年终总结范文【精选1】.doc
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1、年终总结年终总结收费部2022年工作总结暨2022年工作计划为更好的展开水费收缴工作,紧随时代步伐,今年,公司对现有科室进行了重新规划,组建了新的收费部,主要负责普通用户的水费收缴和欠费用户的清缴工作。现将收费部工作总结如下:一、收费部新组后工作的开展情况1、迅速接手,认真对待。10月8日全面接手以来,在分管领导吴主任的组织下,收费部全体人员对新制定的收费部工作职责进行了简要学习,深刻领悟收费部对公司的重要性。同时,对收费部新调入人员做作了明确的岗位职责分工。两名收费员主要负责用户上门交水费的收费工作;财务负责每日收缴的水费发票、支票等票据条目清晰,现金金额足额、无损存入公司账户;其余人员集中
2、精力开展欠费用户的水费催缴工作,为创月收费新高打好坚实基础。2、立说立行,全面开展。我部收费员在副部长王小娟的实际操作与耐心培训下,于第二天便上岗工作。尽管时间短,但收费员在工作中认真细致,对待缴费用户热情周到,受到了用户的好评。部长任瑞强、副部长王小娟、冯世君及杨海兵同志积极开展水费催缴工作,在老同志的配合下,一个月的时间里便将所有欠费用户进行了一次细致的摸底排查,为今后开展水费催缴工作奠定了良好的基础。目前,收费部的工作已全面展开并走向正轨。3、配备办公设备,提高工作效率。为了进一步改善办公条件,提高收费效率,中心为收费部新配置了办公桌椅、打印机、2台电脑、2台高科技验钞机等办公用品,以便
3、使收费员更好地为缴费用户服务。同时,大大减少了收费工作中带来的诸多麻烦,为收费部工作赢得了创收空间。二、“三项方针”确保工作顺利开展1、提升服务,塑新形象。收费部是我中心对外开放的“窗口”。收费员的良好形象是改进服务质量,提升服务品质的前提条件。自收费部新组后,我部要求着装统一,收费员服务用户时讲普通话,衣冠整齐、整洁,以饱满的工作热情投入到工作中,以用户满意为标准,全心全意为用户服务,并积极推出收费管理新举措,建设标准收费队伍,塑造收费部良好新形象。2、加强学习,精通业务。收费部成员将不断加强业务知识的学习,熟悉自动化办公。收费员能够熟练的应用缴费程序来为用户服务,催缴员熟知欠费用户信息,在
4、工作中总结催费经验,掌握催费技巧,潜心钻研业务,增强实际操作本领,不断提高履行职责的能力。3、创新务实,攻坚克难。催缴水费是收费部十分重要的工作之一。在催缴工作中,面对刁钻户、钉子户,必需抱有攻坚克难的心理准备,不畏惧、不退缩,在实际工作中积累经验,创新工作思路,为水费催缴工作奠定坚实的工作基础。三、收费部近期工作中发现的问题1、水费收缴工作中发现的问题在短短一个月的收费工作中,用支票缴纳水费的问题最为突出。一些行政机关团体采用银行汇款的方式缴纳水费,自汇款日后23天收费部财务才可接到银行汇款回单,我公司水费收缴制度用户当月水费在每月25日前没有交清的,自26日起按千分之三收取违约金,并按日累
5、计违约金金额,因此造成接到的汇款回单上的金额,与当日需交清的水费金额不一致,不能及时打印水费发票,给公司收费工作以及缴费用户带来很大不便。目前,仍没有一项及时到位的措施能够解决该问题。2、水费催缴工作中发现的问题例1:妇幼保健站、计生委等单位和个户在“三项整治”活动中拆除后,一直找不到搬迁地址,也一直无人缴纳水费。例:2:地区纪检委家属院,反映我公司帮助更换水表未换完故无法交水费。例3:去年,我中心新制定职工用水、水费缴纳制度,明确规定不在家属院居住的职工,需缴纳水费,中心将一定程度上补贴交费职工,但在本月的水费催缴工作中,仍遇到个别中心职工拖欠水费的情况。四、今后的工作开展计划以收费任务为中
6、心,加强对收费工作的管理,力争超额完成年度收费任务。下半年的工作我们将继续以昂扬向上的风貌和奋发有为的精神,创新务实,攻坚克难,圆满完成各项工作任务,使收费工作实现化茧成蝶的嬗变,向上级主管领导交一份满意的答卷。吕梁市供水公司收费部二一一年十二月十四日扩展阅读:年终总结客服部年度工作总结2022年客服部年度工作总结2022年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的
7、提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提
8、高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。2022年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业
9、务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理
10、和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也
11、为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发,“一切为了客户着想”,不断创新服务内容1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系,为VIP客户提供附加值服务工作,分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作,有成绩也有不足,在做好总结的同时,要不断改进,现就不足与差距结合2022年的
12、工作如何进行改进做如下安排:一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因,客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,2022年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习,真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中。通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户服务。二、配合公司团险、
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