2022年物业20XX度工作总结及20XX度工作计划度工作计划书业网 .docx
《2022年物业20XX度工作总结及20XX度工作计划度工作计划书业网 .docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022年物业20XX度工作总结及20XX度工作计划度工作计划书业网 .docx(24页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、物业 20XX年度工作总结及20XX年度工作方案 -年度工作方案 -书业网物业公司20XX 年度工作总结及 20XX 年度工作方案目录序言1第一节、20XX年度工作总结 2第二节、20XX年度工作方案 7第 三 节 、 可 行 性 工 作 开 展 建议14结语15序言XXXXX物业治理有限公司是隶属于海南滨海集团的下属子公司, 自 20XX 年 11 月份组建滨海 XXX物业前期部以来,依靠集团公司的强大后盾,物业公司从无到有、从小到大逐步进展, 紧紧环绕集团公司提出的各项要求开展具体工作;滨海 XXX正在开发的是一期11 万平米的项目, 以住宅为主,以大型会所与部分商业、社区居委会、社区卫生
2、站、大型地下停车场等为社区配套;目前此项目是集团公司第一个大型的综合体地产项目,一期又是此项目的标杆,从工程施工质量到后期物业治理服务都务必精益求精,达到宣扬推广成效;为确保物业的正常交付使用,通过不断提升物业治理服务品质进一步爱护项目形象与品牌美誉度,为项目后期的滚动开发供应有力保证,在集团领导下,物业公司积极履行物业治理与服务之工作职责,仔细做好滨海XXX物业前期筹备工作,现特就 20XX 年度工作总结与 20XX 年度工作方案进行简要汇报,以此承上启下,总结体会教训、找出不足,为来年工作打好坚实基础;第一节20XX 年度工作总结20XX年,在集团领导的关怀和支持下,在集团各部的合作与帮忙
3、下,物业团队逐步进展,团队规模由最初组建时的几人,进展到现在的三十余人;物业前期筹备工作从保证服务、安全稳固两大目标动身,抓好物业治理硬件和软件建设,加强部门治理和员工自身素养培育,不断创新和挖掘内部潜力,努力完成各项工作任务;现就 20XX 年度物业工作总结汇报如下: 一、 组建物业前期部,整合人力资源;滨海 XXX作为集团在海南的第一个大型综合体地产项目,其物业治理既应考虑到实际运营的需要,又要以进展的眼光考虑公司将来的进展趋势;既不铺张人力,又保证物业工作的顺畅开展;综合以上,依据项目进度及项目的详细情形,我们确立了物业前期部的治理框架,以总物业办公室为核心,下设五个分部,分别为:总物业
4、办公室(2 人)、行政人事部( 4 人)、工程部( 1 人)、客服部( 7 人)、秩序爱护部( 14 人)、环境爱护部( 9 人),合计 37 人,以此保证会所、样板间、后勤等各项工作的爱护治理;1、现有人员组织架构图2、现有各部职能及工作内容 总物业办公室: .负责前期人员组建:组织架构的制定,人员聘请、培训的统筹支配; . . . . . . 统筹支配物业各项规章制度的制定与执行; 负责交房前的各项预备工作的统筹,如验收接管、业主入伙; 统筹支配物业各分部协作销售案场的各项服务及现场氛围的营造; 负责隐藏工程的介入及现场后期治理方面的工程建议; 统筹支配行政后勤保证工作的治理;统筹和谐项目
5、部办公、生活区域的日常爱护、安全治理及员工用餐的治理工作; 行政人事部: . 依据总物业办公室布署,落实人事治理工作,如:人员聘请、入职、转正、离职等手续办理, 劳动合同治理, 人事档案建立, 社会保险办理等; . 依据总物业办公室布署,落实行政人事制度编制、物品治理及食堂员工用餐等后勤保证治理等; 工程部: . . 负责会所、项目部、后勤、样板间的日常修理治理工作; 一期项目隐藏工程情形的跟踪、熟识; 客服部: . . . 水吧客户服务接待;样板间治理与服务;协作销售部做好销售案场氛围营造; 秩序爱护部: . . . 客户到访车辆秩序爱护;销售案场安保形象展现;项目安全检查与治理; 环境爱护
6、部: . .二、 建立治理机制,制定相关治理文件;依据集团领导指示精神,物业公司组建以来,始终把提高物业服务水平作为今后可连续进展的基本要素;而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原就建立了一系列适应项目进展需要的规章制度,力保洁:会所、样板间、销售通道、项目部日常环境卫生保洁; 绿化:项目绿化日常养护及新植培育;求使各项工作有方案、 有方法、 有依据、 有目的的稳步绽开;同时,结合物业团队的实际情形,对各部门的职能、作用、工作范畴进行了划分, 建立了各项操作规程 ,逐步做到操作有序,将各项工作细化到每个人;1、工作方案类 阶段性工作方案 /总结(周、月度、季度、
7、半年度) 事务性工作方案(物业前期启动、收楼)2、行政人事治理类 物业公司前期 /后期人员编制方案 (组织架构、 薪酬标准) 物品治理制度与相关表格(办公用品、食堂选购、工程/客服 /秩维 /环境等业务部门应用品、员工制装等) 人事制度(职位申请、转正、离职、请销假、考勤排班等) 劳动保证(社会保险、劳动合同等) 部门岗位职责、治理规定、工作流程规范及各种应急预案(工程部、客服部、环境治理部、秩序爱护)3、客户治理类 物业手册 住户手册 暂时治理规约 装饰装修指南 金管家服务指南 入住指南 入伙方案三、 调整充实队伍,提高整体素养物业基层服务人员素养参差不齐,为工作的正常、有序 开展带来了肯定
8、困难;因此,20XX年,物业的工作重点放在了充实调整基本队伍方面;除了准时社会聘请具有肯定物业从业体会人员予以充实队伍,同时调动调整原有人员岗位,对优秀员工予以嘉奖表彰,对素养较低、意识较差的员工进行再培训,不合格者予以辞退;通过肯定幅度的调动调整,使物业整体队伍的人员素养水平都得到了提高;四、 保证基础服务,强调规范细节1、 保证基础服务物业公司在 20XX 年 11 月 04 日开头组建启动 ,11 月 15日起开头聘请培训各分部门员工, 11 月 28 日一期会所销售大厅正式对外开放,物业公司前期办在10 多天时间完成了人员聘请培训工作、物资选购、会所保洁开荒、会所部分接管验收等工作,确
9、保了会所在 11 月 28 日对外开放时按时完成物业的各项保证工作;20XX年,物业公司在中高层治理人员欠缺、基层服务人员专业技能缺乏的情形下,不依靠外包支持,仅通过既有人员编制,保质保量完成了各项工作任务;. 环境保洁方面, 物业公司承接下了会所镜面玻璃专业保洁、会所大理石地面抛光打磨养护等专项保洁任务;. 绿化养护方面,依据项目销售与工程进度需要,执行绿化配植栽培育苗及销售案场绿植日常养护等绿化工作任务;. 客户服务方面, 通过物业顾问公司的专业化培训及物业公司自行组织的岗位培训,实现了水吧服务的标准化,为客户供应咖啡、茶品、果饮及糖果点心等茶歇服务, 配备了毛巾柜、 爆米花机等专用器具,
10、 提升专业服务品质;. 工程水电方面,物业公司为会所、销售通道、样板间供水、供电、照明、电器设备等供应技术保证与和谐方法,准时与项目工程、总包、监理及施工单位对接各项前期物业工程介入事宜;. 秩序爱护方面,物业公司担负起了会所形象岗展现、客户车辆引导、项目办公区安保等工作任务,实施24 小时轮值,为项目安全供应有力保证,同时, 秩序爱护部仍协作帮助其他物业分部落实水电监管、电瓶车运行、环境绿化卫生爱护等工作,以积极态势完成上级交办的各项工作;2、 落实工作规范物业公司必需通过不断提高服务质量,才能最大限度的满意客户及业主需求,树立良好的企业形象,协作销售部完成客户服务接待工作;物业客服部通过开
11、展每日晨会,对前期显现的问题和当天支配的工作详细落实到相关责任人,要求当天能完成的必需当天完成,不能完成的要查出缘由,制定方案限期完成,使会所、样板间及销售通道的治理工作效率明显提高,逐步转变部分人员懒、散、慢的不良习惯,对快速提高服务意识、 尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用;3、 强调服务细节针对滨海 XXX项目的定位高端、服务要求高的特点, 着重要求物业人员重视服务品质、关注细节,要求全体物业人员牢记:细节打算品质、细节打算高度、细节打算成败、细节打算物业人员的生存;关注细节,准时修正,是物业公司需要始终如一去贯彻的工作准就;五、 依据集团指示精神,完成交办工作1、依据集团
12、工作布署,参与集团公司周例会、各类和谐会、总结会议等,并依据会议决议及指示精神,逐项落实工作任务;2、为营造良好销售氛围、提升项目品牌形象,就销售案场品质提升、 项目工程前期介入的承接交验等提出合理化建议;3、帮助和协作集团其他部门处理工作事项,全力的完成上级领导交办的其他任务;六、 存在的不足物业队伍不稳固、培训不准时、基层治理人员缺失、时间预备不充分等,导致人员跟换频繁,服务质量不高,工作人员服务流程不细、工作流程不规范;20XX年,物业公司的工作仍与规范标准存在差距,必需加强物业人员引进与人才储备,提高服务品质;加强与兄弟公司的沟通和沟通,汲取体会和教训,不断进行学习和训练,为进一步打造
13、高品质物业服务夯实基础;其次节20XX 年度工作方案20XX年即将过去,为更好的服务于集团公司、服 务于滨海 XXX项目,在 20XX 年各项工作推动的基础上, 结合实际情形,就 20XX 年度重点工作的开展制订方案,共分四个阶段进行:一是20XX 年 1 月 1 日至 2 月 24 日为一期入伙预备阶段;二是20XX 年 2 月 25 日至 28 日为一期集中入伙正式办理阶段;三是 20XX 年 3 月 1 日至 5 月 31 日为一期入伙与装修办理初运行阶段;四是 20XX 年 6 月 1 日至 12 月 30 日为一期物业治理常态化阶段;第一阶段:一期入伙预备阶段工作方案( 20XX 年
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022年物业20XX度工作总结及20XX度工作计划度工作计划书业网 2022 物业 20 XX 工作总结 工作计划 工作 计划书
限制150内