物业管理经验交流会(共8页).docx
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1、精选优质文档-倾情为你奉上物业管理经验交流会【篇一:物业管理交流会发言稿(】 物业管理交流会发言稿 各位领导、各位同行朋友大家好!很高兴今天能和大家齐聚一堂并就小区的物业管理工作来做探讨交流。我们茸威公司是新近成立的物业管理公司,“松石苑”是我们接手的第一个社会型居民小区,因此今天我其实是来向大家取经学习的,在此我要特别感谢街道领导为我们提供这次宝贵的学习机会。 我们于2011年12月正式接手“松石苑”小区的物业管理,在此之前专业的小区物业管理经验对于我们来讲几乎是一片空白,因而我们是一路摸索、一路艰辛地走到了今天,万分欣慰的是我们在上级领导的关心支持以及公司领导的统筹部署下,充分调动全体人员
2、的积极性,始终以提升物业管理服务为基础,以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点”为工作准则,通过积极的探索和不懈的努力,在这短短两个多月里可以说我们已经顺利平稳地度过了最为艰难困苦的过渡期,同时我们的付出和努力也得到了居民一定程度的认可。 物业管理其实实质是为小区服务的,要真正做好并不是件容易的事,而且大家都知道“松石苑”是已交付使用多年的社会型居民小区,原物业管理公司因种种因素决定撤离的同时也为我们留下了诸多的棘手工作和问题,加之小区居民对原物业公司印象较差,双方积怨颇深且矛盾已经较为尖锐。我们想要做好小区的物业管理工作,缓和与居民之间的关系使其重塑对物业公司的信心和信任是尤为关键的事情。针
3、对这一情况同时结合社区管理共同体纲要我们制定了一系列的有效措施,进行分阶段、按步骤地落实,大致可以分为以下几点: 一、 强化管理、提升自我 加强管理首先要理顺关系、明确责任,我们通过制定岗位职责,将责任和任务合理分配并落实到个人;其次我们制定了严格全面的规章制度,通过贯彻落实及追踪检查对公司全体人员加以规范和约束;另外我们对公司人员的自身素质极为关注,在加强专业技能培训的同时更大力塑造大家的工作责任心;与此同时我们也向社会招募具有丰富经验和专业知识的小区管理人员,结合我们公司本身特有的企业文化和管理理念,将两者相互融会贯通,不断完善并规范公司内部的管理环节和操作流程。 二、 贴心服务、树立口碑
4、 物业管理涉及到的是居民的民生问题,要获得居民的认可和支持,除了良好的专业素质和管理理念,更要全方位提升服务质量,做到解业主之忧、想业主所想,为此我们公司领导也再三强调一定要做到“现场管理精细化、客户服务个性化”。比如我们在接到业主保修时,想方设法争取第一时间到现场了解情况并尽快落实维修解决方案,事后也要有选择性地进行回访。同时对于小区内的公共设施,特别是关系的居民切身利益及人身财产安全的,比如小区内管道网络的畅通、楼道照明灯、消防栓灭火器等设施,都要定期维护及时维修,而对于相关的历史遗留问题我们也要责无旁贷并不计得失地予以积极妥善的处置。 三、 有效沟通、事半功倍 工作的方式方法至关重要,因
5、此我们经常积极主动地与业主进行沟通,创造条件和机会营造良好氛围,以期加强双方的互动与联系。同时更想方设法调动居委会、业委会、乃至各楼组长的积极性,充分发挥他们的桥梁和纽带作用,将我们与原物业公司的不同之处,尤其是我们先进的管理模式和理念传达给小区业主,以便争取更多的支持和理解从而使我们能更顺利有序地开展各项工作。 通过这一阶段的工作和学习,虽然我们已经取得了一定的成绩,也有信心完成上级领导部门交付的任务,但我们也深知自己目前还处于起步阶段,需要学习和改进的地方还很多,我们只有通过不断的努力和优化才能把小区的物业管理和服务工作做得更加出色。在此,请各位与我共勉之!再次感谢大家! 上海茸威物业管理
6、有限公司【篇二:物业管理工作交流发言材料(定)】 加强领导 严格管理 务实为民 稳步推进物业管理工作健康发展 xxx街道物业管理工作交流发言材料 2015年3月9日 各位领导、同志们: 根据会议安排,我就街道物业管理工作作以下发言。不妥之处,敬请批评指正。 xxx街道幅员面积4.3平方公里,辖区人口12余万人,实行物业管理小区120个,其中包括3个廉租房小区和2个安置房小区,涉及物业服务企业52家,成立业主委员会35个。近年来,我街始终把规范物业管理作为一项重要的民生实事来抓,各项工作健康有序推进。 一、在组织领导上突出一个“强”字 一是强化机构搭建。街道成立了主要领导任组长的物业管理工作领导
7、小组和物业矛盾纠纷行业调解委员会。在机构人员编制紧张的情况下,成立了街道物管办,配人员4人,专门负责辖区物业管理工作。各社区也相应成立物业管理工作机构、调解委员会,落实专人负责此项工作。二是强化目标考核。将物业管理工作纳入社区综合目标考核,落实社区书记负总责,物管专干具体抓的责任体系,进一步明确考核细则,严格兑现奖惩。三是强化制度健全。建立健全物业情况月报、物管登记、物业服务纠纷调 - 1 -处、物业服务行业自律、物业服务企业跟踪评价等各项工作制度,形成了“主管部门指导、区级部门联动、街道统筹主管、社区全程参与”的物管服务运行机制。 二、在规范管理上突出一个“严”字 一是严格指导。完成对辖区业
8、委会情况的全面摸底,制订了业主委员会成立流程,设立业务指导员“一对一”进驻物业小区和楼宇,引导业主将政治素养好、懂法律法规的机关企事业干部和党员选进业主委员会,指导业委会对小区的管理与维护、精神文明建设、业主诉求等公共事务有效管理。如创新实施“两把关、六创新”工作法,指导香江豪庭业委会成立,业委会中几名骨干都是区级部门的中层干部,目前管理运行规范良好,受到业主广泛称赞。二是严格监督。认真监督物业管理公司、业主大会和业主委员会依法履行职责,重点抓好物管公司日常安全和业主委员会成立、换届改选、日常运作等关键点,切实做到了“四个规范”,即规范业主委员会日常工作、成员个人行为、公共收益财务管理、印章管
9、理。三是严格审查。审查业主委员会成员资格,把关业主委员会备案手续,合理合法进行业主委员会备案。2014年,共完成建涪路14号、水电新村、香江豪庭、北斗路6号等4个小区业主委员会备案,备案率达80%以上。 三、在服务民生上突出一个“实”字 一是排查化解矛盾纠纷。切实加强对各类物业矛盾纠纷的排- 2 -查化解,积极参与时代广场、宏泰经典、明瑜国际、城市广场、御锦江都、香江庭院、朝华新城等小区的纠纷协调化解工作。2014年,接待政策咨询350余人次,处理化解矛盾纠纷58余起,涉及群访事件2起,涉及200余户,调解率98%以上。二是更新改造危旧电梯。全力助推全区重点工作的完成,更新改造时代广场、城市广
10、场、宏泰经典等三个小区危旧电梯10台,涉及金额212.54万元,财政补贴136.558万元,全部通过区上综合检查验收。三是完成老旧住宅整改。我们采取“业主自筹一点、政府补贴部分、街道出资部分”的方式,投入资金59.4万元,顺利完成居民长期上访的建涪路46号和石嘴街30号两栋楼房水、电、气一户一表分户、外墙瓷砖脱落排危、增添消防设施、化粪池清淘、楼梯栏杆安装等改造项目,排除了安全隐患,让业主安居乐业。 下步,我们将以本次会议为契机,进一步创新方法、完善机制、规范管理,不断推动全街物业管理工作迈上新台阶。 - 3 -【篇三:住宅区物业专业化管理服务经验交流材料】 住宅区物业专业化管理服务经验交流材
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