酒店总机叫醒服务中英文对话(共1页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上酒店总机叫醒服务 Wake-up Call Service五星级酒店总机员工要为客人提供叫醒服务,叫醒服务其实很简单,无非需要得知客人的叫醒时间、是否需要第二次叫醒(有的酒店可能没有二次叫醒)就可以了;同时,在最后要重复客人的信息,以免出现差错,另外,也可以让客人觉得总机员工专业贴心的服务。以下提供中英文的模板,以下模板并非是唯一参考标准,仅供参考。客:你好,我要一个叫醒服务。员:好的,没问题,X先生/女士,请问你要几点的叫醒?客:7点钟吧。(是早上七点还是晚上七点呢?所以要多加一句问候客人,如下)员:请问是明天早上7点钟吗?客:是的。员:好的,没问题,请问您需要第二
2、次叫醒吗?客:需要。员:X先生/女士,请问您第二次叫醒是几点钟呢?客:7点10分吧。员:好的,X先生/女士,您的房间号是XXX,您需要一个叫醒服务,您的叫醒时间是明天的7点和7点10分,对吗?客:是的。员:好的,没问题,请问还有什么可以帮到您?客:没有了。员:感谢您的来电,X先生/女士,祝您晚安,再见。G:Hello, I need a wake-up call. (G=Guest; O=Operator)O:Certainly, Mr.X/Ms. X, may I know what time would you like?G:7 oclock.O:Tomorrow morning?G:Ye
3、s.O: Certainly, Mr.X/Ms. X, would you like a reminding call?G: Yes, 7:10 , please.O:Certainly, Mr.X/Ms. X, your room number is XXX, and your wake-up call time is 7 am. And 7:10 am. Tomorrow, is that right?G: Perfect.O: Anything else I can do for you?G: No, thank you.O: Thank you for calling. Good night.以上对话无非遵循以下流程:1. Greeting。(以上Greeting省略掉,因为不同酒店不同的标准,大家知道便好)2. Request。(我们要知道客人的要求,以上事例就是说客人需要叫醒服务)3. Answer。(回答客人要求)4.Repeat。(重复客人信息,让客人确认)5.Goodbye。(祝客人晚安)专心-专注-专业
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