工程市场部管理制度(共12页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上市场部管理制度 目 录 1 总 则为加强部门的规范化管理,完善各项工作制度,促进部门发展壮大,提高经济效益,根据公司章程的规定,特制订本部门管理制度大纲。部门通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、销售、经营水平,不断壮大部门实力和提高经济效益。部门提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识,为员工提供学习条件和机会,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 部门提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。员工必须维
2、护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。 2 部门职责公司市场部主要任务为收集并筛选的工程项目信息,根据真实可靠的信息开展业务、进行业务操作及后续追单等,为公司开拓销售渠道。2.1 部门定位1. 负责公司全面业务开展及公司商务事宜,包括:市场开拓、项目跟踪、商务接待、商务标书制作等。直至合同签订,商务活动告一段落。2. 在项目实施过程中,如有需要,协助项目经理完成商务事宜,如:工程变更、客户关系维护等。一方面主动联系客户,沟通协调项目的顺利开展,挖掘潜在项目变更或新项目。另一方面应项目经理需要,配合项目经理加快项目实施及验收。3. 项目竣工验收后,负责项目的回款事宜,
3、加快公司资金回笼。2.2 工程来源湖北省17个地市州各文化局体育局、人防办公室、政府、机关、学校等。3 业务操作包括市场打造、产品宣传、信息收集、业务跟单、设计方案图纸、项目谈判、合同签订、工程验收、回款、后续追单。3.1 准备阶段收集项目的相关信息(业主情况、项目资金情况、项目方案及招投标环节的把控等),依据收集到的信息进行项目评估。项目经前期准备阶段后,如若要进行项目跟进,投入人员和费用,则项目必须进行市场立项,只有经过市场立项的项目才能投入资源。市场立项要确定项目的商务负责人、市场策略、市场费用、预期毛利等市场的要素和相关指标。3.2 项目立项按照项目跟进管理流程进行项目的跟进和操作。主
4、要的关键节点为项目核心客户关系的公关,项目操盘流程的控制上。经过立项的项目无论是否中标,都要进行结项。对于未中标的项目,直接进入结项流程;对于已经中标的项目,在等项目实施完成,经甲方验收,全部审计工作完成后,再办理结项流程。结项时要对项目的商务负责人的工作过程及结果进行评价,给出所有参与人员的绩效。对项目的成本费用等情况,财务要给出财务分析报告。给出项目整个过程中的得失,总结经验。3.3 项目结项根据项目结项时参与人员的绩效情况,对项目参与人员进行奖罚。项目结项后,纳入到公司的售后服务体系。4 岗位说明4.1 市场部经理1. 负责主持市场部经营管理工作;2. 负责市场部的业务营销、管理、创新;
5、3. 负责市场部业务指导、管理和评价;4. 负责市场部协作关系的建立和维护;5. 负责市场部各项目的审核;6. 负责市场部业务计划和责任目标的顺利实现提供支持和保障。4.2 市场部主管1. 负责辅助市场部经理处理各项事宜;2. 负责新员工的培训;3. 负责业务员的项目初步审核;4. 负责部门各类档案、信息整理及管理;5. 协助业务员设计图纸和设计方案。4.3 商务经理1. 按照区域划分负责收集并筛选武汉及湖北省地市州的工程项目信息,根据真实可靠的信息进行业务开展;2. 对项目进行尽职调查、进行业务操作;3. 为项目的有效实施、项目收益的顺利实现提供支持和保障。4.4 商务助理1. 协助完成商务
6、经理交代的工作及项目上分配的商务事宜;2. 项目前期、实施、回款等商务事宜。3. 部门所有资料的归档,上传OA系统。4.5 商务经理工作内容4.5.1 工作内容1. 按照每周的工作计划开展工作,无出差任务时,每天按时整点到公司上下班,如需外出按公司规定执行。2. 前一个工作日内必须准备有效的客户资料(客户行业,客户性质,负责人的姓名和联系电话,客服基本要求等资料),进行分析,为第二日的工作进度做准备(路线安排)。3. 每次出差拜访客户,都需要填写客户拜访记录,拜访情况向上级报告。新增意向客户加入公司OA档案,以便下次拜访(同时新增加的意向客户要交由市场部商务助理做好登记,方便核查和存档)。4.
7、 在市场拓展中遇见的市场难题要及时的向上级领导反映情况,方便协助解决问题增强自己市场拓展的能力,在市场拓展中遇见问题没有上报者发现一次罚款20元/次;4.5.2 工作要求1. 每周按照工作计划拜访,如中途发生意外情况延迟计划时,要向上级说明情况,计划事件顺延,但不得无故推迟或终止。5 绩效考核5.1 管理办法细则1. 商务人员日常要密切关注市场动态,了解行业发展信息,收集和整理项目的信息。每周能筛选出有价值的项目信息(有价值的项目信息具有如下几个条件:项目已经立项,符合公司的业务发展要求,公司符合参与的条件)1个左右,每月不得少于5个。该项任务作为每个商务人员的月度任务,纳入到公司任务管理流程
8、中管理,并进行考核。公司对商务人员提供的项目信息进行评估后参与,并且成功中标并签订销售合同的项目,不管该项目是否是本人操作,公司将对该项目的信息提供者给予300500元的奖励。2. 在项目实施过程和售后过程中,在需要的情况下,商务人员应给予协助,原则上,商务人员每人应同时挂靠3个以上的项目,协助推进项目进程和落实项目的关键节点。该项的绩效考核纳入到项目管理的绩效考核中。3. 商务人员的主要核心任务是进行客户的开发和公关、项目的操作控盘和回款等环节。该项目工作的绩效根据项目的毛利进行提成作为该项工作的奖励。对于商务人员操作项目的提成奖金的核算是以项目为单位,财务对每个项目进行独立核算,计算项目的
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