目标流程偏离目标多余的误差多余的误差趋中的流程趋中的流程减少误差减少误差USL偏差上限偏差上限LSL偏差下偏差下限限 :均值:均值分布的离散程度越大分布的离散程度越大则则 也越大,反之越也越大,反之越小;小;分布曲线越窄,意分布曲线越窄,意味着落在味着落在USL和和LSL之间之间 越多;越多; 1 2 3 :标准偏差,主要:标准偏差,
18、主要描述一概率分布的离描述一概率分布的离散程度;散程度;34.56图示六西格玛水平图示六西格玛水平事件的概论积分:曲线下面的总面积100均值拐点6.03.499.999665.023399.97674.0621099.3793.859387993.06680793.32西格玛水平列表西格玛水平列表西格玛手术事故婴儿出生信件邮递DPMO产出率3 3每年有200,000宗做错手术事件每年120000婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有130,000,000封信邮寄错误66,80793.32000%3.853.85每年有25000宗做错手术事件每年15,000婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有17
19、520000封信有机错误938799.12005 5每年有650宗做错手术事件每年392婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年457,909封信邮寄错误23399.97700%6 6每年有9宗做错手术事件每年5.8婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有6770封信邮寄错误3.499.99966不同西格玛水平的绩效影响不同西格玛水平的绩效影响o 4 sigma的水平是的水平是30页报纸中有页报纸中有1个错别字的品质水平个错别字的品质水平o 5 sigma的水平是百科全书中有的水平是百科全书中有1个错别字的品质水平个错别字的品质水平o 6 sigma的水平是小规模图书馆中有的水平是小规模图书馆中有1个错
20、别字的品质水平个错别字的品质水平3 sigma3 sigma水平的公司水平的公司6 Sigma6 Sigma水平的公司水平的公司o 每年有每年有81828182次药品调剂失误次药品调剂失误o 每年护士或医生的失误造成每年护士或医生的失误造成 新生儿死亡新生儿死亡61366136名名o 每月有每月有1818分钟喝污染的食用水分钟喝污染的食用水o 每周有每周有1818分钟不能提供电话服务分钟不能提供电话服务o 3 3天飞机发生天飞机发生2 2次着陆失误次着陆失误o 每周发生每周发生205205次外科手术事故次外科手术事故o 每小时遗失每小时遗失81828182封邮件封邮件o 25 25年有年有1
21、1次药品调剂失误次药品调剂失误o 100100年护士或医生的失误造成年护士或医生的失误造成 新生儿死亡新生儿死亡3 3名名o 1616年只有年只有1 1秒钟喝污染的食用水秒钟喝污染的食用水o 100100年有年有6 6秒钟不能提供电话服务秒钟不能提供电话服务o 美国所有航空公司美国所有航空公司1010年发生年发生1 1次飞机着陆失误次飞机着陆失误o 2020年发生年发生1 1次外科手术事故次外科手术事故o 每年遗失每年遗失3535封邮件封邮件18分钟分钟/平均值平均值USL=20分钟分钟LSL=16分钟分钟20.7分钟分钟(+1) =2.7分钟18分钟分钟/平均值平均值USL=20分钟分钟LS
22、L=16分钟分钟 =0.33分钟2022-4-24326 60.00.0 什么都不能做;什么都不能做;0.10.1 接受上级下面要做什么的指示;接受上级下面要做什么的指示;0.20.2 问上级下面要做什么;问上级下面要做什么;0.50.5 把问题拿到上级那里;把问题拿到上级那里; 1 1 按照自己的意愿思考后按照自己的意愿思考后, ,拿到上级那里;拿到上级那里; 2 2 按照自己的意愿想了解决方法后按照自己的意愿想了解决方法后, ,拿到上级那里;拿到上级那里; 3 3 按照自己的意愿想了解决方法后按照自己的意愿想了解决方法后, ,告诉上级,告诉上级, 没有特别指示的话没有特别指示的话, ,就实
23、行;就实行; 4 4 自己判断行动自己判断行动, ,所有的行动都报告给上级;所有的行动都报告给上级; 5 5 自己判断行动自己判断行动, ,不是很顺利的情况报告给上级;不是很顺利的情况报告给上级; 6 6 自己判断行动自己判断行动, ,只有自己认定的事项报告给上级。只有自己认定的事项报告给上级。用用 six sigma判断自己的业务水平判断自己的业务水平6 6 的的主题主题 (一) 在推动6 时,企业要真正能够获得巨大成效,必须把6 当成一种管理哲学。这个哲学里,有五个重要主旨,每项主旨背后都有很多工具和方法来支持。6 6 是一种是一种“管理哲学管理哲学”6 6 “管理哲学管理哲学”包括:包括
24、:A、最小的投入,最大的收益、最小的投入,最大的收益;B、一次就做好、一次就做好;C、蛮干不如巧干、蛮干不如巧干;D、找出错误的根源,避免错误发生的可能;、找出错误的根源,避免错误发生的可能;E、 “和和”的天才(的天才(The Genius Of “And”)6 6 的的主题主题 (二) 真诚关心顾客真诚关心顾客 6 把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时,必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么,再针对这些需求来设定企业目标,衡量绩效。 36VOC与与CTQ需求需求驱动力驱动力CTQs设备操作设备操作和维护都和维护都简单易行简单易行操作操作维护维护维修维修操作人员要求低操作人员
25、要求低安装简便安装简便数字化控制数字化控制维护保养间隔维护保养间隔知识和技能知识和技能问题发生率问题发生率相关文档齐全相关文档齐全从从VOC转化为转化为CTQ的方法:的方法:CTQCTQ树树VOCvovice of customer (客户的声音)客户的声音)CTQcritical to quality (关键质量特性)关键质量特性) 顾顾 客客 要要 求求 如如 何何 实实 现现 满满 意意 度度请填写下表,明确你的顾客包括谁!请填写下表,明确你的顾客包括谁!VOCVoice Of Customer6 6 的的主题主题 (三) 根据资料和事实管理根据资料和事实管理 近年来,虽然知识管理渐渐受
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