银行卡方案.pptx
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1、1 234u以客户关系系统(CRM)为核心u以数据仓库技术为基础u全面满足对银行卡业务数据管理的需要5客户客户以客户为中心的数据模型以客户为中心的数据模型67获得获得 增长增长 保持保持1.客户获得增长率2.获得一个新客户的花费成本3.新客户的数量4.每一个新客户的贡献5.每一个新客户持有的产品数量6.每一个新客户的总余额1.每一个客户的贡献2.每一个客户持有的产品数量(交叉销售)3.每一个客户持有的帐户的数量4.客户的平均余额5.每一个客户的平均存款6.客户总数量7.客户的平均往来期限8.睡眠的客户数1. 客户保持率2. 每一个离开客户的贡献度离开客户的数量3. 每一个离开客户的结清前余额4
2、. 客户投诉5. 客户满意度8客客户户位位置置商商业业活活动动帐帐户户联联系系或或交交易易事事件件组组织织机机构构金金融融产产品品渠渠道道地理位置,物理或电子地址争取新客户、留住现有客户、增加客户产品服务组合的促销计划和策略客户和金融机构间所安排的产品或服务与客户联系的财务和非财务事件金融机构的事业部门任何可销售的产品或服务包括条款和条件客户和金融机构往来的传达手段个人客户/公司客户员工客客户户逻逻辑辑关关系系图图客客户户位位置置商商业业活活动动帐帐户户联联系系或或交交易易事事件件组组织织机机构构金金融融产产品品渠渠道道地理位置,物理或电子地址争取新客户、留住现有客户、增加客户产品服务组合的促
3、销计划和策略客户和金融机构间所安排的产品或服务与客户联系的财务和非财务事件金融机构的事业部门任何可销售的产品或服务包括条款和条件客户和金融机构往来的传达手段个人客户/公司客户员工客客户户逻逻辑辑关关系系图图910拖放式拖放式 交互查询交互查询 通过通过客户客户/服务器方式或服务器方式或Web方式方式图形化表格图形化表格, 交叉报表交叉报表 OLAP 分析报表分析报表高质量显示高质量显示 报表报表支持支持Web 的的分析应用分析应用平台平台11n 图形化的应用开发功能图形化的应用开发功能n 可编程的可编程的, 开放的体系结构开放的体系结构n Office 2000般般 的用户感觉的用户感觉n 更
4、简单的企业集成能力更简单的企业集成能力n 高可用性高可用性/可靠性可靠性n 更高的性能更高的性能/安全性安全性n 全面支持各种全面支持各种 OLAP数据库数据库n 下一代的报表设计功能下一代的报表设计功能n 高级的查询能力高级的查询能力n 动态钻取和分析能力动态钻取和分析能力基于可定制的分析型应用开发平台基于可定制的分析型应用开发平台12银银行行卡卡数数据据仓仓库库应应用用G 对持卡人特性及消费趋势统计分析对持卡人特性及消费趋势统计分析H 对银行卡本地和异地交易统计分析对银行卡本地和异地交易统计分析I 对商户交易统计分析对商户交易统计分析J 对网点、机构银行卡发卡、交易及存款分析对网点、机构银
5、行卡发卡、交易及存款分析K 对新开卡的交易统计分析对新开卡的交易统计分析L 对对ATM交易统计分析交易统计分析13E风险控制管理风险控制管理A客户信息管理客户信息管理B客户资信评估客户资信评估C特约商户信息管理特约商户信息管理D网点信息管理网点信息管理F客户经理效益分析客户经理效益分析银银行行卡卡管管理理信信息息系系统统14u系统设计目标u系统功能设计15u面向信用卡各层次的决策管理人员和业务经营人员,帮助做好龙卡的市场拓展、效益增长、风险防范 u利用先进成熟的技术和产品,采用国内外商业银行的先进管理模式,建成一个满足其业务要求的、可扩展的、适合业务发展需要的、基于银行卡综合业务系统基本数据源
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