校区品牌运营策略(共12页).docx
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1、精选优质文档-倾情为你奉上校区“品牌运营”战略一、校区运营的“黄金三角论” 1、团队培训(1)市场培训:招生(地推、陌拜、电销),活动(公开课、体验课、听评课)。(2)师资培训:教材认知、课堂掌握、师生情感培养、知识扩展、续班等。(3)管理培训:议会、制度、企业文化、情感体系、服务意识、团队合作等。(4)咨询培训:前台服务、电话邀约、招生活动、续班服务等。2、文化氛围 团队文化是生产力,不是虚化的东西。团队文化建设包括了精神层面、制度层面、物质层面三个层次的内容。“礼仪文与拼搏”文化是团队发展的根基。3、 团队管理 日常会议(早会与晚会)不能缺少,团队管理要从“激励机制”入手,包括: (1)榜
2、样激励:好的、坏的来提升中间的员工;(2)沟通激励;(3)精神激励; (4)物质激励;(5)情感激励;(6)目标激励;(7)授权激励;(8)惩罚激励。二、校区运营的“3+A模式”1、 利用新型项目(“云平台”一体化网络销售品牌)运营校区。 (1)“云平台”一体化建站:手机(短信、飞信、电话)微信(公众号、QQ微信群)PC网站网站建立(公众号、群部落、贴吧) 大数据展示产品 沉淀客户群 (2)“云监控”进行客户对接: 个性化服务端吸引客户(APP客户源) 网站素材提供(视频、文档)2、 以“家庭教育”为基础,结合学前教育(幼儿)、文化教育(小学、初中、高中)进行课程转型。 (1)将“家庭教育公开
3、课”与“文化学科体验课结合来包装“课程”。 (2)对于科目进行“课程研发”形成“新型教材”。3、 将单一的科目做成精品(如:动漫数学、奇趣英语、思维作文等),把学校改 变为口碑学校。A:校区抱团发展,形成“教育综合体”,进行“标准化与体系化”的建立。 (如:管理系统标准化手册、教学服务一体化手册、VIS视觉识别系统手册)三、 校区运营的“问题和措施” 1、对学校前景不乐观(1)表象:1)教师备课和教学工作不积极:例如:“每天都是备课,没意思”2)经常抱怨,向其他教师或管理者发牢骚:3)不配合管理者的工作,说东做西:4)有迟到早退现象,尤其抵触加班:5)不愿意配合市场做Demo等工作;例如:“D
4、EMO不应该是我们教师的工作”:6)与家长沟通传递负面、消极信息;7)离职事情频繁发生。(2)原因:1)管理者传递了错误信息;2)学校市场招生能力差;3)管理方式不被员工接受;4)资金周转出问题。 (3)解决原则: “互惠原则”,从利益的角度出发做思想工作。(4)解决方法(步骤):1)对个人A了解员工真正所需,挖掘利益点:(举事例,说明哪些是利益点)B分析判断利益点的合理性,站在学校和员工的之间,均衡利益关系C有些相对合理的要求由于暂时无法实现,就要进行解释,用短期、中期、长期利益诱之D注意思想工作的持续性2)对团体召开周(月)例会时鼓舞士气2、任务量剧增(1)表象:1)教师不备课,教学质量受
5、影响;2)发牢骚,向他人抱怨工作安排不合理;3)以面谈或者邮件等形式向管理者发泄; 4)不愿配合市场招生工作; 5)提出加班费、饭补等津贴要求;6)教师几次出现要求调休;7)教师消极对待服务工作,不愿打回访电话;(2)原因:1)管理者工作布置不合理;2)责任不明确,出现“大锅饭”现象;3)教师不会合理安排时间;(3)解决原则: 站在教师角度分析利益:制定清晰明确的工作安排并按此执行。(4)解决方法:1)对个人A找发牢骚的教师单独谈话,阻止侦面情绪的蔓延:B找平日工作积极性强酌员工单独谈话,拉动中间和反对的教师:2)对团体A重新分析是否是教师工作时间分配不合理:B调整工作分配比例,工作责任到人。
6、 教师工作三大块,教学、与家长沟通、配合市场活动,配合市场主要在周末,因此,每用就是教学和沟通工作,安排一个时间表,教师照着做。如周例会、集体备课、阅览室管理工作安排一个负责人专门组织,减少不必要的浪费。C将工作时间表贴在办公区,方便教师查看,并按照安排执行。D在现有教师工作量饱和的情况下,招聘新教师。3、管理者变更(1)表象:1)不配合新领导工作,有抵触情绪;2)经常发出对新领导的负面质疑言论,与老领导作对比;3)试探新领导原则底线;(2)原因:1)没有做好变更管理者的群众铺垫工作,造成对老领导有感情,自然排斥新领导;2)大改革,让某些员工不适应;3)新领导一上任就扎到具体业务当中,不做群众
7、工作;(3)解决原则: 公平、公正、公开;统一思想,统一认识。(4)解决方法(步骤):对团体A召开思想交流会,肯定团队过去的成绩并且同时要建立更高的目标,激发员工积极性;B进行革新时一定要提前反复说明革新的意义和目的,以及对大家的利益,认可后执行;C向员工明确制定的学校计划,工作中给与帮助;D选拔得到别人对你的高度认可,并把工作积极性高的员工组成领导班子;4、新项目上马(1)表象:1)觉得新项目不可能实现:“我干不了,这没法弄。”2)觉得自己没有这个能力:“我不知道怎么做?怎么办呢?”3)觉得自己的学生没有这个能力:“我这个班的学生太小了。”4)担心家长不认可:“家长认可我们的理念吗?”5)整
8、个团队精神涣散,没有战斗力。(2)原因:1)缺乏安全感:对项目没信心:对自己没信心:对学生没信心。2)对新项目不了解(3)解决原则: 鼓舞士气,业务思想两手抓。(4)解决方法(岁骤):1)对个人A加深个体对新项目的理解认识。B谈话,寻找个体担心的具体原因,对症下药。C给出具体的指导,帮助个体快速提高业务能力。D及时鼓励,认可个体能力,增加自信。2)对团体A学校开会学习,了解新项目(内训流程)B提供集体培训,告诉大家怎么做才能做好。C对外宣传新项目,告知家长新项目的优势是什么?5、人员离职(1)表象:1)士气低沉,“这个人真不该走;不公平。”2)士气高昂,“这个人早该走了。”3)学生家长情绪不稳
9、定,“怎么又换教师了,那个教师挺好的。”4)接替工作的其她她人有怨言,“我的工作已经很多了,哪有时间再做其它的工作。”(2)原因:1)人们不清楚这个人离职的真正原因,胡乱猜忌,再联想到自己,对于离职人员表示同情。2)离职人员能力差,没有团队合作精神。3)增加了其他员工的工作量。(3)解决原则:1)对员工要讲清楚她他离职与公司无关。2)自省,分析客观原因,看公司的制度和人员管理上是否存在问题,因而导致了员工离职。(4)解决方法(步骤):1)对个人A找关键人谈话:与离职员工关系好的,并和离职员工做相同工作的。谈话内容以鼓励为主,并且告知关键人和离职人员不同,哪里不同。B找接替离职员工继续工作的人谈
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