门诊人力资源应急调配制度与程序(共2页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上 成都平安医院 门诊人力资源应急调配制度与程序一、 对门诊流量实时监控,具体按门诊流量实时监测措施执行:1、 通过门诊挂号收费系统实时监控;2、 导诊台护士随时观察,及时将信息反馈给门诊部;3、 各服务窗口、诊室、导诊护士各自监控本辖区的流量,反馈到门诊部;4、 门诊部工作人员不定时检查,发现问题现场解决。二、 门诊部接到监控信息后,采取以下措施进行调配1、 发现门诊各挂号、收费等窗口患者拥挤,导诊台护士随时疏通分散患者到其他窗口;2、 药房、化验、彩超排队超过15人,立即调配人员增开备用窗口,缓解诊疗高峰;3、 门诊量较大时,门诊部根据门诊流量监测情况上报医务科,医
2、务科通知相关科主任调配人员协助完成诊疗工作,缩短患者就诊时间。4、 门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每位医生或窗口接待病人的平均速度,判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间,决定是否需要增加工作人员或服务窗口。5、 各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的医疗资源调剂工作,15分钟之内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。三、 门诊人力资源应急调配工作程序各挂号、收费窗口排队超过15人时 导医及时分散患者到其他窗口及各个楼层挂号、收费,缩短患者就医等待。 药房、化验排队患者超过15人 导医及时反馈到门诊办公室 门诊办公室立即上报医务部 医务部通知相关科室负责人 请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作,缓解诊疗高峰。门诊诊室候诊患者达10人以上时(30分钟内) 导医及时反馈门诊办公室 门诊办公室立即上报医务部 医务部通知相关科室负责人 请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作,化解诊疗高峰,缩短患者就诊时间。 成都平安医院人资部 2015年3月10日专心-专注-专业
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