售后服务承诺合同协议书范本(共5页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上 编号:_售后服务承诺合同投标人:_法定代表人:_签订日期:_年_月_日致信_委员会:根据贵方就 _ 本公司始终坚持“科技领先,优质高效,客户至上,遵信守约”的宗旨,注重产品质量与售后服务,赢得用户极佳的声誉,对此如本公司中标,将向用户作出下列郑重承诺:1、此次投标所提供的所有设备符合国家规定的“三包”要求。本公司保证货物经过正确的安装、合理操作和维护保养,在货物寿命期内运转良好,当灯具出现故障,接采购人或使用单位通知后24小时内即响应,在不能立即恢复的情况下,先提供同功能的备用灯具。2、本公司提供的设备通过验收合格并办理移交手续之日起计算,在质保期内将提供免费维修服
2、务。在质保期内,本公司对货物出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。3、本公司设有专门的售后服务部门,工程维修经验丰富。积极响应用户的服务要求,为用户提供完善的售后服务,包括硬件故障检测、排除,定期检测,回访等。4、本公司的其它售后服务承诺属于本合同的一部分,如果有不同约定的,以服务水平和层级更高的为准。5、我司提供的灯具保修期为四年。在质保期内,发现产品本身质量问题,我司负责修理、更换,由此发生的一切费用由我司负责:如因使用不当造成的问题,我司负责修复,只收取材料成本费。6、本公司的售后服务将按照具体售后服务保证体系来执行。本公司作为资深的专业制灯具产品生产研发机构,拥有一流的技术力
3、量和深厚的技术储备。全员服务的观念始终淋漓尽致地体现在每一个员工的工作中。服务宗旨:满足客户的需求是 服务的出发点和最终目标。服务范围:产品质保期为通过验收合格并办理移交手续之日起。 信息反馈:公司建立了企业计算机局域网,用户的客户档案、售后服务反馈单和安装验收单等详细资料、售服.信息全部联网,无论营销体系或制造厂的各层职能部门可随时调阅,使得信息收集和反馈准确、快捷。服务网络:客户服务中心直属总经理领导,各办事机构均配有售后服务工程师,每位工程师配备全天候通讯工具。 服务人员:均经过严格系统的拓展性培训,技术全面、精湛,经验丰富,均有两年以上的实践经验。配件保障:在省内建立多个备品备件库,可
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