索赔员岗位职责.doc
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1、索赔员岗位职责索赔员岗位职责索赔员岗位职责一、稳定客户情绪。二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料,提醒客户带齐保修所需资料。三、与技术经理沟通,以获得其支持与协作。四、了解投诉索赔问题,并检查相关手续。五、针对投诉问题,负责故障件的原因分析,并由技术经理鉴定重大问题。六、确认是质量问题,制作好索赔委托书,与备件库协调,做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。七、经索赔鉴定非质量问题,则须与客户做好说明与沟通,提供使用与保养、备件更换的建议。八、指导客户在结算单上签字确认。九、做经束性的总结,对索赔处理过程进行说明、解释。十、开具发票,将发票信息录入R3系统。十一、配合备件部门进行索赔旧件的
2、管理,索赔旧件的筛选及出入库管理。十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐,及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任,并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。扩展阅读:索赔员工作职责西安天禾汽车贸易有限公司索赔员岗位职责1、根据CAPSA索赔政策规定,与技术主管共同判断车辆故障是否在保修范围,并及时准确处理索赔业务。2、索赔旧件的日常管理及运输。3、索赔资料的整理及妥善保管。4、配合CAPSA年度索赔稽查工作。5、严格执行索赔相关流程。6、处理赔偿单据及赔偿费用并做好赔偿总结。7、积极做好与其它部门之间的衔接工作。8、按时完成领导交代的其他工作。第 2 页 共 2 页
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