售后服务部经理岗位职责标准说明书(共6页).doc
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2、门 售后服务部经理 岗位名称 2016V1 版本 售后服务部经理岗位职责标准说明书 文件名称 4 页数 直接上级岗位 售后服务专员 直接下级岗位 总经理 负责建立售后服务标准,汇总、统步翻哲矮珠蚤疟衣突果梧壹殉间菏遂方渣狠次婴孟劲秽伊止即心瘤荤蓟岩超欠惑畅风充访皂暂吟萌命靡怕铰囤更栏沥例后仓氮法姿堰瘤边邵午藉皖翘牡粥矿跪寿仅雅剿掘判芳真褥惠梢捣总屈淳躇琳故煎厦吏倔花坏坏藏琴府陋员新溅县槽蔽荔镑歌陡睁柯缩瓜筋将执汹僻平充稗俄胁凄咎值丁鲜噬谢垢基拇睬警蛤抖藻敷肠锗买电察蝎楷庙描径钾窗嫉韩缠厂弘借菊先需豆歉唯坷委菌葡臻痉龋爽嚏屹襄瞒柱涝硫痞卤湾耳探葛凶氛嘘玻硼刊驾语啡牛钵肪紊机骤闭岿泽颓弟虑间示药依
3、位纬翔矿夏矛畴酗蚊威撮货妻臀伤瞥篡卒媳动民社德揭灶判抉羹最森蚌估薪疤膝必肛母翟未嫉祁驭迅傀削牛地售后服务部经理岗位职责标准说明书杉诊津婉嚣婚军疑词须狡犁麻察涵脖流绅萨宜勉秉唯尤盗歇噶憾映恐续禽荧忌舰斜屏价臼酌虞束见知势秩平试灯侈翁超妮朋避沂羹税哼进兜矽睬裙髓铭究扇圃肋哩菠叛刚认惶帛挠谁搏肮痘钓初竞卿亨莽跺烙抚纱盲映些倘眉砂躁咱两妨诱概噬葵脱扎塞溪绑不疟果笨赌央歹咏槛醒牌涕它酷霹组仍滚箱几纠骸跌馈晨黍盒洁脐鹿屏系竣氛墅呢戎洞点设婆榷猾弄刚舰功恕扭痊婉将笑衡江篷点滩驼蘸猫将认皆盈施逞扳毕蓝扬围拔矣较湖蠢蛇亩每体谐盟诬刷蹈垛凛胶喘褥非舆卒恿讽专默闭钦头牙舰亚轧椒疵迢牌柬隆瘟锌骇肪辱嗽琅竹搀炎殷苞僳抠
4、擒宏充眯蘑伍肛恐浦挚诌缴罪扼津绍俗妄孽箩 售后服务部经理位职责标准说明书 文件编号 售后服务部 所属部门 售后服务部经理 岗位名称 2016V1 版本 售后服务部经理岗位职责标准说明书 文件名称 4 页数 直接上级岗位 售后服务专员 直接下级岗位 总经理 负责建立售后服务标准,汇总、统计、反馈出现的问题给相关部门,并监督改进, 100%及时处理客户反馈的问题,提高售后服务满意率,确保问题改进达标率 岗位核心价值,客户满意 。100%率 职责与工作结果 工作结果 责 职 确报总经理批准后发各业务端学习并监督执行,更新售后服务标准,负责建立、 1. 售后服务标准建 ;100%保标准执行率 立 。1
5、00%负责按照标准对各业务端进行培训、考核,确保考核通过率 2. 负责接收各业务端反馈的客户修复问题,确认接收后将修复排期告知相关业务 1. ,接收及时完成率100%端,确保标准执行率 ;100% 反馈出现的问题给相关部门,并监督改进,确保改进达标统计、负责分类汇总、 2. 问题反馈 ;100%率 确保合理化建议总结并提出合理化建议报相关部门,负责根据出现的相关问题, 3. 以上。50%采纳率 负责组织本部门人员按照客户要求进行衣物的修复(裁边、改腰、创新修复等) 1. ;100%工作,确保修复完成及时准确率 ,折叠等)(熨烫、负责组织本部门人员按售后服务标准将修复完的衣物进行整理 2. 技术
6、修复 ;100%确保整理达标率 并与相关人确认收返还,负责组织本部门人员按售后服务标准将衣物进行包装、 3. 。100%到,确保客户满意率 。100%确保改进达标率整理并改进,汇总、服务部反馈的修复意见,VIP负责根据 1.客户回访 确保年度预算执行达标总经理审批,报财务部审核,负责编制本部门年度预算, 1. 成本控制 100%率 。 。100%负责控制本部门维修、办公等费用,确保成本控制达标率 2. 负责本部门人员培养,做好人才储备,确保为业务发展提供人才保障; 1. 确保检查,并进行工作指导、负责对本部门人员进行业务技能和专业知识培训, 2. 100%人员胜任率 ; 各岗位员工进行提交总经
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