团队沟通有效性和绩效的关系(共8页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上“团队沟通有效性和绩效的关系”论文综述 摘要:本文从团队沟通的发展史理清了团队沟通理论的生成,并且清楚地指出了团队沟通有效性的指标和影响因素。借鉴服装开发团队分析了团队沟通和绩效的关系。关键词:团队沟通 有效性 绩效1:团队沟通的形成与演变团队沟通是随着团队这一组织结构的诞生而应运而生。根据C I Barnard(巴纳德,1938)提出的合作系统理论指出合作系统是由于成员具有共同目标、贡献意愿和良好沟通结合而成。团队的实质就体现在有效的信息传达和内聚力的形成。对于团队来说,管理沟通是基于目标导向而言,早在1985年管理学大师PeterFDrucker(彼得德鲁克,19
2、85)就在管理的实践一书中提出目标导向的管理模式的沟通是基于人格化激励机制和人性化的绩效考评机制之上的对目标高度的清晰认知度和认同度,通过弹性的激发而非粗暴的高压所建立起来的和谐劳动关系乃至团队文化所实现的一种沟通技巧。Alchian(阿尔钦,1972)和Demsetz(德姆塞茨,1972)在研究企业内部生产时提到了团队沟通,他们认为团队成员的有效沟通对于提高企业生产效率尤为重要。美国的(,1979)认为团队内完美的沟通目标是可望而不可及的,而选择正确的通道,做一个有效的听众,运用反馈则有助于更有效的沟通。他强调了为了实现团队的目标,必须在团队内部进行有效的沟通。William Ouchi(威
3、廉大内,1981)的Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战一文中的日本企业特有的“日本式”团队精神,他认为,形成这种团队的前提有三要素:信任、微妙性、人与人之间的亲密性。他强调人际关系的,从而实现“日本式”的微妙管理。他还认为,现代沟通媒体不断增加,相对容易,情感沟通却退居次要位置。团队内部的异质人群,更容易引起文化上的冲突,而难以调和。关于团队沟通,美国的GayLumsden (,1999)和DonaldLumsden (,1999)合著的群体与团队沟通一书是最具代表性的理论成果。作者认为,团队的精髓在于团队中每个成员应该而且能够承担。行使领导职能的关键在于沟通。对于在创立、组建、发展团队进程中
4、,如何营造积极的沟通氛围,怎样有效的开会,如何合理的解决问题,怎样提出有创意的对策,在群体协作进程中应该掌握哪些技巧,如何防范和处理团队协作中出现的问题等,作者都进行了全面的解释分析并提供了有效的方法。康青(2000)在其管理沟通教程一书中,给出了团队沟通的定义:“团队”,是指按照一定的目的,由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。在这种工作小组内部发生的所有形式的沟通,即为团队沟通。丁岳枫、刘小平(2003)提出团队领导者或管理者在与团队成员沟通时应该充分考虑到成员的在性格、能力、水平、专业度、接受力、理解力、思维模式等方面的个体差异,且不宜故意表达身份地位上的不平等和不宜以强加的语气来表达自
5、己的观点等。 综上所述,团队沟通应该是按照一定目的,在有两个或两个以上成员组成的团队中运用各种沟通技巧发生的所有形式的沟通。在团队沟通中,以目标为导向,注重团队成员的特质,通过建立和谐的团队沟通氛围来促进团队的有效沟通,提高团队的绩效。2:团队沟通有效性的相关研究理论2.1团队沟通有效性的指标C I Barnard(巴纳德,1938)提出了在合作系统中良好的沟通是一个重要因素。从团队动力学理论来看,有效沟通作为团队过程的变量和合作系统的关键因素是团队存在和发展的基础。而沟通的有效性主要是从人际关系和工作任务两个方面加以考量的。近年来对于组织沟通研究开始量化,其指标体系的关注也开始增加。程志超、
6、王捷和许强(2005)将沟通有效性氛围两大类指标体系,10具体个指标。一类是效果性指标:包括一致性,明确性,内容性,畅通性和可信度;另一类是效率性指标:包括时效性,复杂性,消耗性,有比用和返工率。王瑛和宋燕(2007)提出了虚拟企业组织沟通有效性的指标评价体系,将程志超等人的体系简化为:一、效果指标包括一致性、可靠性和创新性;二、效率指标包括时效性、有比用和消耗性。马倩倩(2009)在研究科技型创业企业成长中的团队沟通问题中从团队规模、团队规范、团队成熟度及默契度以及团队文化四个因素来对团队沟通绩效产生影响。在参考了团队沟通绩效的基础上,征求团队成员和有关专家的意见,一句科技型创业企业内团队沟
7、通的特点、目的以及实现目的的方法过程,应用层次分析法来进行团队沟通绩效评价,确定了如下层次结构:包括目标层、准确层和子准则层的层次。团队沟通绩效评价指标体系模型团队沟通绩效评价指标2.2团队沟通有效性的影响因素关于团队沟通的有效性有些学者强调团队本身特征是一项必不可少的因素。Kramer(1989)认为异质性的团队缺乏内团队的身份认同,因而也将缺乏团队成员间的沟通与合作:而同质的团队中,有更高水平的内团体的身份认同,因此有更多的沟通与合作的行为。Wageman于1995年将团队依存性可分为两种类型:任务依存性和目标依存性。Cohen和Bailey于1997年在综述中把任务依存性用于团队互动历程
8、之中(如沟通历程),发现高任务依存性会增加对沟通的需求,进而提升虚拟团队的合作、信任和绩效。国内有学者对科研团队进行了研究,发现团队发展的不同时期,沟通重点、沟通内容和沟通方式都是不同的,因此应根据团队形成的不同时期采取不同的沟通机制。例如,张海燕、陈士俊(2006)等认为在科研创新团队的形成时期,应该建立规范的定期沟通机制,促进团队及其成员的成长。在团队发展后期阶段,团队规范形成,成员在既定的规范下各行其责,对任务更多的是传递,而不是对信息意义的讨论。高平、王维(2009)在对工程价值管理的有效沟通分析中认为有效沟通的两个必要条件是:信息发送者清晰地表达信息的内涵、信息发送者重视信息接收者的
9、反应并根据其反应及时修正信息的传递。信息的有效程度又取决于信息的透明程度和信息的反馈程度。此外还研究参与方在有效沟通中的互动作用,指出参与方要营造互动沟通氛围、运用沟通技巧来使沟通效果最大化,并且通过完善沟通渠道,提高沟通的有效性。在工程价值管理中强调业主方要发挥主导作用,参与方要相互信任,统筹协作,才能实现有效沟通,确保工程价值完整准确地传递。在对于虚拟团队沟通有效性的研究中,Andrew May,Chris Carter(2001)提出随着信息技术,尤其是互联网技术的高度发展,为虚拟团队的有效沟通提供了保障,地域分散使得虚拟团队的日常运作离不开信息技术与远程通信技术(IT&T)的支持。万可
10、等(2002)从关系维度和任务维度出发,对虚拟团队有效沟通进行了分析。肖伟等(2005)基于计算机媒体沟通(CMC)的自身特点,从媒体丰富度理论、社会表征理论对不同沟通技术进行了分析,得出虚拟团队协作中,必须针对不同沟通行为选择合适的媒体,才能达到有效的沟通和提高团队的目的。3:团队沟通有效性与绩效的关系Wageman于1995年将团队依存性可分为两种类型:任务依存性和目标依存性。任务依存性表现在团队任务的投入因素相互依存以及团队运作过程相互交叉。目标依存性表在为任务目标以团队整体目标形式界定的程度,以绩效评定和奖励时采取对团队整体奖励的程度。在执行任务中,依存性高的团队由于成员间的相互制约,
11、会降低工作效率和团队绩效。相反,目的和方法不清楚的团队会将大量时间用在计划和决策上(Goodman P.S.,1986),此时互动质量将显著影响团队的生产率(HeroldD.M.,1978)。Shaw(1981)指出:如果一个团队能比较自由和有效的沟通,那么整个团队的运作也会比较有效率,具有更高的解决问题能力。在决策过程中的信息共享行为可以促进组织绩效。结合团队绩效考核,提高团队沟通水平,从团队目标实现的过程来看,每一个环节的完成都离不开沟通,沟通是团队管理的中心,离开沟通,团队的绩效就不可能实现。绩效考核则是促使团队成员实现团队目标的重要检查和反馈手段。通过绩效考核,可以明确被考核人的缺点和
12、优势,不仅帮助被考核人矫枉过正,还可以实现企业、团队文化在组织中的贯彻和实施。具体可以:一是提高成员沟通的个体开放度。二是在共同目标的指引下,提高团队沟通整体的开放度。三是提高对沟通问题的分析能力。(Ferris, G.R.,Witt, L.A., Hochwarter, W.A., 2001.)同时强调社会性信息与个体与团队绩效高度相关。在沟通内容方面,与任务相关的技术型信息是员工解决任务的决定性因素,员工的人际互动质量会影响他们的工作绩效。社会性信息与个体与团队绩效高度相关。(Gibson,Vermeulen,2003)认为在中度程度断裂的团队中,成员间的沟通有利于打破子群间的界限和提高团
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- 关 键 词:
- 团队 沟通 有效性 绩效 关系
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