柜面服务心得(共3页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上中国人寿保险公司柜面服务柜面服务指各单位在营业网点内柜面人员为客户所提供的各类金融服务,以下简称服务。柜面人员是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。随着经济全球化的发展,金融业的竞争日趋激烈,而这个竞争归根结底又是保险公司的竞争,谁的服务好、谁的质量高,谁就能在竞争中取得主动,在竞争中站稳脚跟。因此,各家公司千方百计下功夫,“微笑服务”“站立服务”“规范化服务”服务方式层出不穷。确实,通过注入新的服务理念,有了很大的改观,“板脸”变成了“笑脸”、“纹丝不动”变为主动迎接,但是就目前的情况而言,公司服务还固守于旧的服务方式,服务机制并未完全放开,服务思想仍然停留在
2、“要我笑”,“要我站”上,还没有真正做到面对客户,“我要微笑”,“我要站立服务”“一切为客户服务”。文明优质服务并不是一张笑脸,一声“您好”所能包容的,它需要公司工作人员具备全心全意为客户服务,一切从客户利益出发的思想。客户来到保险公司,本身就是对我行的一种信任,一种支持。我行在服务时理应急客户所急,想客户所想,尽可能为客户提供最灵活的服务。首先,要清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了保险公司的软实力与竞争力,服务是公司经营的载体,是公司经营不可缺少的有机组成部分。公司经营必须通过保险服务才能实现,保险服务本质上就是公司经营。一家保险公司的服务范围、
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