2022年某公司物业管理投标书范本.docx
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1、精品学习资源目录第一章前言2第一节概述2其次节释义3第三节编制依据 4其次章投标函5第三章企业综合介绍 6第一节公司简介 6其次节公司架构 8第三节运作特点 9第四章治理文案及内容11第一节物业治理整体设想及策划11其次节实行的治理方式16第三节治理机构及人员配备、培训、治理28第四节物业治理规章制度 36第五节日常物业治理的承诺 48第六节社区文化建设 50第七节房屋及公共设施修理养护方案54第五章物业服务成本预算书 59第六章终止语 64第七章相关证书资料 65欢迎下载精品学习资源第一章前 言第一节概述我公司通过现场勘察,在充分懂得“ * 项目”规划设计理念的基础上,结合我公司 18 年来
2、治理别墅、高层 、智能化小区、办公楼、商场、科研楼等实际物业治理成熟体会,以及在物业治理中有效实施的 ISO9001 国际质量体系的实践, 我公司成立了“* 项目”物业治理项目投标小组,编制本标书;假如我公司能在“ * 项目”物业治理招标中胜出,我公司将严格依据投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的商定,对“ * 项目”实施专业化、规范化的物业治理,为治理中心()营造一个清洁、美丽、舒服、温馨的生活环境,实现广大治理中心对“* 项目”期许的物业治理成效;欢迎下载精品学习资源其次节释义在本标书中,以下名词释义为: 治理中心:是指房屋的全部权人:泛指本物业的承租人和其他实际使用物业的人我公司:是指
3、建设单位:是指 * 治理中心本物业:是指“ * 项目”小区欢迎下载精品学习资源第三节编制依据国家及省市有关“物业治理”政策法规;建设部颁布的全国物业治理示范小区标准及评分细就;云南省物业治理规定;“* 项目”前期物业治理招标书;欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源其次章投 标 函投 标 函致: * 治理中心贵公司“ * 项目”前期物业治理招标书,我公司已具体阅读, 依据招标书内容和要求及“ * 项目”物业类型及实际情形,编制成* 项目物业治理投标书,现作如下承诺:我公司同意按 * 治理中心的要求和方式进行投标;假如我公司中标, 同意招标书的内容作为物业服务合同的有效组成部分,与贵公司签订前
4、期物业服务合同,并遵循执行;我公司承诺依据招标人要求在年月日前,组织专业人员进入现场协作开发商交房;欢迎下载精品学习资源二 OO 六年二月十日第三章企业综合介绍总经理副总经理副总经理深北上杭昆圳京海州明项项项项项公司架构总计人企工安清经划力业程全洁理财资发技管绿欢迎下载精品学习资源运作特点我公司自 88 年从事物业治理以来,不断摸索、大胆创新,总结出一套满意物业治理行业特点并适合企业自身进展的运作模式,主要有以下几个特点:一、员工持股、全员参加物业治理是劳动密集型行业, 为充分调动员工的积极性、 发挥员工的主人翁作用,我公司于1999 年改制,员工持股占 60 ;员工是企业的主人,企业的进展关
5、系每个人的利益;我公司股权特点,有 利于各项制度执行力度和服务理念的贯彻; 由于员工股东们明确, 只有治理中心中意、公司的良性进展,才有个人稳固的收益;二、以人为本、利益共享企业的生存与进展, 必需坚持以人为本, 促进员工的价值观与企业的价值观统一; 表达和进展人的有益作用是我公司企业治理的重要内容;公司内部建立利益共享平台,让全体员工共同共享企业进展成就,包括酬劳、福利、安排机制、晋升机制、员工考核机制、员工培欢迎下载精品学习资源训机制等, 让员工通过个人的努力, 从企业进展中明确个人进展机会和进展空间, 满意员工成就感需求, 让员工共享到在一个规范企业就业的荣誉和安全;三、将培训和学习贯穿
6、于企业进展之中社会在快速进展, 物业治理的法制环境不断完善, 治理中心对物业治理的专业化要求越来越高, 企业员工综合素养紧扣时代脉搏是企业进展的动力源泉;公司针对员工所在岗位,制订年度外派培训、内 部培训方案; 公司仍按方案组织了以治理处为单位的各种爱好班,正确引导和丰富了安管队员等基层员工的业余生活, 为基层员工再就业以及晋升打基础;四、完善制度、规范运作我公司在严格实施 ISO9001:2000标准基础上要求做到: 作业标准化人才专业化流程表格化团队人性化治理数据化行动军事化服务多元化形象社会化五、培育专业治理队伍、严格掌握治理成本我公司从事物业治理18 年来,先后培育了大批机电、土建、物
7、业治理、园林绿化和行政治理人才,由于公司治理体制上的优势,管 理层处于比较稳固的进展状态, 专业人才队伍不断扩大, 目前公司已有中高级职称专业人员近 70 人;有了成熟的专业人才队伍,使治理欢迎下载精品学习资源过程中的治理成本得到有效掌握;第四章治理文案及内容第一节物业治理整体设想及策划一、高标准、高水平的治理措施1、 市场定位:本物业环境文雅,治理中心以事业胜利者为主, 具备优质物业治理服务的高档居住区基础;2、 治理模式: 以人为服务之本, 不断完善治理制度, 实践中开拓创新,以抓物业治理为基础、促进精神文明建设;3、 形象定位:安全、舒服、文明、环保、便利;1) 安全:通过完善、严密、高
8、效、人防、技防并举的安全防范治理体系, 充分保证各治理中心安居乐业;2) 舒服:依据服务规范标准,以优质的服务为治理中心营造温馨的生活欢迎下载精品学习资源环境;3) 文明:开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动,营造邻里关系和谐、社区和谐、活跃、轻松的生活氛围;4) 环保:供应优良的园林绿化保洁服务,运用各种监督机制,制造出一个环保、文雅的居住环境;5) 便利全方位开展便民服务,为供应快捷、便利服务,表达“*项目”人清爽、阳光的生活节奏;二、具有深度和广度的治理措施(一)为治理中心把关、督促建设单位完善配套设施;充分发挥我公司优势,按“ * 项目”规划设计要求对各项配套设施、设备进行验收,对于不
9、合格项向有关责任单位提出整改要求;(二)专业服务的信心保证我公司为 供应专业化服务同时,重视环境和社会效益,在共赢的基础上打造出“ * 项目”治理精品;为此我公司在这里正式承诺:1 、因物业治理单位内部人员违法行为导致治理中心缺失,依法承担相应责任;2 、因治理不善或操作不当等缘由造成责任事故,承担相应责任;3 、由于我公司未能履行物业服务合同的商定,导致治理中心人欢迎下载精品学习资源身、财产受到损害,我公司承担相应责任;(三)建立快捷 服务系统我公司始终坚持“ 至尊,服务至上 ”的企业宗旨,把 中意率作为工作业绩评判的主要依据,从而最大限度地满意需求;通过运用创新的 服务理念,建立全方位服务
10、系统,供应高档次的精品服务, 不断提高 中意度;依据 的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作,设立 信息档案,高效反馈、处理 看法及需求;每月按期将 需求和回访结果进行深化细致的分析,调整工作思路,真正表达“真诚服务,细心治理”的服务理念;三、 全方位的服务意识(一)为 供应便利服务从 的需求动身,为 做实事;依据“ * 项目”的实际情形, 为 妥当解决社区班车问题; 合理利用会所设施, 为 制造充分休闲消遣的场所;(二) 24 小时治安防范服务利用我公司所服务的“西郊华城”大社区的带动作用,充分发挥 “西郊华城” 安全治理工作多年无事故的优势, 做好“ * 项目” 治安防范工作;
11、我公司将置入“门岗对外来人员准入请示制度”、各安管岗全天候 24 小时服务,对安管队伍实行半军事化治理;(三)营造绿色环保小区养护好本物业内的园林绿化,植物长势良好,乔木无枯枝,灌木修剪圆滑、造型美观,绿篱修剪平整,草坪四季常绿平整;做好污水欢迎下载精品学习资源处理及水系循环处理,保持水质符合卫生标准;(四)抓好精神文明建设1、 重大节日做好节日装饰,营造节日气氛;2、 组织 开展各项文艺体育竞赛活动;促进相互明白,增进友谊;四、治理学前沿理论的把握及应用治理科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、决策理论、权变理论等;随着科学技术的飞速进展和市场竞争的日益加剧, 治理科学理论得到了进一
12、步的完善,其前沿理论主要集中在以人为 本、系统理论、动态调剂理论、效益统一理论和企业文化等方面;(一)以人为本的治理理论现代治理思想把人的因素放在首位, 重视处理人与人的关系, 强调人的自觉性和自我实现, 主见以挖掘人的积极性、 制造性作为治理的核心;这一理论对物业治理行业具有重要的指导作用;(二)系统治理理论现代企业是一个为了达到肯定的经营目的, 由很多相互关联的要素、环节、部门有机地结合而成的整体,是一个复杂的社会技术经济 体系;我公司强调用系统观念、全面的观念整体把握,科学分析,全面实施物业治理; 坚持服务至上、 留意对内、 对外和谐、 实施 ISO9001质量体系、扩展和应用现代治理技
13、术等,都是这一理论的应用;(三)动态调剂理论欢迎下载精品学习资源为了实现治理目标, 使企业取得正确效益, 治理过程的每一个步骤、环节都必需实行动态调剂, 而不能把治理过程视为一成不变的模式;企业治理通过动态调剂, 就可以使各要素在各个环节上保持和谐、均衡,又能对外界保持灵敏的适应性, 从而最大限度地发挥其功能作用;我公司在物业治理工作中, 留意动态调剂理论的应用, 勉励创新、加强信息沟通和应变才能,强调“不进就退,不快就亡”的观念以及对治理流程重新组合从而达到提高服务的才能,缩短改善周期等;(四)效益统一原就物业治理给 的产品就是服务, 不仅要满意广大的需求, 而且要爱护、增进 和社会的利益,
14、为人类社会做出奉献;我公司在本物业的治理成本测算方面, 本着细心运算成本, 既坚持以盈利作为重要目标, 以保持企业进展后劲, 又留意处理好经济效益、环境效益和社会效益的关系,保持企业长远进展的后劲;(五)企业文化杰出而胜利的大公司都有强有力的企业文化内涵, 它是企业赢得市场竞争的内在筋骨,反映了企业的基本信念和进展追求;我公司自 88 年从事物业治理以来,始终发扬“敬业、奉献、创新”的企业精神,提倡以“实现自我、服务客户”为自身动力,勉励员工的群体意识;以企业文化为目的,提高团队合作精神,从而为我公司的长远进展供应了强大动力;欢迎下载精品学习资源实行的治理方式一、实行的治理方式(一)综合一体化
15、的治理方式我公司将本物业的治理方式确定为综合一体化治理,即由物业 治理处经理在公司总经理直接领导下, 通过各部门技术支持和协作, 依据 ISO9001 :2000 国际质量体系标准和ISO14000环保体系标准,运用现代化治理手段,对本物业的房屋、公用设施设备、消防、 治安、卫生、绿化、停车治理、社区文化等,统一实施专业化治理;在治理过程中,我们将与治理中心(治理中心委员会)紧密合作,实行治理中心自律和物业治理相结合的方法,使综合一体化治理收到更好的成效;治理处拟实行的内部治理架构如下:物业治理处客户服务中心财务部工程技术部安管部环境部房屋治理装修管理档案管理社会区计收费员机电设备运行机电设备
16、维护日常设施维修治安治理车辆管理消防治理清洁保洁环境绿化文欢迎下载精品学习资源(二)勉励机制(1) 实施日常治理目标责任制, 增加治理层的工作主动性, 我公司依据全国物业治理示范小区标准,结合公司实际情形,制订各项 治理指标,治理处将按此标准严格做好每项工作,明确奖惩,并与奖 金挂钩;(2) )岗位勉励;在物业治理行业拼搏的员工,最期望得到的是自身价值被集体和社会认可, 我公司始终坚持各级岗位实行公司内部公开聘请的方法, 使具有真才实学的员工能充分发挥自身潜力,有机会表达自己的价值;(3) )奖金勉励;公司每年对员工进行全方位考核,排名前30%的员工将有机会加薪晋级;(三)监督机制治理处在开展
17、物业治理的过程中, 将严格依据国家、 政府及上级主管部门的有关法律、 法规开展工作, 定期向我公司和治理中心委员会报告工作,检讨物业治理运作事务,并制订日常工作方案,实行目 标治理责任制,每年对治理目标进行考核,严格按我公司ISO9001 质量体系运作, 对每个项目的治理服务过程建立原始记录, 通过部门返查,公司内部质量审核,及房产治理局等外部检查,确保治理工作的监督机制有效运行,具体作法是:1 、公布治理处监督投诉电话, 设立看法箱及网上电子投诉邮箱,24 小时受理投诉,全部员工佩戴工作牌上岗,以便于公开监督;2 、治理处定期向公司、治理中心委员会报告工作,检讨物业管欢迎下载精品学习资源理事
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