服务之星评选方案(共7页).docx
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1、精选优质文档-倾情为你奉上物业大连公司“服务之星”评选方案为了进一步推进关注服务细节,关注顾客感受的客户服务理念,通过发现和选树优秀的服务明星典型,发挥先进模范作用, 激发员工的服务工作热情和向上进取的精神,提高公司的整体服务水平,特制定一线员工“服务之星”评选办法。一、评选对象: B系员工。二、评选基本条件:1、本月未被客户(内、外部)提出有效投诉;2、本月未出现重大工作失误,未受过部门或公司的任何处罚;3、本月事假累计不超过1天、病假累计不超过2天;4、本月绩效考核成绩100分以上。三、评选内容及办法:结果报批公示评委会打分选举2人 1、评选数量:每个项目一名服务之星。 2、评选标准:参见
2、服务之星评选表;3、评选流程:项目推荐6人资格初审(1) 每月27日前,每个项目经过初审推荐3人,两个项目共计6人作为服务之星候选人。(2) 每月28日前,评委会本着实事求是的原则,根据服务之星评选表对6名候选人打分。(3) 按分数由高到低排名,两个项目各取第一名。将评选结果上报审批: (4) 由行政职能将候选结果张贴公示。四、奖励办法: 实物奖励。(待定)五、相关要求: 1、“服务之星”评选工作要本着公平、公正、公开的原则,不得出现虚报、造假的现象;2、充分认识评选的意义,组织员工积极参与,形成 “人人争当服务之星”的良好氛围,从而推动整体服务水平的提升;3、“服务之星”侧重服务意识与服务礼
3、仪的考察,不完全等同于绩效考核。六、评选小组1、加强“服务之星”评选活动的开展,成立物业服务中心“服务之星”评选活动领导小组,负责活动的组织、指导、品牌推广及宣传。(1)组 长: (2)副组长: (3)成员:(4)监督组:全体B系员工服务之星评选表姓名: 项目: 部门: 职务: 分数:考核项目参 考 标 准单项分值考核评估得分备 注1.出勤(10%)当月根据排班表满勤3每发现一次不符合标准该项计零分当月无迟到、早退记录4每发现一次不符合标准该项计零分当月考勤无异常情况3每发现一次不符合标准该项计零分2.服务礼仪(10%)着装规范,干净整洁4每发现一次不符合标准扣1分,扣完为止按规定标准佩戴工牌
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