集团客户市场策略与团队建设培训总结(共4页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上听“全业务背景下的集团客户经理主管策略”后感想一直以来,集团客户都是通信运营商的竞争焦点,也是具有重要战略意义的客户群。进入3G和全业务运营时代后,集团客户更成了衡量运营商通信能力、核心竞争力体现的重要考量。为了保有和新增集团客户,各运营商采取了各种策略和措施,如集团客户的首席经理制,细分集团客户市场并责任到人等。不管采取什么策略和措施,打造一支优秀的集团客户营销队伍应该说最为关键,可如何建立优秀的团队使之执行取得成效呢第一、 稳固团队建设中主管的角色定位(一)随着员工的年轻化-难管、客户选择多元化-难留、产品劣势显性化-难推的形式环境。客户经理主管应具备良好的管理水
2、平,充分利用5Q(IQ、EQ、FQ、 AQ、SQ)和5同(同学、同事、同乡、同伍、同居)的资源有个性、有主见、有原则的立足于促经营、抓服务、控风险的主要工作重点;(二)具备良好的领导风格,针对不同能力的员工选择不同的工作方法。如:针对有意愿没能力选择先督导后指挥(指挥型)的工作风格; 针对没意愿有能力选择先支撑后探究(倾听型)的工作风格;针对没把握有能力选择先教练后鼓励(参与型)的工作风格;针对有把握有能力选择(授权型)的工作风格。(三)通过做事先做人的管理之“道”成就自己成为优秀的管理者。第二、 精通团队的沟通与合作(一)相信团队就是一个群体,是由员工和管理层组成的一个共同体,需要合理的利用
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