TWI督导人员培训系列(共116张).pptx
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1、 TWI系列主主 讲:讲:臧建涛、董国平臧建涛、董国平 2022-4-261 第二次世界大战,美国处于战时需要,在企业外训练战时动员的无经验者,但外训在适应性、生产性的层面上并无效率可言,因此转而重视在企业内职场中的训练。 为了达成这项目的,必须要让监督者能指导工作,于是诞生了工作教导(Job Instruction),接着才完成工作改善(Job Method)和工作关系(Job Relation)。 1950年3月,第一界培养工作教导讲师讲习会于东京举行,被认为是日本的TWI创始日。 工作安全(Job Safety),曾在日本产业训练协会中对英国式加以检讨,而更改为日本式,到1975年7月,
2、进行改订,而且被设定为法定训练。TWI背景2022-4-262 TWI TWI-T Training raining WWithin ithin I Industry for ndustry for SupervisorsSupervisors即即“督导人员企业内督导人员企业内训练训练”,它能提升管理干部解决,它能提升管理干部解决问题的能力,领导部属达成工作问题的能力,领导部属达成工作指标、品质、交期、生产力,降指标、品质、交期、生产力,降低成本,做好管理工作。低成本,做好管理工作。 您知道吗?2022-4-2631.1.TWITWI是一套发展相当成熟的训练课程,是一套发展相当成熟的训练课程,
3、主要主要针对基层主管而针对基层主管而设计的设计的,要求学员将工作与课程要求学员将工作与课程相相结合,使所学能确实运结合,使所学能确实运用于工作现场;用于工作现场;2.2.在日本企业,几乎每一位现场主管都要接受此课程训练。在日本企业,几乎每一位现场主管都要接受此课程训练。(日本很多汽车、家电、光学厂商,将(日本很多汽车、家电、光学厂商,将TWITWI作为取得讲师资作为取得讲师资格,升迁的绝对条件)。格,升迁的绝对条件)。3.3.TWITWI的实施为企业提高基层主管的领导水平、推动现场管理、的实施为企业提高基层主管的领导水平、推动现场管理、实施精益生产具有极大的促进作用实施精益生产具有极大的促进作
4、用n透过对部属的培育与教导,进行经验传承;透过对部属的培育与教导,进行经验传承;n不断地思考并具体化改善的方法,提升工作的效率与效不断地思考并具体化改善的方法,提升工作的效率与效能;能;n有效运用领导激励与沟通协调技巧,于组织内建立良好有效运用领导激励与沟通协调技巧,于组织内建立良好的工作关系,以带动整体企业的成功。的工作关系,以带动整体企业的成功。 TWI特色2022-4-264?督导人员的定义是?小组讨论2022-4-265 督导人员督导人员-企业内或组企业内或组织内织内直接直接领导和指挥所属员工完领导和指挥所属员工完成工作,达成企业或组织目标的成工作,达成企业或组织目标的各级主管各级主管
5、。 包括:生產線的线长、組長、主任、工程師,技術人員等督导人员定义督导人员定义2022-4-266督导是督导是“连接组织的桥梁连接组织的桥梁”2022-4-267?督导人员应该具备的技能是?小组讨论2022-4-268督导人员必備的五種技能1.工作的知識 a.職務專業的知識. b.良好的品質意識2.改善的技巧 a.5W1H法. b.防呆化. c.創新3.溝通的技巧4.領導的技巧5.教導的技巧2022-4-269督导人员督导人员的特點美國蓋洛普民意測驗機構統計: 1.充分的自信心; 2. 關懷別人; 3.堅韌不拔的個性; 4.專精的專業知識; 5.豐富的知識; 6.溝通力; 7.創新力; 8.判
6、斷力; 9.決斷力; 10.執行力; 11.領導力; 12.機運; 2022-4-2610督导人员督导人员的特點日本田邊經營觀點:1.具有現職專精的工作技術; 2.精通各種管理方法; 3.重視教育訓練; 4.精于工作改善; 5.良好的工作關系; 6.具有函養的領導風格; 7.須具有企業認同感; 8.須具有強烈成本觀念; 9.須有整體作點的團隊意識; 2022-4-2611 第一章第一章: :工作教导篇工作教导篇 (1(1H)H) 第二章第二章: :工作改善篇工作改善篇 (1(1H)H) 第三章第三章: :工作关系篇工作关系篇 (1(1H)H) 第四章第四章: :工作安全篇工作安全篇 (1 (1
7、H)H)课程大纲课程大纲 (4H)2022-4-2612 一一. . 现场经常出现的问题现场经常出现的问题 二二. . 工作教导工作教导5W1H5W1H 三三. . 工作教导准备工作教导准备 四四. . 工作教导四阶段工作教导四阶段 五五. . 工作教导注意点工作教导注意点第一章第一章: : 工作教导篇工作教导篇 (1(1H)H)2022-4-2613一一. 现场经常出现那些问题?n新人角色转换太慢.n品质事故不断.n工作效率不高.n员工士气不足.n工作目标达成困难. 问题?2022-4-2614二二. . 工作教导工作教导5W1H5W1Hn了解教导对象:WHOn明了教导目的:WHYn确定教导
8、内容:WHATn把握教导时机:WHENn把握教导地点:WHEREn运筹教导方法:HOW 2022-4-2615訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所2.工作內容 3.預定日程4.訓練擔當1.訓練對象5.預定目標1三三. .工作教导准备工作教导准备2022-4-2616訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所2.提出重點 3.說明理由4.流程化,量化1.分解為步驟5.系統化練習2三三. .工作教导准备工作教导准备2022-4-2617工作分解案例說明請對抽血進行工作分解!大家做大家做2022-4-2618抽血工作分解No.步驟重點理由標準1找2綁3拍4消毒5插6抽7松8按9拔10壓1. 針頭朝上2
9、. 刻度朝上3. 食指固定針頭4. 傾斜15度5. 插入10mm6. 抽1020ml2022-4-2619抽血工作分解No.步驟重點理由標準1扎2綁3拍4消毒5插6抽7松8按9拔10壓2. 刻度朝上清楚掌控抽血量轉動針頭2022-4-2620訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所2.工具 3.材料1.設備4.標準資料3三三. .工作教导准备工作教导准备2022-4-2621訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所2.保持環境整潔 1.按標準作業佈置4三三. .工作教导准备工作教导准备2022-4-2622準備準備傳授傳授試作試作驗收驗收2.查知他對這工作認識 的程度3.造成使他 樂於學習 的 氣
10、氛4.將作業標準書及教導手冊放好1.告訴他學習 內 容 和目 標5.使 他 進入正確 的 學習位置對方沒有學好是因為我沒有教好!1四四. .工作教导四阶段工作教导四阶段2022-4-26232.學習 多久?1. 學習 什麼?3.學到什麼程度?ACDB2022-4-2624講給他聽 傳授傳授寫給他看 做給他看 2.說明主要步驟並示範;3.說明作業要領並示範;4.說明要領的理由並示範;1.將作業全過程演示一遍;不要超過他的理解力!2四四. .工作教导四阶段工作教导四阶段2022-4-2625 步 驟 重 點 理 由 ABCDA1B1C1D1abcd 步 驟 重 點 理 由 A A1 aB B1 b
11、C C1 c 縱式教導法 橫式教導法 2022-4-2626講給你聽 寫給你看試作試作做給你看 2.做一遍並說明主要步驟;3.做一遍並說明作業要領;4.做一遍並說明要領理由. (安全,成敗,難易)1.將作業全過程做一遍;做到確實了解為止!3四四. .工作教导四阶段工作教导四阶段2022-4-2627準備準備傳授傳授試作試作驗收驗收2.指定協助他的人 3.常常檢查確認 4.鼓勵思考發問 1.請他開始工作 5.逐漸減少指導 我沒有學好是因為我沒有向老師請教!4四四. .工作教导四阶段工作教导四阶段2022-4-2628工具顯微鏡教導案例2022-4-2629工具顯微鏡No.步驟重點理由1照明2定位
12、3視度4對焦5基準6歸零 7測量8記錄9比對10存樣2022-4-2630透過照明垂直反射照明問題一: 如何選擇正確的光源?2022-4-2631將被測體放置在測定盤上重 點測定面與光軸垂直被測體問題二:為什麼測定面須與光軸垂直?2022-4-2632調整接目鏡使之和自己視力合致重 點刻度線要清晰問題三:?2022-4-2633將焦點調整到被測體的檢測點重 點目視清晰 參考值:126mm問題四: ?2022-4-2634被測體的測定基準對於測定結果尤其重要重 點測定線與基準線平行問題五:基準線?2022-4-2635移動測定線從基準到測定點重 點測定點的選擇問題六:?測定線的位置9比對2022
13、-4-2636你掌握了工作教导的方法了吗?2022-4-26371.1.事先瞭解部屬對此類工作的經事先瞭解部屬對此類工作的經驗驗2.2.讓部屬知道此項工作的重要性讓部屬知道此項工作的重要性3.3.一次不要指導太多的工作一次不要指導太多的工作4.4.鼓勵發問及反應鼓勵發問及反應5.5.以簡易的步驟提出示範以簡易的步驟提出示範6.6.用部屬所能理解的語詞用部屬所能理解的語詞7.7.讓部屬嘗試做一做讓部屬嘗試做一做8.8.大量的回饋、激勵與強化大量的回饋、激勵與強化9.9.協助部屬克服知易行難的協助部屬克服知易行難的障礙障礙10.10.不必急於給予指示不必急於給予指示11.11.以自我啟發的自律性、
14、以自我啟發的自律性、 自發性為依歸自發性為依歸12.12.以符合部屬期望為考慮以符合部屬期望為考慮五五. .工作工作教導的教導的注意事项注意事项2022-4-2638 一一. . 工作改善的重要性工作改善的重要性 二二. . 督导与改善的互动关系督导与改善的互动关系 三三. . 工作改善的四个阶段工作改善的四个阶段 四四. . 关于关于“问题问题”意识意识 五五. . 关于关于“标准标准”意识意识 六六. . 改善技巧的種類改善技巧的種類第二章第二章: : 工作改善篇工作改善篇 (1 (1H)H)2022-4-2639一一. .工作改善的重要性工作改善的重要性( (一一). ). 沒有改善就不
15、會進步沒有改善就不會進步, ,沒有進步就是走退路沒有進步就是走退路 . . 1. 1. 沒有問題分析改善意識沒有問題分析改善意識, ,就不會深入現場就不會深入現場研究研究. . 2. 2. 進步小就是退步進步小就是退步 , ,落伍熱被淘汰落伍熱被淘汰. .( (二二). ). 問題分析改善可使效能提升問題分析改善可使效能提升 . .( (三三). ). 方法改善可使工作輕松方法改善可使工作輕松, ,上班愉快上班愉快. . ( (四四). ). 問題分析改善可使品質滿意度与人員素質問題分析改善可使品質滿意度与人員素質穩定成長穩定成長. .2022-4-2640二. 督导与改善的互动关系(一).
16、督导与現場改善息息相關. 1. 要作好督导,必先將异常加以改善. 2. 欲作好企業現場体質改善,先要有人才与改善的技能. 3. 改善完成時,必須要督导運用,才能維持成果. 4. 改善与督导交替進行才能維持成果.2022-4-2641維持素質維持素質督督导导維持效果維持效果突破業績突破業績改改善善提高成果提高成果改善創新改善創新(領先領先)透過各种手法運用透過各种手法運用,使現場不斷進行使現場不斷進行.2022-4-2642分解分解检讨检讨展开展开实施实施 A.搬运作业 B.机器作业1.完全按照现行的工作方法,将工作的全部细节记录下来 C.手工作业没有改善就是退步!1三三. .工作改善四阶段工作
17、改善四阶段2022-4-2643分解分解检讨检讨展开展开实施实施没有改善就是退步!2三三. .工作改善四阶段工作改善四阶段就每个细节就每个细节作自问检讨作自问检讨 1.为什么需要这样? 2.它的目的是什么? 3.在什么地方进行最好? 4.应该在什么时候作? 5.绳墨人最适合去做? 6.用什么方法做最好? 7.下列事项亦应一并自问检讨材料.机器.设备.工具.设计.配置.动作.安全.环境整理2022-4-2644分解分解检讨检讨展开展开实施实施没有改善就是退步!3三三. .工作改善四阶段工作改善四阶段展开新方法展开新方法 1. 删除不必要的细节 2.尽量将细节加以合并 3.重组改善细节之顺序握持
18、4.简化所有需要的细节材料/治具/设备尽量安排在动作范围内尽量利用重力,设计(给料)/漏斗/滑槽等要有效利用双手尽量利用夹具,避免用手握持 5.借助他人之意见 6.将新方法之细节记录下来2022-4-2645分解分解检讨检讨展开展开实施实施3.照会主管安全/品质/生产/成本等部门,征得其同意4.将新方法付诸实施,直到下次改善5.别人得贡献应予承认對方沒有學好是因為我沒有教好!4三三. .工作改善四阶段工作改善四阶段2.使属下了解新方法1.使上司了解新方法实施新方法实施新方法2022-4-2646无问题有问题有问题少问题问题发生问题意识四四. .关于关于“问题意识问题意识”2022-4-2647
19、以标准做文章是改善之核心n发生异常时需问:n是否因为没有标准而发生?n是否因为没有遵守标准而发生?n是否因为标准不适当而发生?n是否因为标准培训不够而发生?五五. .关于关于“标准标准”意识意识2022-4-2648改善技巧有以下種類:n5W1H法n防呆化的思維n創新的思維1. 羅馬不是一天造成的2. 條條道路通羅馬,但最快的只有一條.六六. .改善技巧的种类改善技巧的种类2022-4-2649A. 5W1H法(一). 5W1H法: 又稱質疑創意法. Why - 為什么 What - 什么 Where - 何處 When - 何時 Who - 誰 How (How Much) - 如何(多少成
20、本)2022-4-26505W1H法 5W1H提供您針對疑問,做有系統化的分析,然后應用四种考慮改善步驟 (簡化,重排,合并,剔除)來解決問題 . 以下列出如何以科學化處理態度,對每一件問題或做一件事,依5W1H逐一檢討,然后以四种方式加以改進.2022-4-26515WIH法1. What (什么) (1). 對改善對象是什么? (2). 改善的目的是什么? (3). 做什么?2. Where (何處) (1). 在何處做? (2). 是否在別處做的效率較好? (3). 發生在何處? (4). 作業者或作業的地點是否适當?2022-4-26525WIH法3. When (何時) (1). 可
21、否改變時間,順序? (2). 可否改變作業發生之時刻,時期或時間? (3). 何時做最好?4. Who (誰) (1). 是否可找其他人來做? (2). 有誰可以做得更好? (3). 人的組合或工作分擔恰當否? (4). 作業者之間或作業者与机器,工具間之關系有重新檢討的必要?2022-4-26535WIH法5. Why (為何) (1). 將所有事物先怀疑多次,再作深入的追究? (2). 把其他4W1H用Why來質問,檢討,并找出最好的改善方案. (3). 為何要如此做? (4). 為何要用目前的机器,人來做這种工作?6. How (如何) (1). 如何使方法,手段更簡單? (2). 情形
22、到底是如何? (3). 如何使作業方法簡化,以減少勞力,降低成本? (4). 要如何來做?2022-4-2654B. 防呆化的思維n所有的治工具,制程設計,都必須考勴到人的因素,以最大限度保護作業者,即使作業者在稍微疏忽時,仍不會出差錯的一种思維.例如:雙手按鈕開關的沖床.n一切差錯的發生,決不是歸咎于作業者的“不小心”便算了結.所有的差錯都是可以事先避免的,只要設計出良好的制程.“品質是設計出來的”2022-4-2655防呆化思維的基本原則1.具有即使有人為疏忽也不會發生錯誤的构造-不需要注意力.2.具有外行人來做也不會錯的构造-不需要經驗与直覺.3.具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的构
23、造-不需要專門知識与高度的技能.4.具有使作業員的動作輕鬆化,安全化趨勢的构造-不需要做高難度和高危險性的動作2022-4-2656防呆化思維在治工具設計的運用nInspection Fixture, Gauge Fool Proof防呆化設計2022-4-2657C. 創新的思維n“創新”就是“突破”,是一種跳躍式的前進.n“創新”是克服“先入為主”的觀念,打破“傳統”的束縛.n“創新”是“勇于進取”的體現.n“一題多解”也是“創新”打破沙鍋問到底也是一種創新思維思考題: 16的一半是多少?在安逸的環境中,一個人很難敏銳地思考。智慧是由站在斷崖邊緣並掙扎著求生存的人身上擠出來的,缺少這種掙扎
24、,我們將無法趕上IBM。日本富士通公司前會長Taiyu Kobayashi2022-4-2658 左边的图形展示了四个部分左边的图形展示了四个部分A,B,C&D.A,B&C的的 的部分被涂成阴影的部分被涂成阴影1. 将将A中未被阴影的部分平分成相中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分同且面积相等的两部分.2.将将B中未被阴影的部分平分成相中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分同且面积相等的三部分.3.将将C中未被阴影的部分平分成相中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分同且面积相等的四部分.4.将将D中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部中未被阴影的部分平分成相同且面积相等
25、的七部分分.提示:答案不是三角形,你应该自己解决。提示:答案不是三角形。解决了吗?解决了吗?你还需要多长时间?你还需要多长时间?一一二二三三人们常说,这就是僵化的思维人们常说,这就是僵化的思维!你有吗?你有吗?再按继续键,就枪毙你!再按继续键,就枪毙你!你这个混蛋,就是不动脑筋!你这个混蛋,就是不动脑筋!2022-4-2659补充:补充:改善的順序改善的順序一一. .選定選定要改善的問題要改善的問題二二. .分析分析現行的作業方法現行的作業方法三三. .檢討檢討現行的作業方法現行的作業方法四四. .制定制定改善方案改善方案五五. .實施實施改善方案改善方案六六. .確認確認追蹤實施效果追蹤實施
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