门店日常经营管理制度(共7页).docx
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1、精选优质文档-倾情为你奉上店面日常经营管理制度第一章 总 则第一条 为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及流程,使其经营得以合理、有序的进行。并结合公司的实际,制定本制度。第二条 本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理。第三条 事务范围。日常经营管理的事务范围如下:1. 店面员工的管理事务;2. 从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务;3. 因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务;4. 店面商品管理事务。第二章 店面日常守则第四条 营业员工作职责。1. 为顾客提供优良的服务,努力完成公司销售目标;2. 保持店面清洁,维持现场整齐;3. 主动出样并及时更换样品;4
2、. 及时整理顾客弄乱的样品,并保持造型美观;5. 参与收货进库及验货;6. 整理仓库,保持仓库整齐整洁;7. 收集顾客资料及提供断货商品信息;8. 提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询;9. 参与店内盘点工作;10. 根据公司要求进行卖场促销的布置;11. 负责店内商品和店内物品的保管工作;12. 保持个人仪容仪表整洁,具有良好的精神面貌;13. 参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作;14. 每日制作日报表,及时向上级主管汇报日常销售情况及重大事项;15. 切实完成店长交办的事项;16. 遵守营业员守则。第五条 店长工作职责。1. 通过对店员的管理与监督,掌管专卖店的日常销售活动;2.
3、 以达成营业目标为最高责任,根据公司制定的销售目标,制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核;3. 每日库存报表制作,检查店内畅销产品货源是否充足,并及时与项目经理协调沟通;4. 每日检查核对营业员制作的日报表是否准确,并及时反馈给项目经理。5. 安排店员进出货品,并核对进出货品的准确性;6. 监督检查价格牌的价格是否正确,价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行;7. 监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行,并及时纠正;8. 监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行;9. 准时完成公司要求的各类报表;10. 对店内各类单据的追踪管理;11. 做好每日销售
4、记录,填写销售周(月)报表,向直属主管汇报工作要点,产品销售动向,促销活动效果,提出工作建议;12. 留意商圈内竞争品牌,竞争店销售动向,及时向公司反馈;13. 监督做好每日现金盘点工作;14. 负责安排落实每月店内盘点工作;15. 对店内销售情况进行分析,检查每天上柜货品是否充足,并据此向公司申请要货,并做好每日补货工作的追踪;16. 监督检查促销赠品的领用、发放和记录工作;17. 做好每班的清点货品工作,如有差异一定要有记录,并及时上报,按公司制度赔偿;18. 妥善处理售后服务。第六条 仪容守则1. 头发:头发必须保持整齐清洁。女营业员留长发者须将头发束起来,不得披散,需使用发饰将头发进行
5、装饰。2. 面部:女营业员上班时须化淡妆;口红接近唇色,不可过于鲜艳。3. 指甲:修剪整齐干净,可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油;4. 首饰:营业员不得佩戴过于夸张的首饰。5. 服装:营业员在工作时间内必须穿着统一服装,正确佩戴工作牌,并保持工作服的整洁;不得穿着高跟鞋。6. 站姿:营业员服务时必须保持站姿,站姿要端正,精神饱满,面带微笑,仪态自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰,不得倚靠货架、墙壁。第七条 奖励。奖励方式分为通报表扬,发放奖金,奖品,晋升等。以下行为者,公司将进行奖励:1. 忠于职守,廉洁奉公,模范执行和遵守规章制度者。2. 努力工作,优质服务,多次获顾客表扬者。3. 在服务过程中,创
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