水管爆裂应急预案(共4页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上水管爆裂事故处理预案工程维保部水管爆裂事故处理预案一、组织领导公司成立应急事件处理指挥领导小组。组 长:项目经理副组长:工程维保部主管组 员:工程人员4人、客服专员4人、秩序人员5人、环境人员4人。二、水管爆裂应急处理程序工程部值班人员,在遇到园区突发停水事件时,应按下列程序进行处置:1.室内水管爆裂 1.1当客户电话报修室内水管爆裂时,客户服务部员工和工程维修工应在第一时间赶到现场,立即关掉室内水管总闸,维修人员抢修或更换爆裂的水管,其他人员协助客户清理水灾现场,清理积水,防止渗漏到邻近房间及下层楼面。 1.2当客户室内无人时,客户服务部员工应想办法及时通知客户有关
2、水管爆裂事故情况。组织人员协助客户处理现场,减少客户的财产损失。 1.3若客户因事外出一时找不到客户时,客户服务部要以保护客户财产、减少损失为主,如须破门而入,应请民警、居委会或业委会成员到场见证,便于维修人员及时修复水管,保障其他客户正常用水及财产安全。 2 室外水管爆裂: 2.1 接到室外水管爆裂报修时,属自来水公司管辖区域的供水管,客户服务部员工或工程维保部员工应立即通知自来水公司抢修。属物业管理区域内的水管爆裂,工程维保部负责人应在第一时间组织落实人员赶到现场进行抢修,应根据故障点的位置,必要时可切断水箱的出水阀门和该故障点的各路进水阀门。 2.2 应及时组织其他人员清理水灾现场,清理
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