旅行社计调与外联实务(第二版) 课后实训练习题答案 (2).docx
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1、旅行社计调与外联实务章节练习题项目一一、单选题1.( )是旅行社计调人员的核心工作。A.收集信息 B.对外采购 C.安排落实接待计划 D.质量跟踪2.下列各项中,关于旅行社外联业务的说法不正确的一项是( )。A外联人员通过对旅游市场广泛调研,把握市场发展的商机,寻找符合旅行社定位的目标市场,为旅行社招徕客源,带来经济效益B旅行社计调部门在设计旅游线路时,离不开外联部门对市场的分析和判断,当产品推向市场后,外联部门反馈的意见和建议又成为旅行社计调部门改进旅游产品的重要参考C外联部门重要的职责之一是代表旅行社与游客或其他组团旅行社洽谈旅游业务,签订旅游合同,收取旅游费用D当收到组团社发来的预订单后
2、,外联部门就要预订当地的食宿交通,将本来松散的旅游企业统一协调起来,围绕旅游团的需求运转,从而形成综合接待能力3.在旅行社的运营管理中,起着联系各方作用的部门是( )。A外联部 B接待部 C计调部 D财务部二、多选题1.下列属于旅行社计调业务特点的有( )。A具体性 B创新性 C超前性 D时效性2.( )已成为当今世界旅行社计调和外联业务发展的趋势。A.电子化 B.网络化 C.全球化 D.传统化3.下列属于旅行社外联业务特点的有( )。A综合性 B经济性 C超前性 D可变性三、解答题1.简述旅行社计调业务包括哪些内容?2.简述旅行社外联业务包括哪些内容?3.旅行社计调业务的作用有哪些?答案:一
3、、单选题123CDC二、多选题123ADABCABCD三、解答题1.(1) 收集信息(2)设计产品(3)编制计划(4)对外采购(5)安排落实(6)质量跟踪2.(1) 数据信息、掌握市场(2)确定目标、制定计划(3)对外联络、建立渠道(4)业务洽谈、销售产品(5)签订合同、达成交易3.(1) 产品设计作用(2)计划安排作用(3)组织联络作用(4) 参谋咨询作用(5)费用结算作用项目二一、 单选题1.( )应该是计调人员最基本的职业意识。A.促销意识 B.服务意识 C. 全局意识 D.质量意识2.( )既是旅行社经营管理的参谋部门,又是旅行社接待业务的主要协调机构。A.计调部 B.接待部 C. 外
4、联部 D.财务部3.( )是确保旅行社提供高旅游服务质量的先决条件。A.促销意识 B.服务意识 C. 全局意识 D.质量意识二、多选题1.外联业务分成( )三大板块。A.市场 B.管理 C.销售 D.计划2.下列说法正确的一项是( )。A外联部和计调部的工作既互相补充又互相渗透,外联部获得的市场和产品信息为计调部的工作提供了数据资料,计调部的旅游计划安排则使外联部的组团工作更加顺利B计调部既是旅行社经营管理的参谋部门,又是旅行社接待业务的主要协调机构,提供旅游团进行各种旅游活动所需要的间接服务C除一些中小型旅行社的计调部兼做接待部业务外,大多数旅行社均独立设置接待部,作为旅行社接待工作的具体实
5、施部门D计调和外联部门的业务人员必须树立较强的协作意识,要善于与各部门各单位合作,以便赢得各方的配合和支持,所以,当外联部主管要求计调部业务员去做市场调研时,计调部业务员应该配合3.下列说法正确的是( )A.统一指挥的原则规定,任何人只对自己的上级负责,任何人都不应接受两个或两个以上上级的直接指挥B.上级不越级向下发命令 (若下级管理者不称职就应该撤换,而不是用越级指挥的方式来代替)C.需要特别强调的是,在组织管理中,上级虽不得越级指挥下级,却可以越级检查下级的工作D.下级虽不得越级请示,但可以越级上告或提出建议三、解答题1.旅行社计调与外联业务部门的设置原则有哪些?2.计调和外联业务人员应具
6、备怎样的职业素质?3.旅行社计调部门是怎样与社内其他部门合作的?答案:一、单选题123BAD二、多选题123ACDABCABCD三、解答题1.(1)目标统一原则;(2)分工协作原则;(3)精干高效的原则;(4)责、权、利明确且对等的原则;(5)统一指挥的原则。2.(一)职业意识(1)促销意识(2)全局意识(3)服务意识(4)质量意识(5)协作意识(6)效率意识(二)良好的职业道德(三)正确的职业态度(1)对待工作认真负责(2)善于人际协调和沟通(3)具有良好的团队意识和强烈的敬业精神3.(一)计调部与财务部的合作(1)严格执行财务部的有关规定(2)协助财务部收支各种款项(3)协助财务部对接待费
7、用进行审核及控制(二)计调部与接待部的合作(1)提供准确及时的旅游社团队运行计划表(2)协商游览日程、订餐和文娱活动安排(3)沟通变更信息(4)反馈信息及处理(三)计调部与外联部的合作(1)外联团接待计划的处理(2)向外联部提供各种信息项目三一、单选题1.( )是影响旅游业发展的重要宏观因素,直接关系到旅游市场状况及其发展趋势。A制度因素 B经济因素 C社会文化因素 D政治因素2.当客源地货币升值时,居民用于旅游支出的货币就会( ),因而旅游需求就会()。A减少;增加 B增加;减少 C减少;减少 D增加;增加3.旅行社销售策略包括促销方式策略、( )、销售价格等。A销售市场策略 B销售渠道策略
8、 C销售方式策略 D销售价格策略二、多选题1.旅游活动总是在一定社会文化环境下进行的,必然受到目标市场居民的( )等因素的制约。A风俗习惯 B文化程度 C宗教信仰 D群体意识2.影响旅行社计调工作的微观因素包括( )。A与供应商关系 B竞争因素 C旅行社经营理念 D文化程度3.旅行社常见的产品销售渠道可以分为( )。A零层次渠道 B单层次渠道 C双层次渠道 D多层次渠道三、简答题1.旅游经营管理中的宏观环境影响因素有哪些?2. 旅游中间商选择方面应注意哪些方面?3. 旅行社常用的促销方式有哪些?答案:一、单选题123BDB二、多选题123ABCDABCABCD三、解答题1. (一)制度因素:
9、(1)各国有关旅行业务的法律和法规体系(2)行业协会的规范和制度(二)经济因素:(1)经济规模(2)货币汇率(3)经济发展阶段(三)社会文化因素:(1)文化程度(2)相关群体影响(3)风俗习惯及宗教信仰(四)政治因素:(1)政局动荡(2)恐怖主义(五)其他因素:(1)流行性疾病(2)自然灾害(3)气候条件2.(1)目标市场(2)经营地点(3)营销实力(4)经济效益(5)信誉问题(6)中国业务的比重(7)合作意愿3.旅行社既可以采用单一方式销售(投入少),也可以采用多种方式联合促销(投入较高)。(1)媒体广告(2)网络销售(3)重点客户公关(4)上门直销项目四一、单选题1.城市间交通耗费的时间不
10、宜超过全部游程时间的( )。A1/2 B1/4 C1/3 D1/52.在做国内旅游产品设计时,需要从( )入手。A确定景点 B分析游客意见表 C市场调查与预测 D游客行程表3.在旅游决策的过程中,( )的旅游偏好与其所从事的职业有相当密切的关系。A群体 B旅行社 C企业 D个体二、多选题1.旅游线路按线路性质划分为( )。A.观光旅游线 B.休闲旅游线 C.宗教旅游线 D.专题旅游线2.旅游线路设计的原则包括( )A.市场原则 B.经济原则 C.针对性原则 D.特色原则3.旅行社外联旅游产品设计流程包括( )A.市场调研 B.选择合适的合作伙伴 C.配套产品 D.启动市场并修改产品三、解答题1
11、.计调人员对旅游者个人因素的把握要素有哪些?2.旅行社在设计旅游线路时,应如何选择参观游览点,尽量做到布局得当、结构合理?3. 一条完整的旅游线路应包括哪些主要内容?答案:一、单选题123CCD二、多选题123ABDABCDABCD三、解答题1.(1) 居住环境(2)所属群体(3)文化水平与受教育程度(4)个人阅历(5)职业2.(1) 尽量走环线,避免重复经过同一景点。 (2)景点之间距离适中,避免将大量时间和精力耗费在旅途中。(3)择点适量。在一定时间内过多地安排景点只会使旅游节奏加快,达不到预期的目的。而且择点过多也会造成旅行社产品价格过高,进而影响销售任务的完成。 (4)顺序科学。在交通
12、安排合理的前提下,线路顺序应是由一般的景点逐步过渡到吸引力较大的景点,这样可以使旅游者感到高潮迭起,而非每况愈下。3.一条完整的旅游线路应包括线路名称、日程安排、游览项目、交通形式、用餐标准、食宿标准、分项价格和最终报价、备注说明等内容。项目五一、单选题1.交通服务费用在旅游服务费用中占很大的比重,特别是在长途旅游产品中有时达到旅游者旅行总支出的( )。A10%20% B20%30% C30%40% D40%50%2.为了避免差错,计调人员应在旅游者或旅游团队抵达前的( )内再次与汽车公司联系,核实车辆落实情况,并将所用汽车的车型、驾驶员的姓名等情况通报旅行社的接待部门。A1天 B2天 C12
13、天 D23天3.在供不应求的紧张情况下,( )可能更易于获得旅游者所需的服务。A分散采购 B集中采购 C直接采购 D委托采购二、多选题1.定期航班机票采购业务包括( )。A机票的预订 B机票的购买与确认C机票的退订与退购、补票 D机票变更2.铁路交通服务采购业务包括( )。A火车票的预订与购买 B退票 C车票改签 D变更线路3.下列说法正确的是( )A.如定期航班出现问题,可以考虑绕道或者改用包机B.如果由乘飞机改为乘火车,应尽量利用白天时间,且距离不宜太长C.若火车加挂车厢已不可能,可以考虑改乘汽车D.住宿、餐饮预订出现困难,应选择就近、同档次的饭店、餐馆三、解答题1.旅行社计调服务采购的内
14、容有哪些?2.计调部门的采购合同的基本内容包括哪些方面?3.旅游计划变更后,采购调整应遵循什么原则?答案:一、单选题123CDA二、多选题123ABDABCDACD三、解答题1.(1) 交通服务(2)住宿服务(3)餐饮服务(4)参观游览项目(5)文娱项目和购物服务(6)旅游保险业务2.(1) 合同标的(2)数量和质量(3)价格和付款方法(4)合同期限(5)违约责任3.(1)变更最小原则(2)宾客至上原则(3)同级变通原则项目六一、单选题1.( )是旅行社的销售中心。A计调部 B外联部 C接待部 D人力资源部2.( )与旅行社的能力相匹配。A差异市场 B销售市场 C目标市场 D同质市场3.市场的
15、同质性是指( )。A市场特性 B市场特质 C市场特征 D市场特点二、多选题1.旅行社外联市场细分的标准有( )。A可衡量性 B可营利性 C稳定性 D可进入性2.国内新兴细分市场有( )。A政府采购市场 B自驾车旅游市场 C农业旅游市场 D国内修学旅游市场3.下列说法正确的是( )A. 旅游产品所处生命周期不同,旅行社采取的外联销售模式也不同B. 当旅行社推出新产品时,因竞争者相对较少,旅游消费者对该产品了解的程度有限,故宜采用无差异性模式;C. 当旅游产品进入生命周期中的成长后期和成熟期时,投入市场的品种增加,市场竞争加剧,旅行社为了在角逐中战胜竞争对手,需要延长产品的生命周期,宜采用差异性的
16、模式D. 而当旅游产品进入衰退期,旅行社为了维持一定的市场份额,常常采用产品、市场专门化的模式。三、解答题1.外联销售计划的构成包括哪些内容?2.旅行社制订外联销售计划应考虑的因素有哪些?3.影响目标市场选择的因素有哪些?答案:一、单选题123BCA二、多选题123ABCDABCDABCD三、解答题1.(1) 目标市场定位计划(2)产品促销计划(3)销售目标计划(4)经费使用计划2.(1)相关性(2)市场性(3)连续性(4)时效性(5)可行性3.(1) 旅行社实力(2)旅游产品特性(3)市场特性(4)旅游产品生命周期(5)市场竞争情况项目七 外联业务洽谈 一、 判断题1.外联业务洽谈的准备工作
17、,包括形象准备、语言准备、心理准备、知识准备、相关业务资料准备等。( )2.所谓潜在客户是指近期有购买意向并处在咨询、洽谈阶段的客户。( )3.旅行社客户档案可以是传统的文字档案,也可以是电子档案,其中电子档案更方便保存和利用。( )二、 单选题1. 以下( )不属于旅行社外联洽谈业务的知识准备。A. 了解旅游产品 B.了解竞争对手 C.了解客户 D.了解自己2. 以下( )不属于外联函电的类型。A.传真 B.网上预订软件 C.宣传单 D.电子邮件3.根据国外有关机构的调查,当客户权益受到损害时,真正选择显性投诉的人并不多, 只占不满意客户总数的( )左右,A. 3 B. C. 8 D. 10
18、 三、 解答题1.简述旅行社外联业务洽谈应做的知识准备。2.如何有效开展对客户档案的利用?3.简述外联业务巩固客户关系的方法技巧?答案:一 判断题123二单选题123DCB三.解答题1. 了解旅行社 :这是对外联人员最基本的要求。外联人员应当熟悉旅行社的基本情况。 了解旅游产品 :外联人员要了解旅游产品的特色、出团期限、产品价格、售后服务、与竞争对手的对比情况等信息。熟悉客户: 针对个体客户,外联人员要尽量了解其学历、经历、籍贯、年龄、收入、兴趣、专 长、家庭状况、家族背景等情况; 针对公司客户,外联人员应了解该公司的发展历史、在同业中的地位、主营业务与财务状况、交团与付款能力以及信用情况、负
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