2022年年度总结及表彰大会讲稿.doc
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1、2022年年度总结及表彰大会讲稿2022年年度总结及表彰大会讲稿XXX旅游公司各位员工:下午好!非常高兴能有这么一个下午和全体员工坐在一起畅所欲言,分享自己的感受和想法。既然是表彰大会,主要目的自然是对在过去一年对我们宾馆的管理和经营方面做出突出贡献的人给予一定的肯定,当然我们还有很多员工在默默无闻的为企业的发展贡献着自己的力量,而今天却没有得到奖励,但请你们相信这个台上的鲜花和掌声是属于每一个员工的,是金子总有一天会被发现。大家都知道,经过全体员工的努力,我们公司在2022年取得了一定的成绩,但同时上到管理层下到一线员工都存在着很多问题。我这个人一直都坚信一点,就是赞歌要唱,警钟同时也要敲,
2、赞歌可以小声唱,但警钟要用力敲。我们的老祖宗孔圣人说过一句话:吾日三醒吾身。说的就是一个人每天要多想想自己有什么地方做的不对、不够好,怎么才能做的更好,这样才能进步。我想这句话对一个组织、一个团队、一个像我们这样求生存谋发展的企业同样适用。我想从两个方面谈谈自己的看法,也算是对过去一年的总结和对明年的打算。一、我们的成绩二、我们的不足和我的看法一、我们的成绩1、实现了效益的持续高增长。关于效益的理解,我非常认同邓公的理论,即黑猫,白猫,能抓耗子的就是好猫。所以有利于公司效益增加的项目我都会力主上马,从数据上显示,截止到2022年11月末,公司全年接待游客252,760人次,与上年同比增长9%;
3、实现销售收入2600万元,与上年同比增长13%。当然经营理念的正确只是起一小部分的作用,最重要的应归功于在坐各位一年来的努力,尤其是一线员工辛苦付出。2、着眼管理创新,提升客户体验。客户体验的提升包括软件和硬件两个层面。硬件方面公司投入_万元,对主食销售部扩建装修并美化主食包装;投入_万元,对冷库进行了改造完善,提高冷库性能;投入_万元,更换了三楼会议室的桌椅。软件餐饮文化方面,组织各部门管理人员认真学习相关行业知识,勇于文化创新,在餐饮部新增阆苑单间、专营狗肉特色、豆腐坊,为公司增加了经营项目、丰富了企业的餐饮文化。3、超额完成市委下达的招商引资任务指标。公司把招商引资作为今年工作的重中之重
4、,充分认识招商引资工作的重要性,增强紧迫感,利用得天独厚的资源优势,加大招商引资力度,确保了招商引资项目顺利进行。今年完成招商引资项目1200万元。4、做大做强旅游产业,高质量完成“一把手”工程。公司领导班子一同科学规划、合理布局,注重服务设施的种类和品位的提升,投资160万元用于一把手工程,本着“绿色、宜居”的理念,完善别墅内部装修改造,使住宿环境更加高档和人性化。在19号别墅一层第1页XXX旅游公司开放森林酒吧,给游客提供了原生态的畅饮休闲的场所。在云龙山庄修建停车场、观泊亭,完善游客步道,修复吊桥,翻建六角屋、儿童乐园,为旅游者提供更多的娱乐项目。为完成一把手工程,公司新建了两座特色蒙古
5、包,突显草原人民的游牧文化、旷达的民族情怀,并为公司带来良好的经济效益。5、努力打造强有力的团队。队伍建设一直是我们公司的重要工作之一,我们在狠抓、严抓管理的同时、在资金紧缺的同时,仍然投入大量资金让管理人员和员工队伍加强学习,在去年九月份先后分两个批次前往广州、哈尔滨等地实地考察学习。让大家在放松娱乐的同时学到外面先进的管理理念和先进制度。为打造强有力的团队奠定了基础。二、我们的不足和我的看法1、员工综合技能不高、服务意识差。在日常经营中,我们隔三差五就会看到,或是出于我们员工疏忽大意,或是因为懒惰有意不为,导致客人对我们的服务很不满意,有时甚至发生口角冲突。虽然不排除个别客人的蛮不讲理,但
6、可以说绝大多数事情是可以通过对服务细节的把握而避免的。我们人人都说什么“顾客是上帝”、“服务客户”之类的官腔,但到底我们自己知不知道什么是服务、客人想要什么样的服务、什么样的服务能让我们的客户满意度和效益都最大化。顾客服务的方面众多,不仅包括安全整洁的环境、硬件设施的齐备与方便、商品的陈列、客户的安排与妈的、旅游产业的宣传等服务,应该讲,公司所有的生产、营运的环节都应考虑顾客服务的因素,它体现在每一个细小的、日常的细节中,而不是仅仅存在于大型的接待活动或节日庆典中。顾客服务是一项常年累月、每日积累、细水长流的艰巨工作,引用一位哲人的话:做一件好事容易,难得的是一辈子做好事。这用来形容顾客服务工
7、作是再贴切不过了。我们要做的首先就是提高服务能力,把自己手头儿的一摊事做好,这是最基本的,各部门经理要多组织技能培训,不能说一辈了只会说“欢迎光临”,也要学会说“有朋自远方来,不亦乐乎!”;不能叫一辈子只会叫炒黄豆芽,也要学着叫“金丝吊葫芦”。其次,也是最重要的就是思考方式的转变。中国有名古话叫“已所不欲,勿施于人”,就是说自己都不满意、不喜欢的东西,你也不能指望别人能满意。这是要求我们学会换位思考,如果你是客第2页XXX旅游公司人,消费二百多住在我们的客房里,你想得什么样的服务,这样想一想,你就知道自己怎么才能让客人满意了。顾客服务的难中之难在于,管理者很难时时刻刻地监管到每一位员工的行为,
8、员工有可能对这个顾客好,对另一个顾客的态度不好,他今天心情好,服务就热情,明天的服务态度可能会平淡无奇,难以一贯地、持久地、自始至终地提供高水平的顾客服务,怎么办?整个企业要营造一个顾客至上的文化气氛,坚持职业精神的培养,部门经理要身体力行做表率作用,建立一套严格的奖惩分明的顾客服务体系,以确保所有的工作流程和细节中都真正体现顾客服务的宗旨,是解决这一难题的有效措施。不要把顾客的请求当作一种麻烦,无论你多忙,都要先服务你的顾客,服务顾客的时候,你没有借口,因为顾客才是你真正的刘总,真正为你的工作支付薪水的人。网上有一句话说“第一,顾客永远是对的。第二,如有疑问,请参照第一条”,我觉得对我们服务
9、行业很适合。因客户服务非常重要,所以这点我多说了一些,希望引起大家的重视。2、硬件设施陈旧,已无法适应日益激烈的市场竞争。对于这一点,公司今年会继续加大对基础设施建设的力度,在硬件建设上尽量缩短与同行业的距离。大家也知道去年我市又新增了一些高级别的餐饮服务业,形成了较强的竞争形势,但我们要正确的认识自己和所处的外部环境,不会被对手打倒,真正能打倒我们的是我们自己,即我们平日里的得过且过和懒惰懈怠,所以我们要做的是提高自己的价值,硬件是一方面,但不起决定作用,最主要的还是我刚才所说的服务意识,只有客人满意、客人愿意下光临,我们才能生存、才能壮大。3、原材料价格上涨,公司净利率下降。大家都深有体会
10、,去年各类食品价格轮番上涨,在这种情况下,公司的各种原料、物料采购成本不断加大,运营成本增加,这些都是外部因素,我们也没有办法,只能水涨般高。但我们应该注意的是,各部门总有跑冒滴漏的现象,存在一些根本不必要的浪费。该花的十万百万都要花,该省的一毛一分都要省。现在不流行一个词叫“低碳”嘛,什么叫低碳?并不仅仅是冬天少烧点煤,最主要的思想就是开源节流,降低成本。各部门要加大监察力度,第3页XXX旅游公司对于造成浪费的责任人我们要给予严重的经济处分。要时刻记住:财有限,费用无穷,当量入为出。4、经营管理工作中标准不确定、分工不明确。给大家讲两个故事,第一个是说有一个小和尚担任撞钟一职,半年下来,觉得
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