MM02岗位说明书-客户服务部客服专员(内、外)(共5页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上修 订 状 态日 期章 节修订内容修订后版本制/修订人核准人批 准审 核编 写陈国儿岗位编号: 岗位名称客户服务专员岗位定员4所在部门营销中心客户服务部职 系直接上级客户服务部部主管薪酬类型月薪+提成直接下级工资等级所辖人数0岗位使命: 支持和配合区域销售代表(经理)或国际贸易代表(经理),通过主动高效工作,提高客户服务水平,扩大公司对区域内主要客户销售分额,提高客户对公司满意度,为公司在相应区域实现“成为同业内最具竞争力的供应商及国际品牌”这一目标提供有力的支持。1岗位职责与工作任务:职责一市场信息职责概述:协助区域销售代表(经理)或国际贸易代表(经理)搜集相关市场
2、信息和发布公司相关信息工作任务协助区域销售代表(经理)或国际贸易(经理)搜集下述各类市场信息;进行必要的分类整理。l 区域或国际市场动态信息;l 有关竞争者在相应区域的销售政策和销售行动方面的信息;l 客户需求变化和客户采购方面的信息;l 区域内的潜在客户相关信息;l 相关区域产业政策变化的信息。职责二客户投诉处理职责概述:协助进行客户投诉处理工作工作任务n 负责区域内客户投诉信息登记并反馈给负责区域销售代表(经理)或国际贸易(经理),负责客户投诉信息的内部传递;n 按照公司相关规定对客户投诉进行跟进,跟踪问题的解决过程,并将处理结果反馈给负责区域销售代表(经理)或国际贸易(经理);n 在区域
3、销售代表(经理)或国际贸易(经理)指导下,参与和部分投诉客户沟通;n 将问题的解决结果回复客户,客户投诉最终处理结果存档。职责三客户关系管理职责概述:协助和参与部分客户关系管理工作。工作任务n 在区域销售代表(经理)或国际贸易(经理)指导下,有计划地与区域内的非重点客户进行有效沟通;对客户需求变化和满意度进行确认。n 在区域销售代表(经理)或国际贸易(经理)指导和安排下,参与非重点客户的来访接待工作。 n 记录和整理客户反馈信息,并向区域销售代表(经理)或国际贸易(经理)通报;n 在区域销售代表(经理)或国际贸易(经理)指导下,为客户提供相关的增值服务。职责四订单跟进职责概述:负责跟进客户订单
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