商场活动开业应急预案(共4页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上优品良仓开业活动应急预案一、时间:2015年7月X日二、地点:南宁市民主路悦荟广场C座4楼三、工作目标:坚持贯彻落实安全第一、预防为主的方针,防止治安、消防等安全责任事故的发生,确保优品良仓开业活动的安全、顺利实施。四、主要工作措施(一) 成立安全工作组,明确安全责任人及责任分工,负责组织协调、督促检查治安、消防等安全工作措施的落实。(二)会前组织安全工作小组,开展安全隐患排查治理行动。重点检查消防设施和设备完好情况、疏散通道的安全出口畅通情况等情况。凡发现治安、消防安全隐患的,及时要求进行整改,以彻底消除各种安全隐患。(三)加强责任落实和信息反馈。活动期间,指定专人
2、负责活动期间的治安、消防工作,经常性地检查治安、消防安全隐患;安排好信息报送工作,安全工作组成员手机要一直保持正常通讯状态,如发生安全事故和案件,要及时反馈安全工作组负责人,配合有关部门从速处理。(四)强化有关治安、消防安全知识的培训教育,熟知消防疏散、扑救方案,熟悉活动会场消防设备的方位及具体操作方法。突发事件应急处理预案:一、活动过程中顾客之间发生冲突 1、活动中难免有磕磕碰碰,如何预防顾客之间发生冲突要保持通道的顺畅,黑衣人要公平、合理的服务于每一位顾客,协调好拥挤时的正常排队工作。加强巡逻,及时阻止活动过程中使用武力、暴力撕他人名牌,急速或长时间追赶他人,或者威胁他人、爆出、辱骂他人的
3、行为。2、顾客间的冲突时的处理1)一般性争吵如遇上述情况,黑衣人及目击的工作人员一定要立即上前询问原因,根据当时实际情况作出灵活处理,合理劝解顾客,评论孰是孰非,不可偏袒。2)发生动手事件时如遇上述情况,黑衣人及目击的工作人员,不可袖手旁观。立即上前把冲突双方劝开,在此过程中,不评论孰是孰非,不偏袒,并注意自身安全。两名以上同事一起上前劝阻,尽可能将双方分开,并疏散围观顾客。尽量稳住双方顾客,平息怒气,尤其当有一方受伤时,更不能让另一方顾客离开。由保安人员到场进行处理。(在可能的情况下,将双方带至最近的办公室)。二、 员工和顾客之间发生冲突所有员工应接受顾客服务培训,提高员工服务意识。所有黑衣
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