银行员工培训方案(共4页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上 银行储蓄员员工培训两小时方案 学员受益: 感悟积极心态的重要力量,具备职业人合格的职业态度。 掌握科学的工作流程。 掌握重要的工作技巧有效沟通。 掌握高效工作利器操作技能。 掌握职业形象塑造,提升精神面貌与银行形象。课程主要模块:第一篇:新员工培训心态篇 1积极的心态。 2认识整个营业厅。第二篇:新员工培训行动篇 3科学的工作方式与了解您的职位。 4如何进行您的工作。第三篇:新员工培训技巧篇 5有效沟通技巧。 6电脑,点钞技巧。第四篇:新员工培训礼仪篇 7专业形象。培训环境:布置整洁的多功能会议室培训方式:讲授案例讨论商业游戏教学VCD展示测试等。参加人员:新员工培
2、训师员工模范支行领导(新员工应具备大专以上文化程度,金融或相关专业背景,基本英语计算机操作能力)培训时间:2小时:35302520各篇学习时间10分钟机动时间 关于培训时间的分配,心态和行动篇所占比重较大,主要是考虑到新员工快速上岗的需要,是基本要求,必须强调正确心态,热爱这一行,才能干好这一行,有激情才有动力,行动上的程序要求也是上岗必须熟知于心了。而技巧和礼仪应该算作卓越要求,只要在前一阶段心态正确,在行动中应该会自我规范和摸索,找到适合自己适合这个职位的最佳平衡点。因此在培训课程中占时相对少,也没有硬性要求。第一篇:心态篇 1部门权威致开课辞:包括中行优势展望未来,振奋新员工的士气。临走
3、时告知与上级沟通途径。(伴随视频播放:中国银行总行,各省分行,武汉各处支行风貌 )10分钟 2该营业厅员工模范以爱岗敬业为主要内容进行发言。(身边的模范,能起到最好的榜样作用)5分钟 3新员工之间与模范互相熟悉交流。融洽学习气氛。培训师告知有关先进个人事迹报告的网址鼓励课后自己阅读学习 10分钟 4培训师带领大家参观营业厅,介绍营业厅整体情况。10分钟第二篇: 行动篇 1 学员现场观看储蓄员操作流程,培训师对关键步骤进行点拔,让新员工有直观认识。10分钟 2 回到会议室通过视频的方式演示基本操作标准即最高目标。(播放提前录制好VCR)10分钟 模范员工结合视频内容在一旁解释。 例如:存款程序
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